登陆注册
9524400000015

第15章 目标客户开发战略与选择(6)

8、属于高收入水平的证券投资分析师、精算师和金融分析师;

9、具有一定知名度的律师、注册会计师、审计师;

10、具有一定知名度和发展前景的艺术家、体育明星等;

11、收入水平维持上升且信誉良好的个体经营者。

(三)大众客户

大众客户指交易频繁但业务规模较小、业务品种单一的一般客户。即收入处于一般水平,以储蓄存款、代收代付等中间业务为主体的广大城乡居民。

(四)负效客户

负效客户指业务发生额小、发生频率低、管理成本高,大量占用本行柜台及网络资源,而对本行效益贡献小甚至是负效益的个人××元的休眠户;银行卡使用月均不足两次、消费额不足人民币××元的持卡人。

§§§第五节 目标客户的搜寻

客户经理必须根据自己银行所提供产品的内容及特点去寻找恰当的目标客户,最好的出发点是那些已经消费了银行产品的现有客户。当然,从客户培育角度出发,新客户对客户经理来讲更为重要,只有采取一定的方法才能发现那些可能成为银行目标客户的潜在客户。

一、逐户确定法

客户经理在任务范围内和特定区域内,用逐户登门拜访的方式对预定的可能成为客户的企业或个人无一遗漏地进行寻找,并以此确定有合作价值目标客户的方法。这种方法可使客户经理在寻访客户的同时,了解市场、客户和社会,锻炼和提高自己,但比较费时费力,带有一定的盲目性。应事先计划好拟走访的区域,对区域的各家公司也要事先摸底,要多方了解对方情况,以减少盲目性。在初次造访时,客户可能没做好准备,拜访时间不宜过长。做好自我介绍,有一个好的开场白,尤其是斟酌好第一句话的说法与第一个动作的表达方式,以减少被拒之门外的可能性。为消除客户的戒心,应主动拿出能证实自己身份的证件,并说明来意。

二、客户自我推介法

自我推介的客户一般都急需银行提供服务。对这部分客户要做到:提供便捷、高效的服务;对提出风险性服务要求的客户作资信方面的估价;通过参加交流、互联网或利用其他媒体等多渠道收集目标客户的信息。

三、资料查阅法

客户经理通过查阅现有资料来寻找客户。可供查阅的资料主要有:工商企业名录、企业法人录、产品目录、电话黄页、公告、统计年鉴、专业性团体的名册、广告(媒体广告、路牌、灯箱、车身广告等)、政府及其他部门可供查阅的资料、大众传播媒体公布的信息、企业团体的通讯录、同乡录等。应注重互联网的运用。在运用此法时,应注意判断资料与信息的可靠性及时效性,有些网站是几年前发布的信息而未更新。

四、连锁寻找法

即把服务与开发结合起来,围绕现有客户向其上下游延伸。比如,客户经理与某石油化工企业业务往来频繁,可通过其介绍向上游油料供应企业、开采企业、勘探企业和下游销售公司、加油站、化工材料使用企业延伸营销。再如,客户经理与某发电企业业务往来频繁,可通过其向上游煤销售企业、煤炭开采企业、煤炭勘控企业、洗煤企业与下游电网公司、城市供电企业延伸营销。

连锁寻找法的另一层含义是指充分利用现有关系网络,请业内人士介绍客户,其模式是:甲介绍乙,乙介绍丙……依次类推,无限延伸,使客户经理顺藤摸瓜,寻找到更多客户。如果介绍人担任着重要职务或市场影响力较大,则能帮助客户经理介绍很多客户。当然,前提是客户经理能说服他提供帮助。

运用此法时,要注意如下事项:(1)取信于现有客户或介绍人。只有赢得他们的信任、尊敬与配合,他们才有可能为客户经理介绍新客户。(2)对现有客户或介绍人表示感谢,甚至物质或者精神的奖励。在拜访新的客户后,应及时向现有客户或介绍人汇报进展情况,并对其表示感谢。(3)对现有客户或介绍人介绍的新客户,客户经理要像对待全新客户一样做好研究和拜访前的各项准备工作。(4)尽可能多地从现有客户或介绍人那里了解新客户的情况。

五、中介介绍法

客户经理通过中介介绍有可能需要银行服务的客户。需要中介提供名称及简单情况。这种方法有助于减少盲目性,增加被介绍客户的信任。

(一)常见的中介类型

1、政府部门

如政府财政部门通过招标选择好财政资金的代理支付或税费资金的代理收缴银行后,相应的政府机构就要在银行开立账户,以备资金划拨。又如海关税务局选择好代理收缴银行后,各纳税企业就必须与银行建立业务往来。

2、社会团体

银行的某项服务如能获得社会团体的认可并向社会公布,也可增加客户对银行的信任感。

3、银行的现有客户

现有客户是银行口碑、服务的最好的宣传者。通过现有客户来传播银行的某项服务,会使信息接受者感到可信、放心。

4、客户经理选定的信息提供者

这些人一旦发现潜在客户就会立即告知客户经理。为激发信息提供者的积极性,客户经理应通过适当方式给其以激励。

5、亲朋好友

对新加入一家银行的客户经理来讲,找这些人支持业务往往比较可行。

1、对中介负责,应多为其着想,这样才能获得中介的长期支持。通过诚恳的服务态度、热情的服务精神及独特的服务内容取得现有客户的信服及工作上的支持。客户经理求助人,其人品是第一位的,必须讲诚信,这样才能交上能够互相帮助的朋友。

2、扩大社会活动圈子,多交朋友。在社会上朋友越多,也就意味着可资利用的资源越多。

3、判断中介对潜在客户的影响力,尽可能选择影响力大的中介作介绍。市场上中介公司有很多,但鱼龙混杂,有些公司资质不好,对潜在客户谈不上任何影响力。客户经理经过观察,应能固定若干个好的中介为自己提供服务。

4、尽可能多地从中介身上了解新客户的情况。同时,将同新客户接触的情况及时、有选择地向中介进行通报,既表示感谢、尊重,也有利于继续争取中介的合作与支持。

5、除被动接受中介的介绍外,客户经理还应主动委托中介进行寻找,这就要求客户经理建立自己的“信息员”渠道。

6、将自己的关系资源列成清单,放在自己随手可以取到的地方。清单应包括名称、性别、关系、特长、联系方式等。

六、群体介绍法

客户经理争取某个团体或主管部门的同意,由他们向其所属单位推介银行的产品与服务。通过这种方法,可提高银行的权威性和营销工作的效率。

§§§第六节 目标客户的选择

一、选择目标客户的原则

(一)安全、效益原则

目标客户应既能给银行带来收益,又不至于给银行带来很大风险。银行的风险并不是在审批环节通过授信审查后才出现,从选择客户那一时刻起实际上就决定了这个客户的风险大小。

(二)实事求是、因地制宜原则

以增加获胜把握为出发点,充分考虑自己负责的客户群、行业熟悉程度、所在区域环境、银行的产品特色和资源优势。对于一个与客户经理自身实力和银行能力不相匹配的客户来讲,客户经理营销成功的可能性较小。对这样的客户,客户经理必须注意营销不成功所带来的风险。

(三)适时调整原则

根据银行经营战略、外部环境及自身定位等因素适时调整目标客户的选择方向。目标客户不可能始终一致,在客户结构需要调整时,应及时根据需要选择新的目标客户并进行营销。

(四)精选客户原则

客户经理目标客户的确定,应符合集约经营的要求,所选定的优秀客户群或优秀项目,应该是在一个地区的诸多企业或若干个项目中,存款的余额或合作的潜力较大,贷款投入或需求量较大,可开展较多的中间业务,经济效益较佳的精品企业或项目。

二、选择目标客户的策略

(一)跟随型

即选择与竞争对手相同或类似的客户群众。跟随型策略有利于降低成本,但无法突出自己的特色。

(二)求异型

即选择与竞争对手不同的客户群众。一般而言,银行应选择求异型定位策略,这样有利于创品牌。

同类推荐
  • 决定成败的66条管理警示

    决定成败的66条管理警示

    本书从管理者经常遇到的66个问题入手,深入浅出的分析了目前管理者可能遇到的一些实际经营问题,并配有大量的案例。
  • 问题在笑声中解决:幽默管理

    问题在笑声中解决:幽默管理

    现代社会,幽默是每个人,包括领导者、管理者必备的主要魅力之一,没有幽默感就等于没魅力。善用幽默的管理者比古板严肃的管理者更有领导魅力,更容易获得下属的认同与追随。很多成功领导者的实例都表明,通过幽默使自己的形象人性化是使下属与自己齐心合作的关键。《问题在笑声中解决:幽默管理》分十个方面,讲述了幽默管理的技巧与方法。《问题在笑声中解决:幽默管理》由李文丽编著。
  • 创富de资本

    创富de资本

    本书主要讲述了经商中合作及诚信的作用。人格是最大的资本,既是创业的最大资本,也是经商的最大资本。只有以创业的心态经商,才能实现人格是最大的资本。仅仅以赚钱的心态经商,则只能捞一把是一把,人格高低、诚信大小被抛置脑后。
  • 培养客户忠诚的n个关键

    培养客户忠诚的n个关键

    当铺天盖地的广告轰炸已经使客户越来越麻木的时候,明智的企业经营者突然明白,与其如此,不如把钱用于与客户建立长久的关系上,即培养客户的忠诚就等于让客户自觉地去给自己做广告,吸引新的客户。本书对怎样培养客户的忠诚进行了深入的分析和研究,主要包括:了解客户、对待客户因人而异等等,有理论性又有可操作性,是一本企业营销人员必读的好书。
  • 如何经营一家最赚钱的餐厅:运营情景分析训练全集

    如何经营一家最赚钱的餐厅:运营情景分析训练全集

    本书分为六篇,涵盖客户管理、员工管理、设施管理、物流管理、财务管理、品牌管理六个方面。将每篇细化为餐厅经营中经常会碰到的一个个情景。每一种情景首先讲述一个餐厅经营中的典型负面案例,从发生在餐厅中的真实镜头出发,让读者仿佛置身于餐厅之中。然后对该负面案例进行诊断分析。接下来给出经典模板,这一部分是餐厅老板拿来就可以用的范本,真正体现出了本书的实战性。最后一个板块为模板解读,更加深入地针对每一小节的话题展开延伸,告诉餐厅老板们更多有关经营一家最赚钱的餐厅的技巧。
热门推荐
  • 我和公主有个契约

    我和公主有个契约

    这是一个鬼怪横行的世界,每人都可以与鬼怪签订契约,契约方式有两种,血咒契约与灵魂契约,血咒契约是最常见的,而灵魂契约,至今无人使用……夜阑葬在寻找自己的契约灵时,误打误撞见到了鬼族的公主,兰?亚希尔璃,结果导致一人一鬼签订了灵魂契约?从现在开始,它们的命运紧紧地联系在一起……
  • 盘点娱乐圈:我的大明星老公

    盘点娱乐圈:我的大明星老公

    做我女人,首先要温柔体贴,再就是小鸟依人,下的厨房,玩的了“车震”,上的了“大床”。做我男人,必须要我说什么,他便做什么,我要他往东,他就不能往西,大事小事都要听我依我!当嚣张富二代遇上权势女……娶我,至少能让你少奋斗十年,你知道么?做我女人,那是全市女人梦寐以求的事,你懂么?想要让我依附在你的翅膀下做小女人?做梦!一夜变故,某女带球消失。三年后,某男阴恻恻的说道,敢带着我的种跑,我就不会拐走你的孩子吗?某萌娃看着自己的一对逗比爸妈,哭道,我究竟是招谁惹谁,为什么都拿我出气啊!--情节虚构,请勿模仿
  • 火影之等价交换

    火影之等价交换

    一个绝望的少年来到火影世界,没有金手指,没有一步登天,没有主角无敌,半后宫,不会美女全收,不会出现辈分混乱,不会种马,有的只是来自前世熟知的剧情,和得自前生的教训。
  • 噬血的泪痕

    噬血的泪痕

    草根家族的刑侦之旅,谍影重重,带你走进离奇而又悬念的迷案之中。罪恶团体的覆灭,其中的种种恩恩怨怨,充满了神秘莫测的色彩。谜案追踪,异国他乡的围追堵截,神勇的侦探们来临了!书友群:519113024
  • 猎美至尊

    猎美至尊

    人不风流枉少年,看叶云如何成为一名猎美高手。校花、女警、美女教师……各色各样的美女相伴,只不过是叶云生活中的调味剂。他渐渐的发现,地下世界、隐世家族、修武门派、西方教廷……只不过是一些宵小之辈,原来有一个更大的实力组织,正在逐步摧毁他的人生,叶云只能不断提升实力,以此逍遥人世间。
  • 无极剑神

    无极剑神

    天武大陆,宗门林立,弱肉强食,适者生存,为救亲人,苏云一念成魔,偶获逆天剑匣,习得惊世剑诀,一把由十万八千口仙剑镇压的神秘之剑,铸就了一段不朽剑神传说!
  • 张文襄公事略

    张文襄公事略

    本书为公版书,为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品,供广大读者阅读交流。
  • 总裁之不能爱的深爱

    总裁之不能爱的深爱

    一年又一年的时间流逝,知道今天我已经暗恋你十年了。。。只是不知道你是否记得我。。。十年后的今天让我感到兴奋,因为我要嫁给你了。。。十年中,一步一步的深爱,却抵不过你对她的一见钟情。。。我的爱就是这么的卑贱。。。
  • 此生之罪

    此生之罪

    这是我写的另一本书《虚拟世界之呜喵王》的番外片。
  • 艺止禅

    艺止禅

    春又来,人已去,忘不掉,人长叹。我拥有的人和物很少,从小到大接近的不过两人,师傅,顾六亭。一个人对我真心,我看不到;一个人对我假意,我信以为真。师傅说,顾六亭是我一生的劫,我不信,发出狂言,就算是劫,我也要让它灰飞烟灭!后来我明白,我错了,劫就是劫,破不掉,逃不掉。或许还会时常想起那片星空下,阵阵箫声;荷塘边,漫漫萤火和树干上的马蜂窝。可惜,顾六亭不在了,连带着我也不在了……不会有人再提起这个名字,也不会说起,艺止禅。