现在营销种类很多,如品牌营销、会议营销、文化营销、旅游营销、餐饮营销、连锁、直销、网络营销、数据库营销等。特别是网络营销现在非常热门,可以说“无所不网络营销”。但不管是哪种营销模式,客户数据库是各种营销模式的基础,离开了客户,一切营销都是空谈。
一个企业想要成功,小成功,需要建立一个小客户数据库,大成功,就要建立一个大客户数据库,若想要超级成功,就要建立一个超级客户数据库。
这样的例子非常多,腾讯、阿里巴巴、携程就是最好的证明。仔细分析就会发现,这些企业会获得那么大的成功,就是因为他们做的其实就是典型的数据库营销,而不是互联网。他们所做的一切行为都是想方设法吸引海量的用户,并建立起一个庞大的数亿级别的海量客户数据库,并加以有效开发与利用。
相对于西方发达国家,中国企业整体发展水平落后的根本原因,我认为最重要的就是因为管理水平的落后。国外企业的管理有200多年的历史,已经完全从粗放经营走到了精细化管理的道路上来,而国内企业在信息化建设与信息化管理方面依然还是很落后的,尤其是中小企业,微型企业、个体专业户就更不用说了,但精细化管理才是一个企业发展的根本。
现在流行的是网络营销,但是我们要看到网络的核心,还是在于要把资源收集利用起来。不管你是流量、点击率、PR值、权重、排名还是别的什么,都是要把用户吸引过来。不管是打广告、做促销、做活动,最终目的都是为了找到目标客户。
眼球吸引过来了,找到了目标客户,才是营销的开始。接下来的路更长,更艰巨。你要研究怎样去复购,怎样做追销,怎样做转介绍。这三个问题是营销的核心,如果你没有抓到这三个问题,你去谈网络营销也好,还是去谈会议营销、去谈旅游营销、去谈体验营销等,那全是表象。营销模式是千变万化的,但我认为核心还是要建立客户资源数据库,有了客户资源,一切都好办了,否则,巧妇难为无米之炊,讲的正是这个道理。
总之,数据库是各种营销模式的基础。