大家都知道，最简单的办法是服务老客户。在老客户中可以促使其重复购买。对老客户的服务可以让他转介绍。对老客户的服务你可以少投入很多精力，但是他的成交率、他的成交额和贡献额会大很多。
只做一次性买卖的是那些刚刚进入市场的时候迫不得已的行为，新公司、新产品可能会用很多策略：低价、价格战、促销、赠品、免费等各种方式来抢夺市场份额，这些方式的背后就是在获取客户资源。获取客户资源之后要干什么？你还是要去提升产品质量，提升服务品质。为什么要提升服务品质？因为你需要卖你的高价产品，高价产品才能给你利润。如果你全是免费的，你能免费多久？别人也不会相信。最终你还是要赚钱，那么你就要提升服务品质。
那么我们对数据库营销来做个总结，它是帮我们从成交之后联通我们与客户的强关系。之前讲的所有营销手段建立的都是弱关系。比如现在非常火的微博、网络营销之类的，它们是好东西，非常有用。但它们是销售的前端，很好地解决了“在哪里找客户”、怎样快速收集客户资源的问题。但是数据库，也就是CRM这一块，研究的是销售的后端，也就是说，这些客户资料都来了，成为我的客户了，我该怎么样更好地去服务他，更好地去挖掘他，更好地去赚到钱。这就是本书主要分享的内容。
