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第7章 营销策划概述(6)

(2)影响全球策划市场发展的主要阻力

主要有全球经济增长放慢或下滑、政治不稳定、突发事件及法律方面的限制等。

3.未来全球策划市场趋势分析

世界策划市场正在发生重大变化,变化主要来自于需求和供给。在需求方面,需求变化起源和结束于第一波“e”化的冲击,这导致了最终用户对启动电子商务项目更加谨慎,并将导致新的消费模式及策划合约特点的戏剧性变化。在供给方面,竞争格局发生了重大变化,这种变化主要有电子商务服务模式发展受阻、原五大会计公司格局的重大变化和雄心勃勃的硬件和软件企业纷纷闯入策划市场。

另一个影响策划市场的因素是主要经济强国的经济状况。一些分析机构认为美国经济发展速度的减缓不会全面影响未来几年全球的企业购买IT策划服务规模,但策划市场将在短期内受到冲击。另一方面,企业策划服务支出的结构变化将引起策划服务细分市场格局重新分配。

20世纪80年代和90年代初期的全球经济衰退,曾引起了人们对管理策划前景的质疑甚至是否定。不过,随着经济好转,策划业的“钱袋”又迅速恢复到原来的水平。然而,近几年的情况使管理策划不得不认真对待所面临的挑战。

1)未来全球策划市场面临的机会

(1)行业机会

从全球看,金融服务业、银行业、制造业和通信业是策划服务业的最大市场。增长空间最大的是金融服务业、银行业、通信、零售和商务/工程服务。

(2)地区机会

虽然美国仍然是最大的策划市场,其增长稳步、机会多,但其他一些地区也表现出了增长机会和快速发展的势头。例如亚太地区将是未来几年世界策划服务市场增长最快的地区,其中韩国、泰国、中国都表现出了策划市场持续增长的趋势。拉美地区也将成为策划服务市场增长较快的地区,其中以墨西哥和巴西最为突出。在欧洲,来自政府的投资策划有望增加,企业并购策划、重组策划仍将保持增长势头。

(3)细分市场机会

未来几年,全球商业和IT战略方面的策划服务增长最快。在策划领域,银行、金融、公共事业、通信等行业的策划将快速增长,其中亚太地区和拉美地区的市场空间最大。由于全球合并和并购增多,变革管理和合并、并购方面的策划有较大的市场空间。由于策划客户更关注投资回报和节约成本,流程改善和业务流程重组方面的策划将有很高的增长机会。

2)未来全球策划市场面临的挑战

(1)订单减少

最近几年,美国电报电话公司“取消了过去聘请策划顾问做的大部分工作”,现在与几年前相比,美国在线-时代华纳在策划方面的开支下降了75%;美国运通公司目前在策划方面的费用仅是过去的几分之一。按照现在的趋势,未来全球策划机构将面临订单减少的挑战。

(2)市场转移

在美国企业界,大公司与传统的管理策划公司之间的长期密切关系嘎然而止,但这并不包括IBM和埃森哲这样的新型策划公司。由于硬件市场增长减慢,利润下降,更多的高技术生产企业开始向价值链的高端转移,雄心勃勃地进入到策划领域,像惠普、思贝尔、优利系统、Infosys、SAP等这些IT公司正在加强它们前端业务的策划能力,通过收购等方式培育其提供策划服务的能力。它们过去一直帮助企业安装和集成各种复杂的IT系统,现在这些公司也想取得管理策划市场的份额,并确实成为了管理策划的新军。这些技术公司从事策划服务的主要优势在于它们对最终用户所提供的策划服务有很好的定位,这得益于它们掌握了客户业务的更深层的知识,这些知识来源于客户的新战略和实施。

2000年,这类新型策划占全球策划服务市场份额的57.9%。据IDC分析,2005年这一数字达到60.2%。把包括麦肯锡、波士顿在内的战略策划公司从服务商的名单中划掉的美国电报电话公司,将在5年时间里付给大型技术咨询公司埃森哲26亿美元,以“改造其个人长途业务销售和客户服务业务”。随着技术与企业总体商业目标的联系日益紧密,具有强大技术优势的新型策划公司所获得的策划市场份额将逐渐增大。

(3)客户策划能力提高

过去几年里,许多大企业加强了内部战略研究团队建设,改变了聘用策划专家的方式,它们要么聘用少量策划专家与自己的研究团队一起工作,要么直接从策划公司挖人。美国在线-时代华纳公司的19人战略小组中,有12人来自于麦肯锡、波士顿和贝恩策划公司;美国运通公司2002年也从麦肯锡挖走了至少5名策划专家。这样做的直接好处是降低了策划服务的开支,企业可以得到很多知识,并开始独立做这样的工作,而经常聘请策划专家会阻碍企业内部员工发展相应的技能。与管理策划公司差别的缩小,将会使管理策划市场产生很大变化。

虽然面临这些挑战,但并不意味着管理策划穷途末路,这些策划公司中拥有常年积累的强大的知识体系和大量经验丰富的人才。在这些挑战面前,公司必须作出抉择,至少未来策划市场格局将大大不同于以往。随着世界经济一体化和国际合作的加强,以及世界经济复杂性和不确定性的增加,策划机构将会在各个领域发挥越来越重要的作用,全球范围内的策划业将面临更好的发展前景和更广阔的发展空间。

4.全球策划市场未来发展的着力点

基于对策划服务取得成功的因素进行的分析,一些研究机构建议市场策划机构在未来发展中应特别着力于以下几个方面。

(1)提供策划服务的深度和广度

提供整体解决方案正成为最终用户优先考虑的重点之一。整体解决方案包括策划、开发、实施、维护和支持。提供整体解决方案的策划机构必须具有更深层次的专门技术,扩大所提供服务的范围。这主要通过机构的成长、协作和联合,以及兼并来实现。例如IBM全球服务业务部(商业创新服务公司前身之一)2000年7月并购了在市场研究和营销策划方面领先的Arao(阿瑞高)策划公司;2001年4月并购了在4个行业有丰富经验的Mainspring(迈斯普)战略策划公司;2002年7月又收购了普华永道策划公司。这一系列的并购大大增强了IBM的策划服务能力,其2002年第四季度收入同比增长17%。

(2)多样化的价格策略

为了实现客户收入最大化,增加客户满意度,探索新的客户细分市场,以时间和数据为主要报价依据的策划服务定价模式已经动摇。在现代经济条件下,策划服务机构正在尝试各种可供选择的价格模式,包括固定时间/固定价格模式、风险/收益共担模式和股权支付模式。策划服务机构必须评估各种价格结构,选择定价模式以符合客户的需求和策划服务合约的价格策略。

在美国,虽然许多领先的策划公司仍然以定时定量的收费模式为主,但它们已开始结合一些以价值为基准的定价结构。与此同时,更多进入策划领域的高技术生产企业开始采用定时定价的价格模式。而其他策划机构开始采用风险收益共担和股权支付的价格模式。

(3)强化与最终用户的关系

与关键领域最终用户的决策层建立长期稳定的关系。由于IT策划的决策权转向高级业务经理和向组织内的更高层转移,策划顾问应该努力与客户建立一种战略伙伴关系,这对策划机构非常重要。这些关系的建立包括最终用户董事会的决策者、行业专家和站在客户角度的战略专家。这对高技术生产企业也同等重要,因为它们在业务方面没有很强的最终用户关系,而对专业服务机构需要强化这些关系。

(4)相互促进的合伙或合作机制

面对激烈的竞争、新的市场进入者、潜在的渠道冲突,建立强化的共赢伙伴关系、创造新的合作方式是策划机构必须开展的商业活动。

1.3营销策划的误区

20世纪90年代以来,市场的竞争日趋激烈,我国许多企业逐渐认识到了营销策划的作用,于是纷纷开始了营销策划的运作。10多年来,不少企业凭借成功的营销策划获得了市场,提高了知名度与美誉度,并且得以快速成长,但也有相当多的企业因为种种原因遭遇了策划活动花费不少却收效甚微,甚至产生了负面影响的不良结局。导致这些企业营销策划失败的一个重要原因就是人们对营销策划存在一定的误区,当前营销策划中存在的误区主要表现在认识误区与运作误区两大方面。

1.3.1营销策划的认识误区

(1)营销策划是“包治百病”的良方

一些企业的管理人员认为,营销策划是解决企业在经营和管理中所遇到的难题的万能钥匙,这本身就是对营销策划的一种误解,也无形中夸大了营销策划的作用。其实,营销策划只是企业众多职能之一,它不可能包办企业中的所有问题。而且营销策划要取得成功仅靠营销策划过程是不够的,有许多因素影响着营销策划的成功与否,这些因素包括公司的规模、国际化程度、管理风格、公司高层的支持力度等。因此,企业的管理人员要正确看待营销策划,要认识到营销策划的局限性。一个企业要在激烈的竞争中生存发展,首要任务是苦练内功,企业自身的综合素质才是决定企业成败的关键因素,要不断地加强企业的市场应变能力,提高企业的核心竞争能力。只有企业自身的综合素质得到提高,企业才能更好地运用营销策划和驾驭营销策划。

(2)营销策划是误人子弟的东西

一些企业认为营销策划对企业是毫无用处的,并且还会给企业带来损失。这种观点显然是另一个极端的误区。造成这种想法的原因是多方面的,例如在现实中,一些在营销策划方面不够重视的公司却经营得很好,而那些在营销策划方面做得很好的公司却经营得很差;一些企业曾经利用外部策划机构和人员做过策划,但是结果不够理想;少数策划公司和策划人员缺乏职业道德,只考虑自身利益,坑害了客户等。造成上述现象的原因是多样的,如营销策划受许多因素的制约及各个企业所处的行业环境的差异等。但这些均不能证明营销策划就是一无是处的。营销策划建立在多门市场理论和管理理论的基础之上,并随着市场实践的探索而不断完善、发展,是一种有严密的逻辑和操作程序的边缘应用型综合技巧,它本身是科学性和艺术性的紧密结合,其效果并不因为某些失败或过错的案例而被否定。反而随着世界经济一体化趋势和市场竞争激烈程度的加剧,企业的经营活动与管理活动中更加需要营销策划,以便为企业的竞争和发展指明方向,为决策者提供有价值的参考。

(3)营销策划方案可以模仿着做

在如今激烈的市场竞争中,企业要获取竞争优势就必须进行一系列的创新,在营销策划方面更是如此。创新性是营销策划的灵魂所在,只有有创新的营销策划才能为企业带来效益。那些模仿他人营销策划而做出来的营销策划本身也是对营销策划核心的误解,是难以取得成功的。因此,营销策划要彻底摆脱“营销策划方案可以模仿着做”的误区,一定要从创新的基点出发来进行营销策划方案的构思和设计,只有这样才能真正体现出营销策划方案的价值,才能为企业带来竞争优势。

(4)有专业知识就能做好营销策划

一些人认为拥有专业知识就能做好营销策划,这也是营销策划认识上的一个误区。应该指出的是,一个好的营销策划方案的诞生是离不开经济理论、市场营销、策划理论等方面的专业知识的。但是成功的营销策划除了专业知识外,还需要策划人员更加广博的知识,涉猎的知识面越宽越好,而且更需要丰富的行业营销管理经验,这本身是由营销策划实践性很强的特性所决定的。这就说明了有专业知识是优秀营销策划方案的必要条件,而不是充分条件,同样的道理也适用于那些只有丰富实践经验而缺乏专业知识的人。

(5)营销策划越复杂越好

做好营销策划需要丰富的理论知识和实践经验,但这并不等于说营销策划越复杂越好。营销策划的目的在于高效率、高效果地完成营销任务,而不在于追求复杂。如果简单地认为简洁的营销策划意味着质量不高,复杂的营销策划则代表高质量,那么就犯了形而上学、舍本逐末的错误。此外,营销策划要根据企业高层决策者的特点来进行,一些企业高层管理者是不喜欢复杂的策划书的,他们更青睐于简单有效的形式,这时候复杂的策划书往往会引起他们的反感,遭到否决。所以,营销策划书要考虑其服务对象的特点,选择合适的表达方式。

(6)营销策划方案一定要不折不扣地执行

这个误区体现在营销策划方案的实施和控制过程中。营销策划方案的制定,是在调查和分析过去和当时的状况之后,对未来的不确定性所做预测的基础上形成的。这种预测虽然有一定的依据,但无法保证未来就是按照方案中所预测的那样进行。正如有人所说的那样,在现在社会中唯一不变的就是变化,市场往往是瞬息万变的,这就会导致一些策划者没有考虑到的问题的出现及实际的情况与原来设想的有偏差。这时候就需要企业在执行营销策划方案时具有一定的灵活性,针对情况的变化对策划方案做一定的调整,必要时甚至可以放弃原方案,只有这样才能使营销策划方案达到理想的效果。

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