3.现实中，人际关系是复杂的，我们可能因为一句话失去一个朋友，也可能因为一个微笑赢得一个朋友。有时，我们自己可能都说不清楚，自己为什么会忽然感到这么孤独，这么与人格格不入。此时，我们要做的主要是检讨自己的哪些行为伤害了他人的利益或情感。
4.尽管人的品格特质有着先天的因素，但这并不说明性情是不可改变的。父母特质、成人特质或儿童特质的平衡或许我们难以做好，但可以通过加强真诚、信任、坦率、大度、同情、支持、关心、宽容、协调、沟通的品行给予弥补。其实，只要你能够具有真诚、信任、坦率、大度、同情、支持、关心、宽容、协调、沟通的品行，就很少会有人注意到你性格特质的平衡与否。
5.真诚、信任、坦率、大度、同情、支持、关心、宽容、协调、沟通首先应该成为我们在人际交往中的行为信念，你只有在内心接受了它们，它们才可能变为你自觉遵守的行为原则；只有你把它们变为你的行为原则，它们才会变为你的行为特点并逐步演化为你的性情。
6.如果你对真诚、信任、坦率、大度、同情、支持、关心、宽容、协调和沟通还有着不能得到相应回报的担心，那说明你还没有完全理解真诚、信任、坦率、大度、同情、支持、关心、宽容、协调和沟通的内涵。所有的这些行为或原则实施时都是对等的，如果没有对等的行为或原则，那么它们也就失去了其原本的意义。因为，当你面对一个对你充满恶意的人时，如果你还满怀真诚、坦率、信任和同情，它决不说明你的大度和宽容，只能证明你的愚笨。
7.沟通是什么？沟通就是交往双方真实思想的交流。无论是增进友谊还是化解敌意，沟通都可以发挥相互了解的作用，为人们的行为选择提供依据。从一定意义上说，和谐的人际关系的构筑过程，就是一个相互沟通的过程。因此，沟通是我们与人交往、构筑和谐的人际关系最重要的修炼课程。
第二节有效沟通的行为特点
我们的性格特质或者性情和我们的行为准则是在我们的具体行动中体现出来的，因此，我们不但要准确地认识我们的性格特质和行为准则，更重要的是要把它们变成我们的实际行动。只有在与人交往的实际行动中真实地展现我们便于沟通的性情、平等待人的行为方式、恰当的沟通技巧，沟通才可能是有效的，和谐的人际关系的建立才是可能的。因此，在我们修炼沟通的能力时，首先应该明确我们在人际交往中所应该采取的正确行为，认识有效沟通的行为特点。
一、真实的感情交流
塞拉·弗兰克是丹麦哥本哈根一个老人之家的负责人。她40多岁。为人直率，爱开玩笑，笑声响亮而富有感染力。但在公共机构中工作，意味着不得不面对某些限制，不太多的经费、大量的官样文章、很小的灵活性等等。尽管如此，塞拉还是创造了可能是全丹麦运行最好的老人之家。
她的员工热爱工作，她的客户（老人）因为在这里能有快乐的服务员和好心境而喜欢住在这里。在这里，每周不但有着丰富的食品、美酒，周末还会有现场钢琴弹奏的假日餐和餐后的白兰地。当然，更重要的是这里令人轻松愉快的氛围。
塞拉·弗兰克当这个老人之家负责人的第一个圣诞节，她的丈夫建议她给员工送圣诞礼物。这在公共机构里，是很难见到的事。况且，老人之家也并没有这方面的预算。但塞拉毫不犹豫地去当地超级市场，用自己的钱给每一位员工买了一瓶便宜的红葡萄酒。她还给每一位员工都写了一封短信，说她喜欢与他们一起工作。这是一个很小的举动，但是仅仅因为这个，有几个员工高兴得哭了。在员工那里，那瓶便宜的红葡萄酒也许不怎么样，但那张亲自手写的贺卡却让人感觉到了塞拉的一片真情。
而想要赢得友情的唯一办法，就是需要你先去喜欢别人。当然，这种喜欢必须是发自内心的，而不仅仅是你想讨别人的喜欢才这么做。现实生活中，我们都会有这样的经验：当你喜欢别人的时候，并不想着是否会有相应的回报，往往你会惊异地发现别人也会喜欢你，觉得你可亲可爱。反之，如果是矫揉造作，佯装可爱去讨好别人，他们在看穿你的用心之后反而会讨厌你。
怎样做才能喜欢上别人呢？其实很简单，只要你经常与别人一起相处，观察他们，去感受他们的喜怒哀乐，去关心他们所做的事情，去和他们谈天说地，一起游玩，与他们融为一体，相互之间自然会产生由衷的亲近之情。其实友善待人的性情是一种很容易培养的习惯，并且很容易延伸出我们对人的喜爱。只要你能体会它的重要性，在生活中关心别人，对别人的事情、情感表示关切，就会发自内心地对周围的人越来越感兴趣。慢慢地，友爱就会成为你生活中很自然的一部分。但如果你不能真正地读懂别人，无论你如何假装，也还是不能发自内心地喜欢他们，你也就不可能得到别人的喜欢。在喜欢别人的行动里，你应该从始至终贯彻真诚、坦率、信任以及宽容、同情、支持等行为原则。
因此，生活和工作中，当别人需要帮助时，我们应该出于真实的情感全心全意地去帮助他们，不要去计较回报。要知道，上天是公平的，大家都知道天道酬勤，其实天道也酬善。这个善是怎么酬的呢？在人际关系中，除了金钱、权势等驾驭因素外，平等的人际交往中要获得别人的拥护，首先要得到他们的真心和他们的真情。有了他人真心、真情的拥护，才会拥有他们的热情支持和齐心协力的帮助，才会成就你的事业。人和人之间发自真心地彼此关爱，是合作得好的真正基础。因为当别人对你充满感情时，无论什么事，他们都会心甘情愿地替你做，真诚的情感交流是合作的最坚固的基础。
要想得到别人发自内心的喜欢，我们就必须做到：
1.学会换位思考
首先，要有一个宽广的胸怀，即便是被他人误解时，也不要为自己做过多争辩，更不能耍性子闹情绪，而是应该用实际行动证明自己，消除他人对自己的误解。其次，要有大局意识。在自己认为他人的批评不对的时候，或许他人有他自己的考虑。多从对方的角度想问题，主动诚恳地接受批评。再者，要有自我批评的勇气。与人发生矛盾时，不要总在别人的身上找原因，也要从自己身上查找问题。同时，还要善于同他人开诚布公地进行思想交流，增进彼此之间的相互了解，这样才能更好地赢得人心。
2.不要故意显示自己
人际交往中，如果你所有行为的目的在于故意显示自己，这说明你的见识还和五六岁的小孩一样。我们经常会看到五六岁的小孩当着别人耍小把戏或是“演讲”，以此来博得别人的称赞。这种表现自己的办法，对一个孩子来讲是聪明的，但对成年人来讲则未免有些幼稚了。如果你在谈话时总是喜欢夸夸其谈，一味炫耀你的知多识广，就会引起别人的厌恶。如果你谈论的都是对方感兴趣的话题，那拉近彼此间的距离就容易多了。
3.真心尊重他人
真正懂得人际交往真谛的人，总会想方设法避免给自己树立仇敌，或尽量少犯错误去让同事、员工、朋友怀恨在心。自己也不要记恨别人或因为某件事想对人进行报复。当别人做了对不起自己的事后，不要去记恨他，你可以去把事情和他说清楚或设法以后不再见他。即使一个人在某些事情上很明显地做错了，作为一个聪明人，也不会做“痛打落水狗”的事情，而是适当地给他台阶下。因为每个人都是有自尊的，如果你过分地损伤了别人的面子，那么他迟早会找机会报复你的。只有那些没有经验的掌权者，才会不管三七二十一地严格“执法”，而不注意这种严格的处分对于被处分者产生什么样的恶劣影响和不可把握的后果。
如果你能喜欢别人，别人从你的行动中感到了愉快，那就说明你养成了受人喜欢的特性。人无论地位的高低贵贱，都会乐意受到别人的喜欢，众人愿意见到的和所喜欢的不是地位、出身和成就，而是人的本身，当然，这也就要求我们能够喜欢别人。
因此，如果你希望养成令人喜欢的性情，就不要以自己的学识、成就、财富、地位、能力或其他的一己之长让人仰视。让人仰视也许会得到少数几个人的崇拜，但可以肯定的是大多数人是不会这样的，因为扭着脖子仰着头是一件很费力的事。一座伟大的雕像或许会让人赞叹不已，但是绝不会点燃观看者心中与之亲近的热情。一个人受欢迎的特性并不是那种远离于人只可让人感叹的东西，而是那些可以与人共享的东西。
总之，无论你怎样去喜欢别人，或让别人喜欢你，都应该是一种感情的沟通和交流，这其中，真情最为重要。
修炼：
1.多花点时间来获取周围人们的好感。如果你的同伴对你有好感，在你遭遇困难的时候，他们一定会挺身而出。
2.使自己变得受人喜欢的秘诀，就在于你喜欢别人的能力有多强。
3.你要喜欢别人，就应该多仔细去研究、观察他们，对于他们的兴趣、爱好、希望、惧怕等都要了如指掌，而且表现出很重视的样子。
4.如何让他人知道我们对他很感兴趣？你可以先从记住他的名字开始。人们对自己的姓名看得惊人的重要，世上很多人拼着性命也要使自己的名字永垂不朽。记住他人的名字并能准确地叫出来，这对他人来说是所有语言中最甜蜜、最重要的声音。
5.对别人的喜欢应该是发自内心的，要真心地希望自己成为伙伴或同事的一个好友，一个可以信任的朋友，一个可以倾吐苦恼和共享欢乐的朋友。
二、敞开心扉
人际交往中，一个人是不是真实地展现自己的内心世界决定着其与人交往的难易程度和沟通的有效程度。
在人际关系中，我们把一个人与人交往的难易程度和相互沟通的程度称为人际关系的开放性。
生活中我们谁都会有这种感觉，如果对方带着微笑对我们谈话，我们的情绪就会很平静，尽管因为还不了解对方到底是怎样的人，我们或多或少都会有些戒心，但对方友好的态度能够或多或少地消除我们的戒心。相反，如果对方是一个沉默寡言、冷漠的人，我们则常常会感到心慌，不知所措。
理所当然，我们会认为前者易于相处，后者不易相处。
尽管仅从表面上来说，这种观点我们不能说它错误。然而它并不是一个人真正好处或难处的判断标准，更不是我们选择朋友的标准。因为这种认识仅仅限于一面之交的交往，如果通过交往的不断深入，原本友好热情的朋友有可能变得冷漠寡言，甚至在什么地方存在隔膜；原本冷漠的人也可能变得无话不谈，甚至成为知心朋友，这是因为人与人的交往，最重要的不是相处的难易程度，而是能否向对方敞开心扉。
在闲聊时，如果交谈的一方言及个人私事和个人想法，另一方往往也会将个人隐私告诉对方。或者说，后者存在压力，觉得“既然前者把他的隐私已经告诉了我，我也不得不将自己的隐私透露给对方”。这样，双方就都有可能敞开心扉，做没有隔膜的交流。不过，也有些人无论如何也不会向别人吐露心声，对方真诚地向他敞开心扉，甚至连隐私也透露给他，而他却话锋一转，极力回避个人话题。如果对方是这样一个人，我们就很难与他拉近距离，尽管他是一个始终面带微笑和友善的人。
因此，人际关系的开放性有两种：一种是“社交性”，即一个人待人是否热情，这在初次见面时就能看出来；另一种是“自我展示性”，即一个人是否愿意将自己的内心世界展露给别人。
有些人社交能力极强，谈吐幽默，时事、体育、小道消息无所不知，在社交场合能够成为核心人物，不过一遇触及隐私的话题他就会敷衍过去，没有人能了解他的内心。相反，有些人不善言辞，平时沉默寡言，似乎不易相处。可他能够向对方坦率地表达自己的想法，是一个值得信赖的人。我们可以说，前者的“社交性”强，但“自我展示性”较弱；后者的“社交性”弱，但具有较强的“自我展示性”。
无论“社交性”或是“自我展示性”的强弱，都不涉及对一个人的道德或品行评价，但我们在与人交往时却不能不对一个人的“社交性”或“自我展示性”所有认识和判断，进而把握住与此相关的其他特点，这样才能把握与不同的人交往的尺度。虽然我们不会抹煞自己真诚和坦率的性情，但我们也应该要求交往中的真诚和坦率的对等；虽然我们会竭力避免伤害别人，但我们也应该避免别人对我们的伤害。可是，无论怎样，有效的沟通，还是要求我们能够敞开心扉，因为不能敞开心扉我们就很难了解对方的真实想法和为人，也不可能建立真诚的合作关系。
修炼：
1.无论对方是否能够向你敞开心扉，都要坚信真诚的沟通和真情的交流是我们实现人际关系和谐的必要条件。
2.如果你的自我展示性很强，自然希望对方有着较强的自我展示性，但不能要求别人将自己的隐私对你吐露无余，就像你自己不可能对别人全部讲出自己的隐私一样，大家都需要有自己的私人空间。要知道，有效的沟通只是要求我们准确地认识交流双方的真实想法，而并不是要介入对方的生活。
3.如果你的社交性较强，你自然会在人际关系中有着天生的优势，但这并不意味着你自然拥有和谐的人际关系。社交性较强的人往往对自己赢得别人的好感有着过强的自信，而容易忽略与人更加深入的交往。要记住，好感并不能等同于信任和友谊。
