这家的媳妇却不愿和大家在一起聊天。她自恃年轻貌美，娘家有钱，因而把公婆丈夫看不在眼里，十分傲慢，不尽一点媳妇之道。虽然大家都在堂上闲谈，她却躲在房间里，不肯和大家同乐。
大家谈到了每个人的品行，婆婆说：“我的媳妇，样样都好，美丽高贵，聪明能干，可惜只有两件事不好。”婆婆说到这里，不敢说下去了，恐怕触犯了那位“太上皇”，家中又会闹得鸡犬不宁。
儿子问道：“哪两件事不好呢，请母亲不妨明说。”
婆婆不得已就说道：“第一，她常常动火发怒；第二，她做事很鲁莽。”
话刚说完，媳妇立刻从房间奔出来，怒气冲冲，如一头狂狮，指着婆婆骂道：“我什么时候曾经动火发怒，什么时候曾经做事鲁莽？”
公公在旁插嘴说：“你现在的举动，不就是动火发怒了吗？在长辈之前作出这样的行为，不就是鲁莽吗？”
媳妇一听，才像从梦中醒来，回忆过去，不知有多少次这样胡闹过，心中开始悔过，脸也红了，不觉害羞地说道：“我错了，真的错了。我一向自己高高在上，鄙视众人。认为错都是别人的，惟有我才对。我的品格很不高尚，请大家原谅。”
公公安慰道：“知过而能改是圣贤。佛陀的教法中说，人人心中的贪痴三毒能遮迷我们的智慧，当愤怒一起，就会丧失理智，而做出种种鲁莽的事。”
媳妇从此改过，不再发怒暴躁，成为一个贤慧能干的女人。
犯了错就得认错，犯了罪就必须认罪，这个道理如同“借债还钱，杀人偿命”的道理一样简单。悔过有两种情况，一种是自己造成了重大灾难，人人皆知，不认错过不了关，勉强认错，被动悔过，如《红楼梦》中的王熙凤。另一种是真心认错，主动悔过，思想境界得到升华。但是不管怎么说，悔过总比不悔过好，早悔过比晚悔过好。
卢梭是18世纪法国伟大的启蒙思想家，他在自传性名著《忏悔录》中，对自己的一生作了严肃而深刻的解剖和批判。无论是为人所知的，还是人所不知的，包括他认为“难以启齿”而抱恨终生的几件“卑鄙龌龊”的丑行，一一暴露于天下，毫不掩盖。卢梭少年时，曾将自己极不光彩的盗窃行为转嫁在一个年轻女仆身上，致使无辜少女蒙受冤屈并被主人解雇。这件事常常使卢梭“陷入残酷的回忆”中。卢梭不因自己是声名显赫的大思想家、大文学家而文过饰非、轻描淡写。他写道：“在我苦恼得睡不着的时候，便看到这个可怜的姑娘前来谴责我的罪行，好像这个罪行是昨天才犯的。”卢梭的勇于忏悔，表明他已进入了人生的一种更高境界。
自省、悔过可以防止大的失败，因为知错改错，虽然亡羊补牢，但完全可以避免遭受更大的损失。松下幸之助的一生，就是在不断反省中前进的，对此，他有深刻的体验，也有来自内外的教训。松下说：“我认为许多公司就是这样，一面反省一面经营。我也一直采用此种方法，所以到现在还未遭到很大的失败。”松下认为凡大失败，大多数是由于对自己认识不够，缺少以自己为中心的反省造成的。缺乏自我观察及自我检讨，只是陶醉在自己不断增长的力量之中，甚至高估了自己的实力，这些都会引起失败。
天下无无过之人，天下也无无过的企业，有过正常，悔过改过正常，不悔不改就不正常了。悔过心，对企业的发展和形象，对老板的人生有重大作用。
悔过能化解矛盾。绝大多数人都是通情达理的，你伤害了人家，赶紧道歉，便不难化解矛盾。我们周围有很多这样的例子，街头自行车撞车，被撞的满脸怒气，撞人的满脸堆笑，又是道歉，又是安慰，又是询问撞伤了没有，被撞的消了气。邻居纠纷，本来是针眼儿大的事，值不得什么，但是谁也不让步，最后反目成仇。人际关系中的许多矛盾是可以通过道歉消除的，道歉甚至可以化暴戾为祥和。
公关的最高境界
企业与消费者的矛盾多起于产品质量、服务态度、环境保护、管理政策、经营方式等方面的问题。对此，采取何种态度极为重要。如果采取支支吾吾、装聋作哑之术，隐瞒或掩盖事实，企图大事化小，小事化了，向举报者或揭露真相的新闻媒介施以小恩小惠，或进行报复，这些举动绝非明智之举，只会激起公愤，加大矛盾，败坏形象，万万不可行之。惟一正确的做法是，承认错误，迅速向公众通报真实情况，查清原因，提出纠正错误的措施，该赔则赔，切实保障公众的利益，以悔过的真诚和积极的公关活动去消除不良影响，求得公众谅解，以缓和矛盾、平息风波。
如果无悔过之意则会激化矛盾。1993年5月10日，一个环境组织呼吁大家联合抵制三菱公司，宣称这个日本联合企业造成了“全球几百万亩雨林无意义地毁灭”。雨林保护网在《纽约时报》以题为《为三菱而死？你不是惟一的一个》的广告，谴责三菱公司出售胶合板、纸和其他生态上极敏感的雨林木材生产的产品，把三菱公司称为“世界上雨林的最严重破坏者”。雨林保护网呼吁大家联合抵制三菱公司的产品和服务，包括民康相机、麒麟啤酒、三菱电视机等。
三菱公司之所以受到如此强烈的抵制，冰冻三尺，非一日之寒。过去三年来，生态学家不断对三菱公司提出过批评和建议，但三菱公司无悔过之意，它一直拒绝会见生态学家并且看来不愿改变其政策，结果引发出更强烈的矛盾。
消费者对企业投诉，说明双方已产生了矛盾，只有悔过改错并向消费者致歉，才有可能化解和消除矛盾。陕西省三原县一位顾客从西安百货大楼买回一辆童车，用了几天，前车轴就坏了。于是，顾客写了一封投诉信。自行车经营部的经理将信转给童车生产厂家，并嘱咐道：“这件事你们要尽快处理，得让顾客满意，不能损害咱们的声誉。如果你们不解决，那么我们来解决。”生产童车的西安五金制品厂接到顾客的投诉信以后，震动很大，专门召开了厂长办公会议，进行专题研究，决定对老板童车生产的三位负责人扣发30％的工资，总装车间主任及职工扣发20％的工资，并进一步制定出加强质量管理的措施。厂里又派出老板技术的厂长、技术科长、总装车间主任前往三原县，对顾客购买的童车进行了调换，并向顾客赔礼道歉，顾客表示十分满意。
一位郑州的顾客来西安出差，在西安百货大厦买了一瓶增白美容霜，回到旅馆打开一看，没想到这瓶增白霜已经被用去了1/3，还留有手指挖过的痕迹。顾客很气愤，决定去商场交涉。同行的朋友们劝他说：“算了吧，谁让你当时不打开看看，你能说得清楚吗？吃个哑巴亏吧，免得再惹一肚子气。”这位顾客想想也是，就没去商场退货。但他总觉得这件事让人气不过，为了求得心理平衡，他在回郑州前提笔给大厦总经理写了一封投诉信。回到郑州不久，顾客意外地收到商场退赔的14元钱，同时收到一封道歉信。顾客几乎不敢相信这会是真的。他把这封信转给许多同事们传看，大家对西安百货大厦的这一举动赞叹不已。
法国矿泉水“碧绿液”是世界名牌，90年代初美国食品及药物管理署宣布了对“碧绿液”的抽样检验结果，发现一些瓶装矿泉水中含有超标准的苯，长期饮用可能致癌。“碧绿液”公司面对这一情况，断然决定将所有的出厂产品全部收回并销毁，损失达2亿法郎以上。公众一致认为，一个如此认真对待自己过失的企业是完全可以信赖的。
悔过道歉能减轻内心的不安。一个人做了错事，只要他能认识到，必定内心不安；一个人伤害了别人，常被内疚所左右；一个人对别人伤害得太大，便不得不时时提防着人家，提心吊胆地过日子。赶紧道歉吧！该说的话憋在心里，久而久之会憋出病的。说出来，身上放下一个包袱，心里多了一分安宁。
说错了话，办错了事，不能不认账，不能一笑了之，不能一句“等于交了学费”、“下不为例”了事。如果不深刻认错，不公开检查反省，身上出不了一身热汗，灵魂得不到疼痛和刺激，得不到大家的原谅和信任，自己还会犯同样的错误。有人总以为，掩盖错误有助于维护形象，捂住缺点就能保住面子，拒绝道歉便能化大为小，化小为了。有人甚至把文过饰非作为维护自己威信的一种方法。这些人忘记了一句古言——“古之君子，其过也，如日月之食，民皆见之；及其更也，民皆仰之。”你犯错，世人都看得见；你改错，世人也都看得见。若使人不知，除非己莫为。不知此理的人，不仅保不住威信和面子，还会自贬人格，自降威信。缺点和错误是客观存在的事实，岂是靠“文过饰非”所能掩盖住的。
松下幸之助反对把过失的责任推卸给别人，他认为推卸责任是一种懦弱的象征。松下说：“倘若把一切责任丢给别人，对于自己不利的事情，一概推得干干净净，那实在是轻松快活。然而，如果社会上的所有人都保持这种态度，互相推卸责任的话，又将成为怎样的世界呢？理由是可以捏造的，为了推卸责任，可以找出种种理由，并且在法律面前可能毫无责任。但是，这只能说道理如此，法律如此。人与人共同相处的社会，无论是什么事情，只要参与了某事，就不可能与自己毫无关系、毫无责任的。既然有关联，就必须进行自我反省，要有强烈的责任感。”
道歉不丢人，拒不道歉才丢人；道歉不失身份，拒不道歉才是个没面子的事。道歉对净化心灵，走好人生之路有极好的作用。道歉了，说出来了，就等于把自己的错误公布于众，这就等于警诫自己，使自己少犯同样的错误。
知名女记者浦熙修被打成“右派”，以后含冤而死，粉碎“四人帮”后，在她的追悼会上，家属收到了陆定一和华君武的道歉信。陆定一并不是直接将浦熙修划为右派的，但他认为自己当时任中宣部部长，有一定的责任。华君武在1957年曾画过一幅漫画讽刺浦熙修，尽管许多人早记不得了，但华君武却对自己过去的行为感到羞愧。他们的道歉，透射出他们的人格力量。
1946年元旦后的第一天，松下幸之助上班迟到了。松下拟在新的一年里整顿风纪，以新的面貌迎接工作，因此他要求任何人，上班绝不能迟到，并决心以身作则。不巧，偏偏自己迟到了。
松下迟到有些客观原因。本来，他上班是由公司的汽车来接的。那天，他早早起来等车，左等右等，车总是不来。看看时间差不多了，他只好乘上电车。刚上电车，见汽车来了，又从电车上下来乘汽车。这么三折两腾的，迟到了10分钟！——原来是司机班的头头督促不力，司机睡过了头。
按照规定，迟到要受到批评和处罚。这件事，直接责任者是司机，间接责任者是司机班的头头。松下认为，员工犯这样的错误，也和过去自己督责不严有关，自己也应该负起责任来。松下决定连同自己在内，大家一起受罚。松下召开了会议，对全体员工讲了自己迟到的事情，分析了缘由，最后说：“对于各位员工以及公司，我必须负起责任。现在我公布与此事有关人员的姓名，每人减薪一个月。而我自己，身为总经理，也难辞督责不严的责任，因此，现在将本月薪水如数奉还公司，以表责己谢罪之意！”
松下此举，不但不丢人，反而透射着一股人格魅力。
