5.善于运用停顿
在讲话的过程中，一定要善于运用停顿。例如，在你讲了一分钟时，你就应稍微停顿一下，不要一直不停地说下去，直到谈话结束。因为你讲了很长时间，但是你不知道对方是否在听，也不知道对方听了你说的话后究竟有什么样的反应。
适当的停顿一下，就可以更有效地吸引对方的注意力。对方示意你继续说，就能反映出他是在认真地听你说话。停顿还有另一个好处，就是对方可能有问题要问你，你停顿下来，他才能借你停顿的机会向你提出问题。
工作心得
利用电话来进行沟通，已经成为我们现代人的主要交流方式。掌握好电话沟通技巧，会提高我们的工作效率。因为，电话沟通对我们来说不仅快捷方便，而且更省去了要见面时增添的很多麻烦的事项，节省了时间。
避免沟通误区
人们之间相互沟通不是一件容易的事，由于我们会受到来自各种不同方面因素的影响，在工作中，与上司、同事、下属之间的沟通往往存在着一些误区：
1.对上沟通没有“胆”
程序员小刘有一阵子老是受上司的冷落，尽管小刘的业绩比较突出，可在业务会上，上司很少表扬他，倒是那些业绩平平的同事成了上司心目中的新宠。小刘几次想跟上司沟通，询问上司对他的看法，可小刘每当想敲上司的办公室门时，又犹豫起来，赶紧缩回手。直到有一天，还没到公司统一发工资的日子，上司却通知他去财务部领工资，他才知道被公司解聘了。他百思不得其解。原来公司领导听说小刘在外偷偷做兼职，有吃里爬外之嫌。
其实小刘是受冤的，他根本就没有在外兼职，是他的同事嫉妒他业绩出众，打了小报告诬陷他的。如果小刘及时地跟上司沟通，弄明白上司冷落他的原因，予以澄清解释，事情就不会发展到如此的地步了。
2.平级沟通没有“肺”
在现实生活中，平级之间有时常以邻为壑，缺少知心知肺的沟通交流，因而相互猜疑或者“挖墙脚”。这是因为平级之间都过高看重自己的价值，而忽视其他人的价值；有的是人性的弱点，尽可能把责任推给别人；还有的是利益冲突，唯恐别人比自己强。
一个优秀的企业，强调的是团队的精诚团结，密切合作。因此，平级之间的沟通十分重要。平级之间要想沟通好，必须开诚布公，相互尊重。如果虽有沟通，但不是敞开心扉，而是藏着掩着，话到嘴边留半句，那还是达不到沟通的效果的。
3.对下沟通没有“心”
有些企业领导人错误地认为决策是领导做的，部下只需要执行上级决策，不需要相互沟通。其实沟通是双向的。领导要使决策合理和有效必须要广泛搜集信息、分析信息，才能做出科学判断。
在实际工作中，影响对下沟通的主要因素就是领导没“心”，缺少热忱。一些企业领导人也注意跟员工的沟通，但是由于没有交心，“隔靴搔痒”，沟通的效果也就大打折扣。上级对下沟通，关键是要用心去沟通。
沟通的信息是包罗万象的。在沟通中，我们不仅传递消息，而且还表达赞赏之情、不快之意，或提出自己的意见观点。从表面上来看，沟通是一件简单的事。有的人认为，只要有沟通的意识，主动沟通是水到渠成的事，不需要学习沟通技巧；也有人认为，只要掌握了沟通技巧，沟通其实很简单。但在实际工作中，我们还存在着许多的沟通误区。
在日常工作中，我们具体要避免那些沟通误区呢？
以命令或祈使句开始，似乎对方“必须”为自己做事，令对方不自觉间就产生了抵触情绪。
误以为对方“应该”知道自己的意图、感受、心思、意愿，结果就忽视了沟通目的的阐明以及沟通背景信息的交流，使沟通缺乏有效性的基础。
急于表达自己的意见，却没有首先传达对对方的意见的理解，结果是误解与曲解的频频发生，而在发生了不理解之后，双方陷于不断的自我辩解与相互指责之中不能自拔。
过多地对动机怀疑、猜测，把自己的敌意投射到对方身上，这样就导致各自为捍卫自尊而发生争执，无法冷静面对。
将需要沟通的范围扩大化，结果是把对具体问题的批评上升到人格水平，沟通演化成人身攻击。
动辄倾向于否定对方的意见，比如以“不”、“不是这样的”等词汇开头说明自己的意见，而不是在复述对方意见的基础上进行反驳，开展相互批评。这样容易发生一连串的曲解，使沟通陷于僵局。
提出要求时，没有充分地尊重对方的选择与拒绝的自由权利，总是以义务的想法来逼迫对方做自己希望的事情，这种情况下接受方就是接受了，但也是勉为其难的。心中不服，便为下一次的沟通埋下了祸患。
发生分歧时，把过去的事情一连带出来，游离了沟通的主题，使沟通变成了一场自由联想或忆苦思甜式的批斗会。
强行一致的沟通，即非取得相同意见不可，没有任何周旋与保留余地，很容易使沟通走进死胡同，缺乏灵活性。
一次就多个问题进行沟通，使沟通的目的散漫，使问题复杂化，使沟通低效。
不选择合适时机、地点的沟通，比如在双方情绪波动很大的时候试图沟通，结果常常是火上浇油，适得其反；又比如，在有些信息准备不充分时，交流也很无益。
沟通时过分理智化，忽视了情感因素的润滑作用，这一点在关系本来比较僵硬时，特别应当引以注意。
某些沟通的非语言化是非常有害的沟通方式，如很多人只知道摔东西，打门，大吼大叫，闹脾气，这种非语言化的沟通，一般都是有破坏性的。平常我们主张尽可能以语言的方式来交流，尤其是负性的情绪、不满等。如果你对对方说，你的做法让我很生气，你的气也就可以消去一半了。
无限延长沟通。尤其是对于那些不同意见的沟通，一定要掌握合理的尺度，每当意见交换得差不多时，就要宣告这个问题的沟通暂告一段。
在没有认真倾听的基础上的沟通。理解不充分，共情不到位，没有了解对方的意思，无法静心听清楚，都是导致沟通失败的原因。
很努力地想分对错、找谁是责任者的沟通，是无效沟通，它只会导致关系进一步恶化。
没有善意的沟通也是无效的。沟通者必须本着建设性的想法投入，才能取得理解。
不断地指望对方阐明态度，而把自己的态度隐藏起来的倾向，对于沟通是很有害的。这种倾向的起源在于不安全感，生怕言多必失，结果却令人感到不真诚，使对方产生防备心理。
不断表白，抢话头，是不良沟通。它表明沟通者没有自信，缺乏听取他人意见的能力。
不顾及自己说话的段落、意思的完整性，一直说下去，是对对方感受的不尊重。尤其是当对方有不良反应时，应当停下来了解对方的不同看法与体验。
不明白的地方不把自己的理解讲出来，也不询问对方是否那个意思，就胡乱猜测。它是很有害的沟通方式，会产生大量的失真信息。
工作心得
做任何事情都离不开沟通，因为任何事情都是会跟人联系起来的。我们在工作中，要避免沟通误区，因为只有沟通没有障碍，我们才能提高工作效率，才能提升工作业绩。
