在赢得与客户洽谈的机会后，一定不要因一些与洽谈无关的小事而错过合作的机会。有这样一个例子，白领丽人刘某要和合作方的某位董事见面，为了让自己在洽谈的时候显得尊贵大方，她特意买了一个名牌手链和昂贵的钻石项链。她想，现在的大老板，都是一身名牌，自己一定不能太寒酸了。那天刘某跟董事约好，要洽谈一项重要的投资项目，这个项目是刘某一手操办的，如果能得到该董事的合作机会，她在公司中的威信就可以上好几个台阶了。
因为这位董事特别忙，所以能得到董事约见一小时的刘某是异常兴奋的。为此，她准备了好几天。刘某对自己的装扮也费了一番心思，她走进董事的办公室时，昂首挺胸，故意摇晃手看手链。“你有什么不适应吗？”董事一面伸手请她入座，一面说。
刘某赶紧说没事，又晃了晃手链，还整理了整理脖子上的秀发。然后才打开提包，拿出准备许久的资料，郑重地递给董事，左手尤其举得更高些，露出那串手链。董事接过资料，一页页地认真翻看起来。刘某静静地等着，想起自己的名牌手链和钻石项链，心里就添了几分自信，所以就把手一会儿放到桌子上，一会儿整理整理头发。心想，董事不时地抬头，就能看到自己的“尊贵”了。可是不料，董事把资料还给了刘某，笑笑说：“构想不错，但是我们需要时间慢慢商量，我看你也很着急，咱们就改天再谈吧！”接着，董事就按对讲机，叫秘书进来送客了。刘某急着说不忙，可是已经晚了。
她哪里知道，她那些自以为会让人觉得“尊贵”的小动作，引起了那位董事的反感。董事认为她是一个很虚荣的女人，对一些可以忽略的与洽谈无关的小情节都那么上心，那样，哪还有更多的精力去实施计划呢？简直是分不清轻重。这次洽谈的失败就是典型的因小失大。与客户沟通的是合作事宜，可刘某的行为举措简直就是跑题了。那样，怎么会赢得与客户的合作机会呢？
在工作过程中这种状况是时常发生的，由于对沟通内容理解的不同，所以，双方没有达成协议，影响了工作的成功，给双方都增加了麻烦。所以，要正确理解需要与客户沟通的内容，做到是想客户所想，急客户所急。
想要与客户顺畅沟通，最终达成合作协议，完成工作任务，就要想客户所想。你要站在客户的立场上，想一想他们需要什么。现在真正有实力的客户很多，如何能把他们都变成自己的客户呢？答案是要为客户着想。省钱、效益就是客户所想。为客户省钱，才有机会赚钱。为客户省钱，不会影响你的工作进程，也不会影响你的工作结果。只是让你尽力为客户着想，这样才能与客户良好沟通，博得客户的信任，这样你就能提高工作效率，完成工作任务。
工作心得
具备深厚的知识储备，拥有丰富的人生经验，还有专业的敬业精神，可以让你与客户更快地建立起良好的沟通气氛，有助于让客户增加对你的个人魅力的评分，会更好地促进业务的谈成。
电话沟通有技巧
良好的电话沟通技巧可以帮助你与他人建立更稳固的关系。无论接听电话还是拨打电话，我们都要做到合理、得体。
电话沟通时，需要注意以下问题：
1.迅速准确的接听
现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，接听电话以长途电话为优先，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约三秒钟，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。
即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。
2.认真清楚的记录
随时记清楚何时、何人、何地、何事、为什么、如何进行，在工作中这些资料都是十分重要的，对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备。
3.有效的电话沟通
公司的每个电话都十分重要，不可敷衍。我们要对对方提出的问题应耐心倾听，表示意见时，应让他能适度地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴。期间可以通过提问来探究对方的需求与问题。注重倾听、理解与建立亲和力是有效电话沟通的关键。接到责难或批评性的电话时，应委婉解说，并向其表示歉意或谢意，不可与发话人争辩。
电话交谈事项，应注意正确性，将事项完整地交代清楚，以增加对方认同，不可敷衍了事。如遇需要查寻数据或另行联系之查催工作，应先估计可能耗用时间之长短，若查阅或查催时间较长，最好不让对方久候，应改用另行回话之方式，并尽早回话。
4.挂电话前的礼貌
要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，应有明确的结束语，说一声谢谢“再见”，再轻轻挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。
电话应对所反映的是企业的风貌、精神、文化，甚至管理水平、经营状态等等。因此，你如果在电话应对上表现不当，就会导致外部人员做出对企业不利的判断。
下面我们再来介绍一下在电话沟通中，声音与语言的运用都需要注意哪些问题：
1.热情
一定要注意自己讲话是否有热情。想一下，在电话里交流时，如果你板着脸不笑，讲起话来相应地也很难有热情，所以这种热情程度跟你的身体语言有很大的关系。你要尽可能地增加你的面部表情的丰富性，如果你希望靠热情来影响对方，你的面部表情就一定要丰富起来，要微笑。
2.语速
在增强声音的感染力方面，还有一个很重要的因素就是讲话的语速。如果语速太快，对方可能还没有听明白你在说什么，你说的话却已经结束了，这势必会影响你说话的效果。当然也不能太慢，你讲话太慢，假如对方是性子急的人就肯定受不了。所以，打电话时的讲话语速要正常，就像面对面地交流时一样。
3.音量
你讲话的音量很重要，声音既不能太小也不能太大。打电话时说话的声音太小了容易使对方听不清或听不明白；打电话时说话的声音太大了，会降低再听微小声音时的灵敏度。
此外，你自己不太注意时，音量会变小一些，小声说话会给客户一种不是很自信的感觉。但声音太大的话又显得对客户不太礼貌。所以，应尽量要保持音量正常。
4.清晰的发音
清晰的发音可以很好地充分表达自己的专业性。清晰跟语速有一定的关系，如果语速较慢相对就会清晰一些。这里需要强调的是，宁可语速慢一些，讲话时多费一点时间，也要保持声音的清晰。
