与同事保持良好的沟通
同事之间，毕竟存在个人性格、职位性质、工作侧重点的差别，日常工作中发生各种小矛盾难以避免。那么在工作中怎样才能和同事沟通得顺畅愉快呢？
同事之间因为存在利益方面的冲突，会让沟通变得较为复杂，每当这种时候，要尽可能将问题转变得简单一些。沟通时，最关键的依然是搞清楚你们双方角色的关系，尤其是利益上有明显冲突而进行沟通时，你不要过多地关注自己的利益，可适当地放一放利益上的冲突。否则，沟通进程就无法继续下去。应该看到，既然利益是双方共同的关注点，那么，如果在沟通的时候，你能自觉考虑到对方的利益所在，则沟通自然可以变得顺畅起来。
要意识到，同事之间因为工作关系而汇集在一起，就应该有最起码的集体意识，以大局为重，自觉维护着已经形成的利益共同体。尤其是在与外单位人员进行交际时，头脑中要存有“团队形象”的观念，多给同事补台不拆台，不要只为个人小利而损害了集体大利，你要努力做到“家丑不外扬”。
同事之间因为经历、立场等方面的不同，对同一个问题，常常会产生差异极大的看法，以致引发激烈争论，稍不小心就容易伤了同事之间的和气。所以，跟同事相处，发生意见分歧时，不能过分争论是非对错。从客观上分析，任何人接受一种新观点都需要时间。从主观上分析，人时常都有“好面子”、“爱争强好胜”的心理，当同事之间谁也不服谁，这时若是过分争论，就非常容易激化矛盾而不利于以后工作地进行；也不要一味“以和为贵”，涉及原则问题就要坚持，不能随波逐流，刻意掩盖矛盾。如果一味忍让不坚持原则，往往就会让公司遭受一些创伤，从而影响工作前程。
面对问题，尤其是存在较大分歧时，要努力寻找共同点，争取求大同存小异。即使确实不能求得一致时，也不妨冷处理，明确表达“我难以同意你的观点，我保留我的意见”，这会使争论逐渐淡化，同时又保持了自己的立场和态度。
与同事相处要有平常心。有的人因为同事要升职或者加薪就会心生嫉妒，甚至在人背后散布流言，说一些诋毁他人的风凉话。如此既不光明正大，又于己于人都产生负面作用，所以对待升迁等问题要始终持有一颗平常心，要欣赏比自己强的同事，要主动学习，礼貌待人，这样才能与同事保持良好的沟通。
在一个单位里，要是少数几个人交往过于亲密，极易给人造成有意拉小圈子的印象，极易让别的同事产生猜疑心理，更使一些心理不太健康的人产生“是不是他们又在谈论别人是非”的糟糕想法。所以，在跟同事交往时，要注意保持适当距离，以防被卷入小圈子。与人友好，但不能故意讨好，与每个同事都保持适当距离，使彼此沟通顺畅即可。
同事之间难免时常发生一些磕磕碰碰，俗话说：“冤家宜解不宜结。”在跟同事有矛盾冲突时，要勇于主动忍让，从自身方面寻找原因，设身处地从对方的角度多为对方想想，防止矛盾激化。假如是自己错了就要勇于道歉，以诚心换诚心，实现和好，消除隔阂。这样，以后相处才能愉快，对工作也是有好处的。因为没有坏情绪，工作起来就轻松，就能提高工作效率。
工作心得
与同事沟通尤其要注意细节，注意场合与气氛，沟通的话题要与周围环境相吻合。这样沟通起来能得心应手。要善于运用非语言方式，例如运用拍拍肩、竖起大拇指等肢体语言进行沟通。沟通时要注意态度，要懂得运用“赞美”这把金钥匙，学会先说“是的”然后再解释，以共赢作为沟通的最终目标。
怎样与下属沟通
下属是我们的绩效伙伴，沟通顺畅，大家心情愉快，自然工作效率就高。在与我们的下属共事的过程中，一定要强化沟通的意识。
在与下属的沟通中，要注意使用一些礼貌用语。在与下属沟通的时候，可能会忘记使用一些礼貌用语，如：“小马，进来一下”，“小孙，把文件送去复印一下”。这样的用语会让下属有一种被呼来唤去的感觉，感觉缺少对他们起码的尊重。因此，为了改善和下属的关系，使他们感觉自己更受尊重，不妨使用一些礼貌的用语，如：“小马，请你进来一下好吗？”，“小孙，麻烦你把文件送去复印一下”。要记住，一位受人尊敬的上司，首先应该是一位懂得尊重别人的人。
作为上司，在工作沟通中，要让下属明白工作的重要性。比如你要说：“小刘，这次市场调查很重要，它直接关系到我们公司产品投放的战略和战术，新产品上市的成败主要就靠它了。希望你能圆满完成任务，我祝你成功！”通过告诉下属这份工作的重要性，以激发下属的成就感。让他觉得：“我的上司很信任我，他看重我的能力，把这样重要的工作交给了我，我一定要努力，不让他失望。”一个下属如果内心是这样的想法，他一定会把工作做好，而且效率也很高。最值得一提的是，他会对上司的看重心怀感激，对以后上司分配的工作，也会全力以赴的。但是切不可就此不再过问事情的进展，尤其当下属遇到问题和困难，希望你协助解决时，千万不要说：“事情不是已经交给你去办了吗？”你这样问只会让他觉得他很无能，从而失去工作下去的信心。你应该意识到，他之所以是你的下属，就是因为他的阅历、工作经验还不如你。那么，这时候你应该和下属一起共同分析问题。找出问题的症结所在，尽快提出一个解决方案，以帮助他重新找回自信，渡过难关。
与下属沟通时，要善于引导下属主动思考，提高下属的工作能力。你可采取引导式的询问，比如：“小徐，关于这个策划方案，我觉得再细致一些会更好，你觉得呢？”如何再细致，就是他要思考的问题了，一旦下属提出好的意见，你采纳的同时不要忘记称赞他。你应该努力去寻找下属的优点并进行赞扬，形成一种赞美的习惯。要注意的是，赞美的态度要真诚，赞美的内容要具体，还有赞美的场合也要留心。赞美是和下属沟通的一座好桥梁。
如果下属做错事，就要适当地进行批评。批评他人是件严肃的事情，所以在批评的时候，一定要客观具体，应该就事论事。要记住批评，并不是批评对方本人，而是批评他的错误的行为。批评下属时，你可以说：“这次是你做错了，记住。”批评要言简意赅。如果他只是一次无意的过失，千万不要把错误上升到责任心和工作态度的高度去批评他。因为那样有可能会导致你们关系恶化，影响工作的正常进行。
与下属沟通好，建立良好的工作关系，是每一个管理人员必须具备的工作能力。掌握了与下属沟通的艺术，就容易和下属建立良好的工作关系，进而为工作的顺利进行打下坚实的基础，提高彼此的工作效率。
工作心得
上司与下属进行有效地沟通是非常必要的。通过良好的沟通，可以让下属更了解你要表达的信息，让下属能正确理解你的意思，从而提高工作效率。通过良好地沟通，在工作上，上司和下属能建立友好的关系，也有利于工作地顺利进行。没有良好的沟通，上司有再好的想法，再有创见的建议，再完善的计划，都是很难实现的。
会议沟通的技巧
会议沟通的成功得益于在沟通时，大家都有明确的沟通目标，并且有明确的时间限制。在沟通过程中，大家积极主动，善于倾听，注重发言者的每一个细节，都为达到目标而不断努力。只有掌握一些会议沟通技巧，才能促进会议沟通的顺利进行。
人们组织召开会议的最终目的无非是解决问题，而广泛征求每个与会人员的思想和建议则是解决问题的基础。因此，当每一位与会人员都能有效地运用会议沟通技巧，充分表达自己的想法时，会议效率将会大大提高。会议能够顺利进行，取得圆满成功，就为以后的工作打下一个良好的统一思想和策略的基础。
你在会议中，想要准确、有效、迅速地表达自己的真正意见，就要注意以下几个技巧。首先，事先收集足够的相关资料，以问题代替直接陈述，才不会阻断自己获取更多资讯的机会，也才不会招致别人的负面情绪。如果你不了解整个情况，那千万不要妄下结论。例如，千万不要说“这样做是永远都不会成功的”、“你那样的建议一点儿意义也没有”、“当时的情况不会是你说的那个样子”。你要学会有技巧地表达，你可以这样说：“我目前手上有的资料，还没有办法证明这样做会更好，你可不可以再向我多提供一点儿信息？”，“我会好好考虑你的建议的，那么对于这件事，大家还有别的不同建议吗？”，“我想我们可以把当时的情况，再细细地分析一下，是不是会更好？”用询问的语气征求别人的赞同，要比强硬地陈述压迫别人的心声好很多。你的询问既给别人面子，又给自己找了台阶；既尊重了别人，用赢得了别人的赞同。
在会议中，你要把焦点对准大家共同的目标。一般会议沟通的目的都是事先就有的，在会议进行过程中，一定要注意引导大家，不要偏离会议的主题。如果有什么分歧，你要尽快提醒大家，确认你们的目标是一致的。会议是让大家得到更好的沟通，一起总结以前的经验教训，共同预定以后的工作进程。期望以后完成工作任务的方法、形式，工作意识达成一致，以提高工作效率。要明白会议的召开不是为了招致大家更大的分歧和误会，而是要集中智慧共同解决先前出现的问题。
在你听完别人的汇报信息后，就要准备提供正面的指导反馈。积极的反馈是一种正面的强化指导，也就是一般意义上的表扬。你也要提一些建设性反馈，建设性反馈是一种劝告指导，也就是一般意义上的批评。批评要非常注意方式，既要达到反馈的目的，又不能伤害别人的自尊。
如果你要表达负面的建议，或者是一些否定的观点，那你一定要很注意沟通语言的分寸。首先，你要强调你们是站在一个阵营里的，而不是敌对的双方。然后要表达你只是善意地提醒，并没有批评怪罪的意思，也许你们只是方法、路径不同而已。例如，切忌不要说这样的话“这不是我做事的方法，我的标准很高”、“你这样做我不同意”。你可以有技巧地表达，委婉地说出你的建议：“对于这样做我有些担心，尤其可能对顾客有点儿不礼貌，我想提出另外一种做法，可以达到相同的目标。听一下我的建议好么？”在给别人提建议时，千万不要让别人误会成是你想把他挤出会议室，觉得你对他怀有偏见，你想贬低他的价值。一旦让人有这样的想法，产生了误会，那会议就很难顺利进行了。
如果你是会议的主持人，你一定要注意与其他与会人员的沟通技巧。适当地询问会引导积极地发言，但千万不要问封闭式的问题。例如，你这样询问：“小李，你同意这个观点吗？”这就是一个封闭式的问题。你这样问就等于给出了两个答案，让小李只能选择其一。如果你这样询问：“小李，你对这个问题怎么看？”就可以引导小李的积极发言了。同一个问题，这样提问，就是一个开放式的问题。
有效的会议沟通不但可以解决问题，而且能够建立一种和谐的企业文化，它可以大大降低由于沟通不畅带来的巨大的内部合作矛盾，增加企业整体的工作效率。不管你是正在成长的职场新人，还是办公室的资深前辈，重视会议沟通，学习、掌握会议沟通技巧都是很有必要的。
工作心得
工作中开会是少不了的，如何开得有效，即产生目的和结果呢？一是要认可别人的工作能力，给予必要的鼓励；二是要把握自己的语言分寸；三是要增进会议人员的信息和情感的交流，理解与会其他人员。开会是一种群体沟通，成本比较低，对解决跨部门的协调问题尤其方便。良好的会议沟通的结果会得到人们的一致赞成，具有权威性，这将进一步指导所有人提高工作效率。
如何与客户沟通
如何与客户沟通，各个行业有各个行业的特点，不可能有一个公式让你去强记，即便有也不一定对你的行业适用。但在沟通的时候，让客户意识到你是处处在为他们着想，那客户自然也不会不近人情。
我们要带着人情味与客户沟通。与客户沟通不应该是死板的公事公办，要先做朋友，后做生意。有首歌曲唱得好：“千里难寻是朋友，朋友多了路好走。”不管哪一行来说，与客户做朋友，都是与客户良好沟通的先前条件。什么工作都离不开良好的人际关系，与客户做朋友，建立良好的人际关系，以诚相待很重要。
与客户沟通，就要做到心中要有客户。要与客户沟通，首先要进行细致充分的准备工作。要研究客户，了解客户，一定要摸清客户的状况，针对对方企业的形象、品牌、行销等各方面进行初步的摸底研究。同时还要了解客户的竞争对手情况，以一个旁观者的客观立场来看客户的产品质量的好坏，有没有市场，广告促销活动的成败等等情况，客户往往对这些问题是比较感兴趣的。如果你看到了他们看不到，或看到了却忽略了的问题，他们马上会感到你确实是诚心诚意帮助他们企业。这样一旦和客户取得联系，进行沟通，客户就容易和你一拍即合，很容易就赢得与客户生意上的合作。相反，如果对客户企业的现状、产品生产情况、竞争对手、以往的广告促销活动一无所知，和客户面对面坐下来，你半天说不出个所以然，客户就会感觉你们公司对他们企业不会有太大的帮助，你没有能力让他满意，你不断地重申要求合作只是再拖延他宝贵的时间，浪费他的精力。那下面的合作洽谈就很难进行了，甚至都不需要进行了。沟通的准备、市场调查研究很重要，摸清对方的真实想法很关键。
