我们的身体常在自觉或不自觉中传递了许多讯息，这里介绍一些具有代表性的身体语言，仅供参考：
1.眼神
目光要注视着对方。国外的礼仪书上往往精确到要看到对方鼻梁上某个位置或眼镜下多少毫米，但我们平时只看着对方的眼部就行了。但要注意不要目光呆滞地死盯着别人看，这样会使人感到很不舒服。如果有不只一个人在场，你说话的时候要适当用目光扫视一下其他人，以示尊重。
2.握手
这是我们在首次见面和告别时的礼貌动作，也是重要的肢体语言。要根据不同的对象，握手的方式也不同，对同性的长辈，要先用右手握住对方的右手，再用左手握住对方的右手手背，实际上就是双手相握，以表示对长辈的尊重和热情。对待同龄人、晚辈、同性、只要伸出右手，和对方紧紧一握就可以了。对待异性，特别是男性和女性握手，只应伸出右手，握住对方的四个指头就可以，有时女性对男性的反感就来源握手，有的用力全握，有的抓住不放，都是不礼貌的，都会给对方留下不好的印象。
3.手势
我们在谈话的过程中都会有不同的手势，只是有的手势是有助于我们表达的，有的会令人讨厌。例如，在生意谈判时，最好不要出现用十指点指对方的手势，这样会让对方非常反感，也不要讲话时乱挥舞拳头，这些手势都是不礼貌的。
4.立姿
有时我们需要站着和客户谈业务。站立交谈时的正确做法是，像军人稍息的动作，一脚稍微在前，一脚靠后为重点。比较稳重，尽量不要摇头晃脑。
5.坐姿
在拜访客户、接待客户时，坐姿是我们最常用的肢体语言，由于习惯或者太过随意，有的人坐在沙发上，要不两腿伸的长长的，要不就翘个二郎腿晃来晃去，会让对方非常反感，不礼貌不说，还很不稳重，会引起对方的不信任。
6.点头
在许多场合点头微笑，也是最好肢体语言。比如在会场、饭厅、办公室谈话，你都可以用点头的肢体语言表示自己的问候。
实际上，只要我们和人交往，每时每刻都会用到肢体语言，我们只有不断的提高自己的修养，注意生活中的细节，就会让自己变得更优雅起来。
工作心得
了解他人的身体语言，你就会知道他语言的弦外之音，或者是在心里没说出来的话。，些都有助于我们更加的了解对方。在了解的基础上，掌握好交流技巧，必定能够达成有效的沟通，从而会提高我们的工作效率。
要学会倾听别人的谈话
我们都有这样的感觉，当你有高兴的事或伤心的事在向别人倾诉时，如果对方仔细地听你讲，并在你当时情感的带动下与你产生了互动，适时的微笑，分享你的喜悦；不断地点头，表示对你的赞同；适时地插上两句，表示安慰。那么你的喜悦就会因有人分享和祝贺而更感喜悦；你的忧愁就会因有人分担和安慰而缓解甚至烟消云散。同时，你们之间的距离会因此拉得更近，关系也会因此更加融洽。
有一句西方谚语表达了人们应更多地注重倾听：“上帝给我们两只耳朵，却只给了一张嘴巴，其用意是要我们少说多听。”倾听既是我们取得关于他人第一手信息、正确认识他人的重要途径，也是我们向他人表示尊重的最好方式，倾听使我们成为一个反馈者，一个置自己于第二位的人。曾担任美国哈佛大学校长查·爱略特说过：“生意上的往来，并无所谓的秘诀……最重要的是，要专注眼前同你谈话的人，这是对对方最大的尊重。”
听是人类的一种基本的内部技能，交流是听和说的艺术，实际上水平高的人，往往是更多地去听别人，而不是滔滔不绝地讲给别人听，在某种程度上，听是我们在沟通中最重要的技巧。
多数人都认为自己是善于倾听的人。然而研究表明，我们平均只发挥了四分之一的倾听水平。很多时候我们都认为自己在倾听。我们似乎相信，因为我们有耳朵，所以我们就在听，犹如相信因为我们有眼睛所以我们会读书一样。诸多我们没有意识到的有关倾听的坏毛病妨碍了我们，成为我们所自认为的那种倾听者，比如打断他人、易受干扰、匆匆定论、白日做梦或陷入厌倦无聊等。
在维持谈话时，如果能表示明白对方感受和说话背后的含义，对方则会更喜欢和你倾谈，能够促进彼此加深了解。所以，聆听及回应技巧十分重要。
1.聆听技巧
集中注意，保持谈话的专注和聆听。
不用努力寻找话题，担心下一步要说些什么，我们只管细心去听，掌握对方的说话内容、事件、意见以至感受……等，因为我们在努力寻找话题时，便不能同时细心聆听，也就错过了一些重要的资料和字眼。
留意隐藏的说话。人与人之间的说话有时不很直接，有90%说资料是隐藏的，我们耳朵和脑筋都要齐齐活动，找出隐藏的说话。在漫谈资料中，细心留意对方说话时的内容和预期，或易地而处，会帮助了解对方感受或言外之意。
在我们静心聆听之时，也可以把对方的一些重要字眼和资料记下来，稍后便可作回应。
2.回应技巧
当对方用颇多时间谈论自己的经验及感受后，可用自己的说话总结对方刚才的内容。在适当时候，可用简单的话讲出对方的感受，以表示明白。当然你可再进一步表示共同兴趣。
工作心得
平心静气地倾听对方的表达，能为沟通找到共同点。倾听会为我们带来朋友，倾听会让我们更明白对方的想法，为最终达成协议打下良好的基础。在工作中我们要善于倾听，倾听能够拉近彼此的关系，能够为为我们赢得好人缘，进而在促进人际关系的同时，提高着我们的工作效率。
说服他人的技巧
职场中如何有效说服他人？你是否尝试换了不同的说词，还是得不到肯定的回应？或许你需要改变的不是所说的内容，而是要改变说话方式。
在与人沟通中，需要经常说服别人。如何有效地说服别人呢？下面这些建议，可供参考：
1.调节气氛，以退为进
在说服别人时，你首先应该想方设法调节谈话的气氛。如果你和颜悦色地用提问的方式代替命令，并给人以维护自尊和荣誉的机会，气氛就是友好而和谐的，说服也就容易成功。反之，在说服时不尊重他人，拿出一副盛气凌人的架势，那么说服多半是要失败的。毕竟人都是有自尊心的，谁都不希望自己被他人不费力地说服而受其支配。
2.适度褒扬，顺水推舟
每个人的内心都有自己渴望的“评价”，希望别人能了解，并给予赞美。我们应适时地给予别人鼓励慰勉，褒扬对方的某些能力，引导他们顺水行舟，发挥自己的能力。例如，当下属由于非能力因素借口公务繁忙，而拒绝接受某项工作任务时，领导为了调动他的积极性和热情，可以这样说：“当然我知道你很忙，抽不开身，但这种事情非你去解决才行，我对其他人没有把握，思前想后，觉得你才是最佳人选。”这样一来就使对方无法拒绝，巧妙地使对方的“不”变成“是”。这一劝说技巧，主要在于对对方某些固有的优点给予适度的褒奖，以使对方得到心理上的满足，减轻挫败时的心理困扰，使其在较为愉快的情绪中接受你的劝说。
3.设身处地，将心比心
俗话说：“设身处地，将心比心，人同此心，心同此理。”许多说服工作遇到困难，并不是我们没把道理讲清楚，而是由于劝说者与被劝说者固执地据守本位，不替对方着想。如果换个位置，被劝说者也许就不会“拒绝”劝说者，劝说和沟通就会容易多了。
4.求同存异，缩短差距
平级之间、上下级之间或多或少都会存在“共同意识”。为了有效地说服同事或下属，我们应该敏锐地把握这种共同意识，以便求同存异，缩短与被劝说对象之间的心理差距，进而达到说服的目的。要说服别人就要设法缩短和别人之间的心理距离。而共同意识的提出，则能使激烈反对的人，会平心静气地听从劝说，这样，我们就有了解释自己的观点，进而攻入别人之心的机会。
5.推心置腹，动之以情
说服工作在很大程度上，可以说是情感的征服。只有善于运用情感技巧，动之以情，以情感人，才能打动人心。感情是沟通的桥梁，要想说服别人，必须跨越这一座桥，才能到达对方的心理堡垒，征服别人。在劝说别人时，应推心置腹，动之以情，讲明利害关系，使对方感到你的劝告并不抱有任何个人目的，没有丝毫不良企图，而是真心实意地帮助被劝导者，为他的切身利益着想。
6.克己忍让，以柔克刚
当别人与自己的意见和看法相左时，切忌用权力去压倒对方。如果那样做，也只能是千斤压而不服的状况，对方的反抗会像收紧的弹簧一样随时扩张、爆发。而高明的方法应该是克己忍让，对对方礼让三分，以柔克刚，让事实来“表白”自己。一旦我们这样做，必然会激起对方的羞愧之心，对方会打心底里由衷地佩服我们的度量，在无形中便接受了规劝与说服。这种容忍的风范和“四两拨千斤”的说服技巧，常常能赢得别人真诚的拥护与尊敬。
7.消除防范，以情感化
一般来说，在你和要说服的对象较量时，彼此都会产生一种防范心理，尤其是在危急关头。这时候要想使说服成功，你就要注意消除对方的防范心理。如何消除防范心理呢？从潜意识来说，防范心理的产生是一种自卫，也就是当人们把对方当作假想敌时产生的一种自卫心理，那么消除防范心理的最有效方法就是反复给予暗示，表示自己是朋友而不是敌人。这种暗示可以采用种种方法来进行，如嘘寒问暖给予关心，表示愿给帮助等等。
8.寻求一致，以短补长
习惯于顽固拒绝他人说服的人，经常都处于“不”的心理组织状态之中，所以自然而然地会呈现僵硬的表情和姿势。对付这种人，如果一开始就提出问题，绝不能打破他“不”的心理。所以，你得努力寻找与对方一致的地方，先让对方赞同你远离主题的意见，从而使对方对你的话感兴趣，而后再想法将你的主题说出来，这样对方接受你的意见的几率就会增大。
9.电话沟通，多做准备
多做准备，可以增加电话沟通的说服力。我们在工作中经常需要用电话沟通复杂的事情，如果在打电话之前，手边准备好所需要的资讯，甚至事先拟好讨论的逻辑顺序，可以增加说服力。你永远不知道电话可以讲多久，所以重要的资讯一定先提出来。
10.善用重音，善用间隔
想要说话听起来有说服力，必须要加重声音在重要的字词上，还要懂得创造静默。字和字之间的静默比字本身还要重要。此外，还要重复一下你的重点，来加深印象。
最后，切记，不要从头说到尾，留点空间给人随时可以插进来发言最好。
工作心得
一个人说话的方式，会决定别人对他的评判，所以不同的说话方式，会产生不同的结果。当你与别人的意见不一致，发生分歧时，如果你掌握了说服技巧，你就可以让对方心甘情愿的接受你的意见，赞同你的做法，进而起到协助你的作用。这样，无形中我们就提高了工作效率。
经常赞美他人
在与人沟通中，赞美是一项重要的沟通技巧。
在轻松愉悦的工作氛围下，人们更容易发挥自己的能力，工作效率更高，任务进展的更顺利；而在沉闷无聊的环境中，人往往会增加心理压力，还会变得莫名的烦躁，简单的工作也会觉得无力应付。这个时候，内心就会涌起一种渴望：渴望赞美和关心。有一句谚语：“唯有赞美别人的人，才是真正值得赞美的人。”渴望被人赏识被人认可是人基本的天性，也是职场上有效沟通、屡试不爽的技巧之一。学会发自内心地赞美别人，用赞美来取代对别人的批评和挖苦，你的人际关系会变得更加融洽。
晶晶自己经营一家公司，每天接待客户，还要管税务和财物，忙得不可开交。一照镜子形容憔悴，几个重要的客户还没有搞定，让她忙得没有照顾自己的时间，一丝伤感悄然袭上心头，合作伙伴看到她的眼神和举动，从中读出了她的感伤，走上前去，递给她一杯香浓的咖啡：“休息一会，晶晶，你永远是最美丽和能干的！”晶晶喝下了咖啡，同时也品尝着同事的一份关怀之情，心中不禁产生一丝暖意。
一句简单的赞美之词，就这样吹散了晶晶心头的阴云。
赞美是一种有效的交往技巧，能有效地缩短人与人之间的心理距离。渴望赞美是人的一种天性，我们在工作中应学习和掌握好赞美这一智慧。
赞美别人时，我们要遵循那些原则呢？
1.要有真实的情感体验
这种情感体验包括对对方的情感感受和自己的真实情感体验，要有发自内心的真情实感，这样的赞美才不会给人虚假和牵强的感觉。带有情感体验的赞美，既能体现人际交往中的互动关系，又能表达出自己内心的美好感受，对方也能够感受到你对他真诚的关怀。
2.符合当时的场景
往往在此情此景之时，只需要一句就够了，这需要敏锐的观察力。
3.用词要得当
注意观察对方的状态是很重要的一个过程，如果对方恰逢情绪特别低落，或者有其他不顺心的事情，过分的赞美往往让对方觉得不真实。所以，一定要注重对方的感受，选用最恰当的用词。
4.凭你自己的感觉
凭你自己的感觉是个好方法，每个人都有灵敏的感觉，也能同时感受到对方的感觉。要相信自己的感觉，恰当地把它运用在赞美中。
赞美是发自人类内心深处的对他人的欣赏，然后回馈给对方的过程，赞美是对他人的关爱的表示，是人际关系之中一种良好的互动过程，是人和人之间相互关爱的体现。当内心中充满了对他人的爱护时，赞美就会油然而生。
