录像显示的是，那位顾客放在收银台上的100块钱，被前一位顾客顺手牵羊了。收银员说：“像这种情况，钱没有到我手上，我是不用负责的。你现在是不是可以付款了？”这位顾客十分羞恼，脸涨得通红，放大音量说：“别人拿我钱，保安怎么没看到？东西我不买了，以后再也不来你们超市！”
后来，超市总经理知道了这件事，当即辞退了那位收银员。收银员十分委屈，觉得自己没有做错，就去找总经理评理。总经理告诉他：这种事在其他超市也发生过，但别人处理得比你好太多。我知道你没有错，但你觉得顾客就错了吗？如果一定要有一方受委屈，当然要委屈我们而不是委屈顾客。你本来可以跟他说，对不起，我忘了把你给我的钱放哪了，能麻烦你和我一起去看一下监控录像吗？如果你客气点，先把过失揽到自己身上，事实清楚的时候他就不会感觉那么没面子。结果你只知道撇清责任，完全不管顾客的感受，如果我不辞退你，其他员工也这么得罪顾客，我们生意就没法做了。
你要知道，大家都长着眼睛，谁也不是傻子。事实是怎样，别人都看得明白。我们能够承揽的只是表面上、名义上的过失，如果你实际上并没有过错，那么主动揽责反而会使别人从感情上更加倾向于你。当我们与人发生争执时，如果互不相让，事情就很难解决，还可能越闹越大；如果你能先把过错揽到自己身上，不但矛盾能够顺利解决，也能体现出你的个人修养和处世之道。
不找借口找方法
再完美的借口也无济于事，别人关心的只是你能否解决问题。
工作中没有解决不了的问题，只有找不到解决方法的员工。世上的方法总比问题多，只是有的人把找方法的工夫用来找借口了，当然就找不到解决的方法。
一流员工没有任何借口，他们是疑难问题的专家。他们面对困难总是从容不迫、干劲十足。他们从不抱怨困难，也不为预期中的失败提前准备借口，而是把全副心思都放在如何解决问题上。这样的人是公司向前发展的动力，老板就像信任自己一样信任他们，将他们委派到最重要的岗位上。
末流员工正好相反，他们遇到困难，总是抱怨不已，借口多多，却忘了自己的本职是找出解决问题的方法。他们把希望寄托于自己的老板、上司、同事，他们期待的是别人能体谅自己已经尽力，而从不把解决问题放在第一位。这样的人不仅不能为公司做出应有的贡献，还会把消极情绪传染给别的员工。对老板来说，既然他已经尽力了还无法解决问题，也就没有理由让他继续留在公司。
习惯找借口的员工到哪里都不会受欢迎，而积极行动，寻找方法的员工则是每个公司都需要的优秀人才。
一位身居高位的成功人士曾在许多场合讲述过这么一个故事。
很多年前，他还在别的公司当业务员。当时，他们公司的产品不错，销路也很好，可是销出产品后总是没法及时收回货款，怎么讨账就是公司最大的难题。一位客户从他们公司买了10万元的货，却一直拖着不肯支付货款，为了追这笔债，公司先后派了三批人去，都没能拿到钱。那会儿他刚到公司不久，也被派去讨账，他和另一位同事想尽办法，软磨硬泡。客户终于松口，同意付款，叫他们两天以后来拿。
两天后，对方开了一张10万元的支票，叫他们去银行取款，而他们到了银行，却被告知账上只有99920元，支票无法兑现。显然，他们被对方耍了。可是第二天要放假了，如果今天拿不到钱，不知道又要拖到什么时候。他的同事一筹莫展，但他想了半天，忽然灵机一动，拿出100元钱，存到客户账上，终于将支票兑现了。追回款项之后，公司领导对他另眼相看，大加褒扬，后来公司不断发展，他的职位也节节高升，一直做到了总经理的位置。
可见，面对问题，畏难是没用的，寻找解决的方法才是唯一出路。并且，问题中暗含着机会，别去考虑困难和借口，发挥你的聪明才智，全力找出解决的方法，你就会在成功路上更进一步。别人把精力用来寻找借口，而你把精力用来解决问题，要不了多久，你就会是职场明星。
比尔·盖茨曾说：“这个世界不会在乎你的自尊，这个世界期望你先做出成绩，再去强调自己的感受。”没有成果的苦劳是可悲的，就算你有千百个借口，不胜任就是不胜任，老板不会在乎你是否已经尽力，是否情有可原，职场看重的只是你的业绩，你的实力，你能不能解决问题完成任务。所以，停止东拉西扯地找借口吧，那样毫无意义，唯一能展示你才干的方法，就是寻找方法，解决问题。
用谦和的态度对待别人
要赢得别人的尊重，过硬的职业技能重要，谦和友善的态度同样重要。很多时候，你的态度决定了你的口碑。
保持谦和的态度，就是放下架子，不考虑身份，不拿捏姿态，谦逊温和地对待别人。这个别人，既包括你的朋友、同事、下属，也包括一些不相干的陌生人。谦和待人不只能让对方感到亲近和友善，更重要的是对自己心性的一种修炼。
曾经有一对衣着朴素的老夫妇，没有事先预约，就直接去拜访哈佛大学的校长。校长秘书很不客气地说：“校长整天都很忙。”老太太回答说：“没关系，我们可以等。”
几小时过去了，老两口仍呆坐在那里等着见校长。秘书终于决定通知校长，校长很不耐烦地接见了他们。
老太太告诉校长：“我们有个儿子曾经在贵校读过一年书。但是去年，他出了意外而死亡，我丈夫和我想要在校园里为他立一个纪念物。”
校长觉得有些可笑，直言不讳地说：“夫人，我们不能为每一位读过哈佛而死亡的人建立雕像。如果我们这么做，校园看起来就会像块墓地。”
老太太急忙解释道：“不是的，我们不是要立一座雕像，我们是想捐一栋教学楼给哈佛大学。”校长听了，仔细地看了一下他们的穿着，然后轻蔑地说：“你们知不知道建一栋大楼要花多少钱？我们学校的任何一栋建筑物都超过750万美元。”
这时老太太忽然沉默了，片刻，她激动地转向丈夫：“只要750万就可以建一栋大楼，那我们为什么不干脆成立一所大学来纪念我们的儿子？”她丈夫也点头同意。
就这样，斯坦福夫妇离开了哈佛，在加州成立了如今已闻名全球的斯坦福大学来纪念他们的儿子。
斯坦福大学的来历就此为止，但我们很容易设想，当时那位哈佛校长将陷入多么漫长的尴尬与羞愧。就因为他的一时傲慢，让哈佛大学失去了一笔巨额捐助。假若当时他能更谦和一些，不让这个发展壮大的机会错身而过，也许哈佛将远比今天更为辉煌。而斯坦福夫妇则与哈佛校长形成了鲜明对比。老斯坦福是当时的铁路大王，曾任加州州长，富贵可想而知，却衣着朴素，态度谦和，为了向哈佛捐款而和妻子一起安静等待。
当事情已经发生，作为一个故事被人们讲述的时候，傲慢就显出了其可笑之处，而谦和则总是让人深深动容。但在实际生活中，这样的事却仍在不断地上演，现实发生得平淡而悄无声息，如果不提高警惕，就很容易成为那个骄矜强势的傲慢者，反把对方的谦和姿态当做卑微与软弱。落在旁人眼中，难看的是哪一方，其实和傲慢者自以为的恰好相反。
谦和是一种经过了沉淀的人生态度，它舍弃了威风，却留下了威仪，它挥去了高傲，却点亮了高尚。谦和是一种平静和沉稳，体现出对人对己的尊重，骨子里是一种坚定、和平的人生观——我们生命的价值并不体现于在互相倾轧中获胜，生命个体虽有差异却相得益彰。用谦和的态度对待周围的每个人，就是对他人的宽容和接纳，也是对强者欺凌弱者的世界说不，它建立在共存、平等、自由的理想之上。
