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第32章 礼仪交际学:有“礼”走遍天下(2)

5.告别之时,避免门口拖拉

起身告辞时,应向主人表示“打扰”之歉意。出门后,回身主动伸手与主人握别,说:“请留步”。待主人留步后,走几步,再回首挥手致以“再见”。在主人起身送至门口时,注意请主人留步,此时,说完再见就应转身离去,不宜再与主人无故攀谈,否则会遭人反感。

待客礼仪让人感觉宾至如归

见到客人,应热情招呼,主人应主动上前握手。如果客人手提重物,应主动帮忙,对长者或体弱者可上前搀扶。

接待客人是社交活动中不可缺少的礼仪活动。迎宾待客要考虑周全,讲究礼仪,对客人关怀备至,使来访者有宾至如归的感觉。如果是正式宴请,如婚礼、寿诞等,还要预先送请柬或电话邀请,确定宴请时间、场所,排好座次,落实宴请形式、规模、档次。

1.迎接客人

如果事先知道有客人来访,要提前打扫门庭并备好茶具、烟具、饮料等,准备好水果、糖、咖啡等等。客人在约定时间到来,应提前出门迎接。即使是十分熟悉的客人来到家中,也应换上便衣。如果有客人突然临门,要热情相待,若室内未清理,应致歉并适当收拾,但不宜立即打扫,因为打扫有逐客之意。

2.问候寒暄

见到客人,应热情招呼,主人应主动上前握手。如果客人手提重物,应主动帮忙,对长者或体弱者可上前搀扶。进入室内应把最佳位置让给客人坐,如果客人是初次来访,应向其他家人或客人作介绍。主人要面带微笑,步履轻松,不能有疲惫心烦之相。

3.敬烟敬茶

敬烟是我国现代家庭待客的一种习俗,是待客时不可忽视的礼仪。另外,通常不对女性客人敬烟。一般情况下,男士来客一落座马上敬烟,敬烟忌用手直接取烟,应打开烟盒弹出几支递给客人面前请客人自取。敬烟不能忘了敬火,若主人也会吸,应先客后主。冲泡茶时首先要清洁茶具,多个茶杯,应一字排开来回冲,每杯茶以斟杯高的2/3为宜,应双手捧上放在客人的右手上方。先敬尊长者。

4.陪客交谈

客人落座后,应及时与客人交谈,话题内容可因实际而定。一般来说,主人可适当询问或攀谈起来客到访的缘由及目的。如客人并无实际目的,一般来说应谈一些客人熟悉的事情,若无法奉陪客人交谈,可安排身份相当者代陪或提供报纸杂志、打开电视供客人消遣,切不可出现主人只管自己忙,把客人晾在一旁的现象。

5.送客礼仪

当客人散席或准备告辞时,主人应婉言相留。客人要走,应等客人起身后,主人再起身相送,家人也应微笑起立,亲切告别。若客人来时带有礼物,应再次提及对礼物的感谢或回赠礼物,并不忘提醒客人是否有东西遗忘,或有什么事需要帮忙。送客应送到大门口或街巷口,等客人再次向主人回头致敬表示“再见”之后,再起身返回屋中将门关上,切忌客人前脚刚跨出门槛便“啪”地将门关上。如果是初次来客,主人应主动指路或安排车辆接送,远方来客则应送至火车站、机场或码头,并说祝愿话或发出再来的邀请。

庆典礼仪具有很强的社会效应

准备工作是庆典活动的重要环节。准备工作做得充分、周密,典礼就等于成功一半了。

典礼自古指制度礼仪或指掌管礼仪的官员,而今所说的典礼通常是指某些隆重的庆典仪式。一般按照性质可分为政治性庆典如开国大典、国庆典礼、授勋典礼等;经济性庆典如开业典礼、周年庆典等;日常性庆典如开学典礼、结婚典礼等。

庆典一般具有很强的社会效应,因此具有严格、讲究的礼仪规范。

1.典礼的准备

准备工作是庆典活动的重要环节。准备工作做得充分、周密,典礼就等于成功一半了。

(1)明确规模

典礼的准备工作首先要确定其规模的大小。主办方要根据典礼的需要拟定出出席典礼人员的名单,以便在此基础上做出合理的预算以及确定选择场地的大小。为使典礼显得隆重,尽可能的特别邀请几位身份较高的贵宾参加。另外,邀请宾客的多少还要根据经济能力与社会需要来决定,不可盲目邀请,大肆铺张。

(2)拟定程序

庆典的程序是庆典的中心环节,应做好细致安排。典礼活动一般程序如下:宣布典礼开始、公布贵宾名单、致辞、答辞和礼成。当然不同的典礼还要安排不同的有关项目,是整个典礼过程适时、完整、协调。在安排程序的同时应将各个环节的时间限制考虑进去,以免造成拖沓。另外,典礼的主持人即司仪以及各个环节的发言人应该同时拟定出来。如还有其他活动,也要事先落实人员,交代清楚各自的职责和要求。

(3)组织分工

典礼的活动时间虽然并不很长,但事关重大,还担负着相应的社会效应,因此在典礼的准备过程中就要统筹策划、组织严密的分工。这样全部工作人员各负其责,协调配合,保证典礼圆满落成。这里需要指出的是,负责后勤工作的人一定要忠实可靠,因为这直接关系到主办方的经济利益以及来宾的切身安全问题。

(4)布置场地

根据典礼的规模、时间、形式的要求来安排场地,并进行布置。不同的店里布置格调有所不同,要以当地的风俗习惯安排。场地的音响设备要时时测试,另外还可以根据需要安排锣鼓、鞭炮和乐队,以渲染气氛。

(5)发出通知

在确定了宾客名单之后,即可发出通知。通知的形式根据需求可以用书面形式,也可以用口头或电函形式。对重要的宾客可以由东道主当面呈请。有的还可以用在报纸上刊登启事的形式发出邀请。

2.典礼的进行

(1)接待宾客

由专门负责接待的人员以礼欢迎,并引导签名再安排其稍作休息以等待活动开始。贵宾到来,则由东道主亲自迎接,并陪贵宾交谈、休息,等待典礼开始。

(2)典礼进行

典礼由主持人宣布开始后,按顺序进行。典礼结束后要及时欢送宾客,处理善后,结算账目,清理现场,慰问工作人员等。

3.应急方案

应急方案是典礼在预备工作中应该拟定的一个方案。之所以单独将其列出,是为了凸显其不可忽视的重要作用。应急方案是为防备典礼过程中发生不可知事件而做出的应急安排。比如,天降骤雨、发生地震、食物中毒、起火、宾客突然心脏病发等突发状况。对于种种状况应事先做出应急措施的预算和安排,这样就不会在状况突发时措手不及了。

宴会礼仪讲究多

宴会一般都要事先安排好桌次和座次,以便参加宴会的人都能各就各位,入席时井然有序。席位的安排也要体现出对客人的尊重。

宴会是现代社会交往中一种通行的较高层次的礼仪形式,常用于庆祝节日、纪念日,表示祝贺、感谢,迎送贵宾等。宴会是一种重要的社交活动,有严格的礼仪要求,所以主办单位或主人一定要认真、周到地做好各种准备工作。

1.明确规模,做好预算

主人要针对宴会的目的来确定宴会的形式与规模,拟定出邀请对象的名单,在此基础上做出宴会的最高预算。这样有利于宴会既能够举办得节省又不失体面,达到预期的目的。

2.选择时间地点,发出邀请

主人确定宴会时间,应从主宾双方都能接受来考虑,一般不选择在重大节日、假日,也不安排在双方禁忌日。选择宴会日期,要与主宾进行商定,然后再发邀请。

地点的选择,也要根据规格来考虑,规格高的安排在国会大厦、人民大会堂或高级饭店。一般规格的则根据情况安排在适当的饭店进行。

宴会一般都要提前两周用请柬正式发出邀请。这样做一方面出于礼节,一方面也是请客人备忘。请柬内容应包括:活动的主题、形式、时间、地点、主人姓名。

3.安排席位

宴会一般都要事先安排好桌次和座次,以便参加宴会的人都能各就各位,入席时井然有序。席位的安排也要体现出对客人的尊重。

桌次地位的高低,以距主桌位置的远近而定。以主人的桌为基准,右高左低,近高远低。

一般把主宾安排在最尊贵的位置。即主人的右手位置,主宾夫人安排在女主人右手位置。主人方面的陪客,尽可能与客人相互交叉,便于交谈交流,要避免自己人坐在一起,冷落客人。译员则安排在主宾右侧。席次确定后,座位卡和桌次卡放在桌前方的中间。

4.拟订菜单和用酒

拟订菜单和用酒时要考虑到来宾的身份以及宴会的规格,在此基础上要选择精致可口、赏心悦目、特色突出的菜肴和饮品。另外还要注意尊重客人的饮食习惯及禁忌,在选择时主人应亲口尝试菜肴的冷热、甜咸、色香味,以便做出适当调配。

5.迎接宾客,引导入席

宴会开始前,主人应站在大厅门口迎接客人。对规格较高的贵宾,还应组织相关负责人到门口列队欢迎,通称迎宾线。

客人来到后,主人应主动上前握手问好。主人请客人走在自己右侧上手位置,向休息厅或直接向宴会厅走去。休息厅内服务人员帮助来宾脱下外套、接过帽子。客人坐下后送上饮料。等接待人员引导其他客人入席后,宴会即可开始。

6.致辞、祝酒

正式宴会一般都有致辞和祝酒。但时间不尽相同。我国习惯是在开宴之前讲话、祝酒、客人致答辞。在致辞时,全场人员要停止一切活动,聆听讲话,并响应致辞人的祝酒,在同桌中间互相碰杯。这时宴会正式开始。

7.用餐礼仪

用餐过程中,要注意服务人员的服务顺序。有女主宾的要从女主宾开始,没有女主宾则从男主宾开始。接着是女主人或男主人,由此向顺时针方向进行。规格高的,由两名服务员侍应,一个按顺序进行,另一个从第二主人右侧的第二主宾至男主宾前一位止。

另外,斟酒在客人右侧,上菜在客人左侧。斟酒只需至三分之二即可。

用餐时,主人应努力使宴会进行得气氛融洽,活泼有趣。要不时地找话题进行交谈。还要注意主宾用餐时的喜好,掌握用餐的速度。

客人用餐完毕,吃完水果后,在客人告辞时,主人应热情送别,感谢他的光临。

8.赴宴的礼仪

宴会是否成功,主人处于主导地位,主人要以客人的需要、习惯、兴趣安排一切。而应邀赴宴的客人的密切配合也是决不可忽视的。一般应注意以下几点:

接到邀请之后,不论能否赴约都应尽快答复。

应准时到达,不宜过早和过晚。抵达时,及时响应主人的迎接并致意,然后奉上携带的鲜花或美酒等礼品。

在服务人员的领导下入席,不要坐错位置。当主人拿起餐巾时,自己便可拿起餐巾,切忌用餐巾擦拭餐具。进餐时,要讲究文明,细嚼慢咽,不宜发出声响,喝汤要轻啜,对热菜热汤不要用嘴去吹。骨头、鱼刺吐到筷子上、叉子上,再放入骨盘。嘴里有食物时不要说话,剔牙时,用手遮住。就餐时,不得解开纽扣,松开领带。就餐时还要注意交谈,交谈内容要轻松高雅,不对饭菜内容妄加评论。

用餐完毕,退席时,应起立向主人道谢告辞。

酒桌礼仪:醉翁之意不在酒

自己敬别人,如果碰杯,就代表自己决意喝完,对方随意,这方显大肚。另外,碰杯,敬酒,还要有说辞,不然就显得没有意义了。

“酒桌文化”是一个既古老又新鲜的话题。自古以来,人们就习惯将情感、生意放在酒桌上解决。而如今,是个讲求交际礼仪的时代,人与人的感情交流也往往在敬酒时得到升华。中国人敬酒时,往往都想让对方多喝点酒,以表示自己尽到了地主之谊,客人喝得越多,主人就越高兴,如果客人不喝酒,主人就会觉得有失面子。在此基础上,便产生了中国特有的“酒桌礼仪”。

1.敬酒礼仪

敬酒可分为文敬、回敬、互敬几种。

文敬,是传统酒德的一种体现,即有礼有节地劝客人饮酒。酒席开始,主人往往在讲上几句话后,便开始了第一次敬酒。这时,宾主都要起立,主人先将杯中的酒一饮而尽,并将空酒杯口朝下,说明自己已经喝完,以示对客人的尊重。客人一般也要喝完。在席间,主人往往还会到各桌去敬酒。

回敬,这是客人向主人敬酒。

互敬,这是客人与客人之间的“敬酒”,为了使对方多饮酒,敬酒者会找出种种必须喝酒的理由,若被敬酒者无法找出反驳的理由,就得喝酒。在这种双方寻找论据的同时,人与人的感情交流得到升华。

2.代饮和罚酒

代饮是一种即不失风度,又不使宾主扫兴的躲避敬酒的方式。本人不会饮酒,或饮酒太多,但是主人或客人又非得敬上以表达敬意,这时,就可请人代酒。代饮酒的人一般与他有特殊的关系,在婚礼上,男方和女方的伴郎和伴娘往往是代饮的首选人物,故酒量必须大。

罚酒是中国人敬酒的一种独特方式。罚酒的理由也是五花八门。最为常见的可能是对酒席迟到者的“罚酒三杯”,有时也不免带点开玩笑的性质。

3.劝酒礼仪

为了劝酒,酒席上有许多趣话,如“感情深,一口闷;感情厚,喝个够”“感情浅,舔一舔”,有的人喜欢酒场当战场,总想劝别人多喝几杯,认为不喝到量就是不实在,不厚道。但是,切不可过度劝酒,对酒量小者不可“以酒论英雄”,因为过度的劝酒也会破坏朋友之间的感情。

4.碰杯礼仪

碰杯是酒桌上的一种讲究。自己敬别人,如果不碰杯,自己喝多少可视乎情况而定,可以看对方的酒量及喝酒态度,切不可比对方喝得少,要知道是自己敬人。

自己敬别人,如果碰杯,就代表自己决意喝完,对方随意,这方显大肚。另外,碰杯,敬酒,还要有说辞,不然就显得没有意义了。

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