达到了解的效果，并无一定的方式。倘若真的有，世界上就不会发生战争、分离、家庭破裂、斗争或暴力犯罪事件。不过我们可以提出一些想法和意见，倘若每个人都能遵循，那么起码可以增进人与人之间的了解，真正能防止在人际关系上挫败。
怎样巧妙掌握“控制法”
平庸和软弱是失败者的通病，成功者正视弱点，克服弱点，及时总结经验，从头再来。
一位企业家谈到他创业初期因为自身弱点得到的教训：那时我还年轻，和大楼管理员发生了误会，导致我俩彼此仇恨。管理员为表示不满，当他知道只有我一人在大楼里时，就几次关掉电闸，我决定反击。一个星期天，我在办公室准备第二天晚上发表的演讲稿，而当我刚刚在书桌前坐好，电灯就熄灭了。
我立刻火冒三丈，跳起来，奔向大楼地下室，我知道在那里能找到那位管理员。当我到那儿时，发现他正忙得很，也得意得很，一边把煤一铲铲送进锅炉内，一边吹着口哨，似乎什么事情都未发生似的。我马上对他破口大骂，在五分钟内，我以比他正照顾的那个锅炉内的火更热辣的词句对他痛骂。最后，我实在想不出骂人的词句了，只好放慢了速度。这时候，他站直身体，转过头来，脸上带着微笑，并以一种充满镇静与自制的柔和声调说：“呀，你今天有点激动吧！”他的态度和他的话就像是锐利的短剑，一下子刺进我的身体。
想想看，我那时候是什么感觉：站在我面前的是一位文盲，他既不会读也不会写，但虽然有这些缺点，他却在这场战斗中战胜了我，我在这场战斗中与他相比显得如此渺小。而这场战斗的场合，以及武器都是我自己挑选的。我的良心把谴责的手指对准了我自己。我知道，我不仅被打败了，而且更糟糕的是，我是主动的，而且是错误的一方，这一切只会更增加我的羞辱。
第二天，进入办公大楼时，我发现那个管理员正在同一些人谈论昨天发生的事，其中也有我的员工。我贼般地逃进办公室，总觉得员工脸上有种异样的神情。最终，我费了很大劲儿下定决心，决定忍受羞辱，当着全部员工面向那个管理员公开道歉，我的道歉，使那个管理员红了脸也向我承认了自己的错误，并且我在赢得了员工的掌声的同时，也重新赢得了他们的尊敬。
这个事件后，我下定决心，以后绝不再失去自制。因为一旦失去了自制，不管是一名目不识丁的管理员还是有教养的绅士，都能轻易地将我打败。
这个事件成为我一生中最主要的一个转折点，它教导我，一个人除非先控制了自己，不然他将无法控制别人。一个单身汉，住在用茅草房子里。他勤劳耕种，自食其力。渐渐地，油盐酱醋之类的生活必需品越来越齐备了。但是令他恼火的是，草房里老鼠成灾，白天乱窜，晚上乱叫，还磨牙，终日闹个不休，这汉子怨气冲天，又无可奈何。
一天，这汉子喝多了，躺在床上睡觉，这时老鼠们闹得更因了，似乎是有意找茬。汉子怒火万丈，一把火把房子烧个精光。老鼠是全没了，可他的家业也没了。
因个人某方面致命的弱点或缺陷而归于失败的人，在失败者中也不在少数。对这样的人，我们提倡壮士断臂、痛改前非的态度。要经常想到自己的弱点、自己的不足，既要自我崇尚、有信心，也要自我检查、随时修正，不断地自我完善自我提高。人最难的是超越自我，在超越自我的同时追求事业的成功。
怎样留意批评
倘若你不给别人批评的机会，用吼叫、哭泣、攻击，或其他方法阻止别人批评你，别人也不可能让你有批评的机会。只有诚心地聆听别人的批评，别人才会给你富有建设性的意见，你也才有批评别人的机会。
首先最重要的是，你要坚持只接受对你行为上的批评，而非你无法控制的特点或事实。你没有接受别人对你身高、年龄批评的义务。在学习忍受批评的时候，你也得学习不要害怕自己会被批评摧毁。通常人都不会借批评打击别人，就算是这样做，也是不合理的。了解这点之后，对你大有裨益。
其次，你可以找一位批评者，和他谈谈某个行为——不要翻出以前的档案，把抖出所有的错事。一个讲理的批评者也应该尊重这点，倘若一次只谈一件错事的话，一定会比一下搬出所有的错事的做法好，令人觉得不致于绝望，而且更愿意倾听批评。
最后，你可以要求你的批评者不要提以前批评过的，而你也已经了解的事情。你也可以要求你的批评者不要在大庭广众之下批评你。
在你要求批评者将问题说清楚，或要求他说得温和一点的同时，从他的反应，你就可以知道他有没有恶意。倘若你对他的批评诚恳的接受，他还不原谅你的过错，就表示真正的问题不在你犯错与否，可能他对你或其他人有恶意。只要你诚恳地接受别人的批评，你就已经向批评者提供接近你的适当机会，倘若他还不领情的话，那就是他的问题了。
同时，你也要小心不要给别人这些困扰，不要出于恶意地批评别人，例如表现你的优越感，或为了与此无关的事发泄怒气。倘若你硬要把批评和侮蔑混为一谈的话，就很难明白它们本是两回事。
你上次是什么时候被批评的？倘若刚发生不久的话，你可能已经采取了一些防卫的措施，你因此会加强恐惧。记住下次要好好处理这些批评，开始倾听别人的批评。你发现批评并不会摧毁你的自信、友谊和事业，也会发现他们都逐渐步上坦途。怎样学会与别人合作
谁都不可能是一座孤岛，一个人要取得成功，必须要与别人一起工作，并与别人合作。倘若他想领导一个企业朝着明确的目标前进，他需要一支有效的队伍作后盾。
集体工作意味着协调一致。人与人之间有时会发生冲突，但他们不应该让矛盾继续延续，以致发展到不可共事的地步。
合作应该从自身做起，在这方面最好的建议也许是：
1.保证自己的个性良好平衡，避免走极端。
2.在执行集体工作中争取主动。
3.在与自己共事的工作人员中，寻找积极的而不是消极的品质。
4.对别人表示寄予厚望。
5.保持足够的谦逊，在别人的行为理应受到尊敬时，向别人诚挚地致以敬意。
一个人获得成功之前，他必须得到人们的尊敬，不然，他就不能赢得别人的合作。锋利的言辞，冷漠地对待他人的权利和感情，不经意的怪癖——所有这一切，都将使这个人得不到人们的尊敬，起码是很难得到人家的尊敬。
合作不能靠命令来维持。人们在完成合作的任务时，倘若仅仅是因为害怕，或者出于经济上的不安全感，那么，这种合作的很多地方是不会令人满意的。因为，这样做便忽略了合作的精神，而正是这种精神——心甘情愿的合作态度——对企业的成败具有重要的影响。
你的工作要得到别人的支持而不是反对，必须唤起别人合作的愿望，使他们直接或间接地看到自己的利益。人们都希望得到的是这样的一种赏识：承认他们正在做的事情是很有价值的，是值得花时间和精力去做的。他所做的事情，对他的人生旅程非常重要。
得到最佳搭档的关键，是给予人们与他们才能相称的、有意义的工作，并对他们迈出的每一步加以肯定和承认。这就强调了这一事实：要不断地得到合作，就必须让人们做有意义的事情。
怎样防止与人争斗
防止与人争斗，是成大事者的优良品性之一，因为有很多事不是靠争论就能弄清楚的，必须靠时间和事实加以证明。
日常生活中，我们经常会发现，用争斗来对抗争斗的结果往往会引起更大的争斗。倘若你认识到了这一点，那你想不想拥有一个神奇的短句，可以阻止争斗，除去不良的感觉，创造良好意志，并能使他人注意倾听？
想？好极了。下面就是。以这样开始：“我一点也不怪你有这种感觉。倘若我是你，我的想法也会跟你的一样。”
倘若你认为明天你所遇见的人中，有四分之三的人都渴望得到同情。给予他们同情，他们将会爱你。
戴尔·卡耐基有一次在电台发表演说，讨论《小妇人》的作者露易莎·梅·艾尔科特。当然，卡耐基知道她是住在麻州的康科特，并在那儿写下了她那本不朽的著作。但是，戴尔·卡耐基竟不加思索地，冒然说出他曾到新罕布夏州的康科特，去凭吊她的故居。倘若卡耐基只一次提到新罕布夏，可能还会得到谅解。但是，老天！卡耐基竟然说了两次。数不清的信件、电报、短函涌进他的办公室，像一群大黄蜂，在戴尔·卡耐基这根本没有设防的头部打转。多数是愤慨不平，有一些则侮辱他。一位从小在麻州的康科特长大的卡洛妮亚·达姆的女士，当时住在费城，她把冷酷的怒气统统发泄在卡耐基身上。倘若有人指称艾尔科特小姐是来自新几内亚的食人族，她大概也不会更生气了，因为她的怒气实在已达到极点。卡耐基一面读她的信，一面对自己说：“感谢上帝，我没有娶到这个女人。”卡耐基真想写信告诉她，虽然自己在地理知识上犯了一个错误，但她在普通礼节上犯了更大的错误。这将是他信上开头的两句话。于是卡耐基卷起袖子，打算告诉她自己真正的想法。但最终他没有那样做。他控制住自己。他明白，任何一位急躁的傻子，都会那么做——而大部分的傻子只会那么做。
他要比傻瓜更高一筹。因此卡耐基决定试着把她的敌意改变成善意。这将是一项挑战，一种他可以玩玩的游戏。卡耐基对自己说：“毕竟，若我是她，我的感受也可能跟她的一样。”于是，卡耐基决定同意她的观点。当他第二次到费城的时候，就打电话给她。他们谈话的内容大致如下：
卡：某某夫人，几个星期以前您给我写了一封信，我希望向您致谢。
达：(有深度、有教养、有礼貌的口吻)是哪一位，我有此荣幸和您说话的？
卡：您认识我。我名叫戴尔·卡耐基，在几个星期以前，您听过我一篇有关露易莎·梅·艾尔科特的广播演说。我犯了一个低级的错误，竟说她住在新罕布夏州的康科特。这是一个愚蠢的错误，我想为此道歉。您真好，肯花那么多时间写信给我指正。
达：卡耐基先生，我写了那封信，非常抱歉，我只是一时发了脾气。我必须向您道歉。
卡：不！不！该道歉的不是您，而是我。任何一个小学生都不会犯我那种错误。在那次以后的第二个星期日，我在广播中道过谦了，现在我想亲自向您道歉。
达：我出生在麻州的康科特。两个世纪以来，我家族里的人都会参与麻州的重要大事，我很为我的家乡感到骄傲。因此，当我听你说艾尔科特小姐是在新罕布夏出生时，我真是太伤心了。不过，我写了那封信很惭愧我。
卡：我敢保证，您伤心的程度，一定不及我的十分之一。我的错误并没伤害到麻萨诸塞州，但却使我大为伤心。像您这种地位及文化背景的人士很难得写信给电台的人，倘若您在我的广播中再度发现错误，希望您再写信来指正。
达：您知道嘛，我真的非常高兴您接受了我的批评。您一定是个大好人。我乐于和您交个朋友。
因此，因为卡耐基向她道歉并同意她的观点，使得达姆夫人也向他道歉，并同意他的观点，卡耐基非常满意，因为他控制了怒气，并且以和善的态度，来回报侮辱。卡耐基终于使她喜欢自己，因此得到无穷尽更真实的乐趣，倘若他当时怒气冲冲地叫她滚到一旁，跳斯古吉尔河去自杀，那一切都免谈了。佳衣·满古是奥克拉荷马州吐萨市一家电梯公司的业务代表。这家公司和吐萨市一家最好的旅馆签有合约，负责维修这家旅馆的电梯。旅馆经理为了不给旅客带来太多的不便，每次维修的时候，只准许电梯停开两个小时。但是起码要花八个小时，而在旅馆便于停下电梯的时候，他的公司又不一定能够派出所需要的技工。
在满古先生能够为修理工作派出一位最好的技工的时候，他给这家旅馆的经理打电话。他不去和这位经理争辩，他只说：
“瑞克，我知道你们旅馆的客人很多，你要尽量减少停开电梯的时间。我知道你非常重视这一点，我们要尽量配合你的要求。不过，我们检查你们的电梯之后发现，倘若我们现在不把电梯彻底修理好，电梯损坏的情形可能会更加严重，到时候停开时间可能会更长。我知道你不会愿意为现在的几个小时而给客人带来好几天的不便。”
经理只得同意电梯停开八个小时，这总比停开几天要好．由于满古表示谅解这位经理要使客人愉快的愿望，他很容易地而且毫无争议地赢得了经理的同意。
记住这些成大事人士的行为吧，不要在争斗面前摆出一副咄咄逼人的架势，也不要让无谓的争斗羁绊住你的脚步，只有同情和谅解才能将争斗有效地化解。
为何君子之交淡如水
真正的朋友，相互尊重，却不相互吹捧；往来频繁，但不过分亲昵；往来不多，也心心相应。也就是说：交友应注重真挚的感情，注重心灵的默契和呼应，志同道合。而不注重表面上的亲近。俗话说：“君子之交淡如水”，正是此意。
那些没有真感情，不讲道义的假朋友，表面上亲亲热热，勾肩搭背，相互吹捧，夸口时拍得胸脯震山响，一旦贫贱、富贵发生变化，或相互之间有了利害冲突，就翻脸不认人，甚至在朋友有难时不但袖手旁观，反而落井下石。
