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第26章 跟爱挑剔的人共事的法则

在公关办事过程中,什么人都可能遇见,最难打交道的莫过于爱挑剔的人了,不过也不用_着急,这就向你传授几招,怎样对付爱挑剔的人。

这是一则流传很广的故事:飞机快要起飞了,一位乘客请求空姐给他倒一杯水吃药。空姐很有礼貌地说:“先生,为了您的安全,请稍等片刻,等飞机进入平稳飞行后,我会立刻把水给您送过来,好吗?”

10多分钟后,飞机早已进入了平稳飞行状态。突然,乘客服务铃急促地响了起来,空姐猛然意识到:由于太忙,她忘记给那位乘客倒水了,这下可糟了!当空姐来到客舱,看见按响服务铃的果然是刚才那位乘客。她赶紧把水送到那位乘客跟前,面带微笑诚恳地说:“先生,实在对不起,由于我的疏忽,延误了您吃药的时间,我感到非常抱歉。”那位乘客显得很生气,指着手表说道:“怎么回事,有你这样服务的吗?我乘飞机多少次了,从来没有见过你这样的服务态度。”并拒绝了那位空姐的服务。空姐端着水,感觉有些委屈,但是,无论她怎么解释,这位乘客都不肯原谅她的疏忽。

接下来的飞行途中,为了补偿自己的过失,每次去客舱给乘客服务时,空姐都会特意走到那位乘客面前,面带微笑地询问他是否需要水,或者别的什么帮助。然而那位乘客余怒未消,并不理会空姐。

快到飞行终点的时候,那位乘客要求空姐把留言本给他送过去。很显然,他要投诉这名空姐。此时空姐虽然很委屈很无奈,但是因为事情是由于自己的疏忽造成的,所以依旧显得很有礼貌,面带微笑地把留言本递给了那位乘客,说道:“先生,请允许我再次向您表示真诚的歉意,无论你提出什么意见,我都将欣然接受!”那位乘客张了张嘴,想说什么却没有开口,只是接过留言本,在本子上写了起来。

然而准备接受领导批评的空姐并没有等到预想中的批评,等到的却是表扬。看见她大惑不解,领导递过了那个留言本。空姐打开一看才发现,那位乘客在上面所写的不是投诉,而是表扬,其中有这样一句话:“在整个飞行过程中,你所表现出来的真诚歉意和多次微笑,以及良好的服务态度深深打动了我!你的服务质量很高,下次如果有机会,我还将乘坐你们这趟航班!”

是什么让那位挑剔的乘客放弃了投诉,改为表扬呢?

正如那位乘客说的:“真诚的道歉和微笑是征服人心的有力武器。在和挑剔的人共事的时候,如果自己有错,那么就表示真诚的歉意,并立即改正。”

这是一个故事,但是不妨作一个假设,如果作为办事人,你处于空姐的那个位置,你是否能把事情处理得像她那么好?面对挑剔的人,你该怎么做?

挑剔的人通常分为两种:一种是事事追求完美,要求很高;另外一种是小气,故意找茬,属于鸡蛋里边挑骨头。

在和挑剔的人共事时,应该注意下面几点:(1)尽可能让自己做的完美。让人无可挑剔如果对方吩咐的事情你都圆满完成了,对方故意找茬也没有下手的地方,那么再挑剔的人也很难找出你的毛病。

当然,达到这种程度的人毕竟有限,如果不能,再看看下面的方法。

(2)明白对方的要求.做好自己的事情

把自己分内的事情做好,就如同那位空姐一样是很重要的,但同时还要明白对方的要求,让自己做事的标准尽可能向对方的要求靠拢,这样自然能让对方满意。

(3)区别对待

对于那些追求完美的人,你只要做到尽力,对方一般不会对你有过分的要求,因为他们也明白你已经努力了,对于那些鸡蛋里边挑骨头、故意找茬的人,你所要傲的只是做好自己的事情,不出差错即可,此外就是要尽量跟对方搞好关系,否则就算你做得再怎么努力,他如果存心想跟你过不去,也会找出问题来的。

(4)多向对方请教

在和挑剔的人共事的时候,要多多向对方请教。所谓“以子之矛攻子之盾”,按照他的方法所作的事情,想必他不好意思、也不会再从里边挑毛病了吧。

挑剔并不是病,而一种习惯,一种认真的习惯,如果把事做得更认真更仔细,对方也就无话可说了,所以应对爱挑剔的人的最好办法是比对方还“挑剔”。

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