登陆注册
8927900000006

第6章 服务科学、管理和工程(5)

Engelbart,D.C.(1962):Augmenting human intellect:a conceptual frame work.Summary Report AFOSR-3223 under Contract AF 49(638)-1024,SRI Project 3578 for Air Force Office of Scientific Research,Stanford Research Institute,Menlo Park,Ca.,October 1962.

Engelbart,D.C.(1980):Evolving the organization of the future:a point of view,In:Proceedings of the Stanford International Symposium on Office Automation,March 23-25,1980.

Fitzsimmons,J.A.,Fitzsimmons,J.M.(2006):Service management:operations,strategy,and information technology,Fifth edition.Irwin,McGraw-Hill,New York,NY.

Gallouj,Faiz(2002):Innovation in the service economy:the new wealth of nations.Cheltenham UK:Edward Elgar.

Gorman,M.E.(2004):Collaborating on convergent technologies:education and practice,In:Roco,M.C.,Montemagno,C.D.(eds.):The coevolution of human potential and converging technologies 1013:25-37.New York:The New York Academy of Sciences.

Hidaka,Kazuyoshi(2006):Trends in services sciences in Japan and abroad.Science&Technology Trends.Quarterly Review.19:35-47.

Hunt,Shelby(2000):A general theory of competition:Resources,competences,productivity,and economic growth.Sage.Thous and Oaks,CA.

Kellogg and Nie's(1995):A framework for strategic service management.Journal of Operations Management.13(4):323-337.

Lovelock,C.,Gummessom,E.(2004):Whither service marketing?In search of a new paradigm and fresh perspectives.Journal of Service Research.7(1):20-41.

Locke,E.A.,Latham,G.P.(2005):Goal setting theory:theory building by induction,In:Oxford Handbook of Management Theory:The Process of Theory Development,M.Hitt,M.,Smith,K.G.(eds.).Oxford University Press.Oxford,UK.

Lusch,R.F.,Vargo,S.L.(2006):The service-dominant logic of marketing:dialog,debate,and directions.Sharpe M.E.(eds.).Armonk,NY.

Maglio,P.M.,Spohrer,J.(2006):SSME.Production and Operations Management.In Press.

Maglio,P.M.,Kreulen,J.,Srinivasan,S.,Spohrer,J.(2006):Service systems,service scientists,SSME,and innovation.communications of theACM.49(7):81-85.

March,J.G.(1991):Exploration and exploitation in organizational learning.Organizational Science.2(1):71-87.

Metters,R.D.,King,K.H.,Pullman,M.,Walton,S.(2006):Success fulservice operations management,Second edition.Thompson South-Western,Mason,Ohio.

Napolean,K.,Gaimon,C.(2004):The creation of output and quality inservices:a framework to analyze information technology worker systems.

Production and Operations Management.13(3):245.Nelson,R.R.,Winter,S.G.(1982):An evolutionary theory of economicchange.Belknap,Harvard University.Cambridge,MA.

Paton,B.(2004):Two pathways to energy efficiency:an energy star casestudy.Human Ecology Review.11(3):247-259.

Porter,M.(1980):competitive strategy:techniques for analyzing industries and competitors.Free Press.New York,NY.

Roth,A.V.,Menor,L.J.(2003):Insights into service operations management:a research agenda.Production and Operations Management.12(2):145.Sanford,L.S.(2006):Let go to grow:Escaping the commodity trap.Prentice Hall.New York,NY.

Sampson,S.E.,Froehle,C.M.(2006):Foundations and implications of a proposed unified services theory.Production and Operations Management.15(2).

Schmenner,R.W.(1986):How can service businesses survive and prosper?Sloan Management Review.27(3):21-32.

Shostack,G.L.(1984):Designing services that deliver.Harvard Business Review.62:133-139.

Spohrer,J.,Riecken,D.(2006):Special issue:services science.communications of the ACM.49(7):30-87.

Spohrer,J.,Maglio,P.M.,McDavid,D.,Cortada,J.(2006):Convergence and coevolution:to wards a services science.In:Nanotechnology Societal Implications:Maximising Benefits for Humanity and Nanotechnology and Society,Mihail C.R.,William S.B.(eds).Springer.New York,NY.

Tien,J.M.,Berg,D.(2006):On services research and education.Journal of Systems Science and Systems Engineering.Submitted.

U.S.National Academy of Engineering(2003):Report on“The Impact of Academic Research on Industrial Performance”.

Vargo,S.L.,Lusch,R.F.(2004):Evolving to a new dominant logic for marketing.Journal of Marketing.68(1):1-17.

Wemmerlov,U.(1990):A taxonomy for service processes and its implications for system design.International Journal of Service Industry Management.1(3)13-27.

Womack,J.P.,Jones,D.T.(2005):Lean solutions:how companies and customers can create value and wealth together.Free Press.Northampton,MA.

Parasuraman,A.,Zeithaml,V.A.,Berry,L.A.(1985):A conceptual model of service quality and its implications for future research.Journal of Marketing.49:41-50.

同类推荐
  • 学校和谐相处与遵纪守法教育活动

    学校和谐相处与遵纪守法教育活动

    校园安全问题已成为社会各界关注的热点问题。保护好每一个孩子,使发生在他们身上的意外事故减少到最低限度,已成为中小学教育和管理的重要内容。本书主要内容包括:和谐相处的常识、和谐相处的心态、和谐相处的礼仪、和谐相处的技巧、遵守纪律的常识、遵守法律的常识、学生违法乱纪预防探讨等。
  • 爱情精选

    爱情精选

    我们中小学生必须要加强阅读量,以便提高自己的语文素养和写作能力,以便广开视野和见识,促进身心素质不断地健康成长。但是,现在各种各样的读物卷帙浩繁,而广大中小学生时间又十分有限,因此,找到适合自己阅读的读物,才能够轻松快速地达到阅读的效果。
  • 世界名人经典演讲词(快乐校园精品读物丛书)

    世界名人经典演讲词(快乐校园精品读物丛书)

    《快乐校园精品读物丛书:世界名人经典演讲词》无论从题材还是形式、风格上,都比较典型多样,同时贴近生活实际,具有一定的感染力,突出了“快乐阅读”和“精品读物”的主题,但是又具有一定的教育意义,能够使读者快乐之余还能够从文字中体验到名家的人生感悟。
  • 记录身体成长轨迹(培养学生心灵成长的经典故事)

    记录身体成长轨迹(培养学生心灵成长的经典故事)

    在这套丛书里,我们针对青少年的心理特点,专门选择了一些特殊的故事,分别对他们在这一时期将会遭遇的情感问题、生活问题、学习问题、交友问题以及各种心理健康问题,从心理学的角度进行剖析和讲解,并提出了解决问题的方法和措施,以供同学们参考借鉴。
  • 穿越在异度空间

    穿越在异度空间

    本书讲述了无人能解的秘密事件、令人恐怖的灵异事件、医院里发生灵异事件、民间流传的灵异事件、警察难解的灵异案件等内容。
热门推荐
  • 倾眸倾心

    倾眸倾心

    初见,惊鸿一瞥,只是倾眸,深深记忆,奈何尘世纷扰,渐行渐远,淡淡记忆,错过,蓦然回首,再遇见,便是倾心!永生追随,妾心如磐石,永世无转移,却不知是入了相思门,长相思兮长相忆,短相思兮无穷极,终害了相思!然衣带渐宽终不悔,山无棱,江水为竭,天地合,亦不与君绝。一个是学校里的风云人物,聪明绝顶的“睡神”,一个是妖界之王,魅惑无双,如何相遇,相知,相许……究竟是命运捉弄,还是彼此不够坚定……还有一个等待千年的翩翩上仙,时而温柔,时而调皮,时而霸道,时而呆萌……以为是穿越,其实是回归,以为是初次见面。其实是久别重逢……
  • 寻龙战神

    寻龙战神

    他不是一个善良的人,他不是一个搞笑的人,他不是一个尊崇美色的人,他不是一个无耻的人,但是他是一个会让所有人恐惧的人。他不是神,所以他无法选择自己的出生。他不是神,但是,他可以选择自己如何活着,如何死去。(有暴力倾向者,以杀手为偶像人群,请慎读;十八岁以下未成年者,心智不健全者,请在监护人和医师的指导下进行阅读;处于人生和情绪低谷者,娘炮,开始怀疑人生人群,必读!整天以长腿欧巴小鲜肉为偶像人群必读……)
  • 窒息的氧气

    窒息的氧气

    氧气关乎到地球上所有生命体的生存与发展,一旦氧气出现了问题的话,地球历史将会被改写,地球史上第六次生物大灭即将将来临。。。。。。
  • 易烊千玺,我萱你!

    易烊千玺,我萱你!

    这世上最美的风景不过是你梨涡浅笑的样子。温暖的阳光洒在你身上,那一瞬间定格成为最美的画面。遇见你,是此生最大的惊艳。我想就是那梨涡浅笑便一眼万年,我想就是那暖心少年便深入我心。易烊千玺,我萱你。
  • 爱恨芳华

    爱恨芳华

    当高冷美女遇见高冷帅哥,她们会擦出怎样的火花呢?想知道吗?如果你想知道就请观看宝宝的第一本仙侠类小说《爱恨芳华》,绝对会给你意想不到的惊喜!
  • 外地人眼中的北京人

    外地人眼中的北京人

    散文集。包括:我喜欢北京人,北京口味,小议京菜,朴素的北京人,北京最美的东西,北京房子,冷漠的北京人等。
  • 王爷,妾喜欢低调

    王爷,妾喜欢低调

    她没什么娱乐,也没谈过恋爱,更不会相信天上掉馅饼的事,可是这次馅饼真的砸到了,砸她个措手不及,就这样她赶上了穿越的航班,来到这个人生地不熟的朝代。看她如何在此大放异彩,刚入情场的菜鸟如何掳获美男的心。(本文纯属虚构,请勿模仿。)
  • 神灵末记

    神灵末记

    真神消失千年后的神界,新生的人类追寻着成神的道路。静坐狱中的少年,脚踏着云顶之下的土地,仰望着云顶之上的星空,向着未可知的明天——“我听过很多故事,却仍无法将命运看穿,所以……”“所以你要打破命运的枷锁?”“不,我想先睡一觉,说不定醒来就看穿了。”
  • 班里来了个转学生

    班里来了个转学生

    六岁那年的逃亡,使她的生活发生了天翻地覆的变化,那次阴谋背后的真相到底是什么?时光荏苒,她已成为一个十足的高冷美女,面对三人的追求,她不明白自己心里到底是怎么想的。在学习上,她是游刃有余,但在感情上,她却一窍不通。想知道她最后的选择吗?那就一起跟着探索吧!
  • 破极之光

    破极之光

    世界三千,百态人生,谁的人生酣畅淋漓?谁的人生随俗浮沉?而又是谁看破红尘?对酒当歌人生几何,何谓精彩人生?绝世美女环绕身旁?掌管生杀大权,坐拥至高霸权?我想光看到的世界才是真实,光的人生才能算得上精彩。当然,每个人有每个人的故事,与他们相遇,随后把他们的故事收入心里,不知不觉间自己也将会慢慢成长。