③车间工艺路线维护。为了解决任务提前期不足问题，可以在车间针对某个具体任务，改变其工艺路线的某些数据（如交叉作业、工序分批、改进加工工艺等），以确保任务能够按时完成。
④车间进度计划维护。车间工作进度必须满足生产计划的要求，一方面车间进度计划要根据生产计划的变动及时调整，另一方面也要根据车间工作实际进度进行必要的微调。
⑤车间工票维护。工作中心派工单生成并发放给各工序加工生产之后，加工的工票数据要及时录入，以便统计查询时数据准确。委外工序的工票也利用本程序维护。
⑥工序完工维护。车间任务的某道工序加工完毕，并且该道工序的工票全部录入完成之后，可以对该道工序进行完工维护。
⑦任务完工维护。车间任务的各道工序都加工完毕，并且各道工序的工票全部录入完成，任务的完工量也全部入库完毕之后，可以对该任务进行完工维护。车间任务加工完成之后可以全部入库，也可以部分入库。人工输入任务入库单，由系统自动维护车间任务的入库数量和库存的数据。
⑧任务领料维护。车间任务下达之后，车间可以到仓库对已经分配了物料的任务进行领料，人工输入任务领料单，由系统自动维护车间任务的领料情况和库存的数据。
⑨成批领料维护。车间任务下达之后，车间可以到仓库对成批发料的物料进行领料，人工输入成批领料单，由系统自动维护库存的数据。
（4）统计报表
车间作业管理系统除了提供了上述强大的业务功能外，还提供了强大的统计报表分析功能。提供的报表主要可以分为以下几大类：
①作业报表类，其中包括车间在制情况报表、班组生产情况报表、人员工时报表、开工脱期报表以及WIP操作明细表。
②产量报表类，其中包括物料产量日报、工作中心产出汇总表、产品产出汇总表以及工作中心产出日报表。
③调度报表类，其中包括生产指令下达表、生产指令拖期下达报表、生产指令提前／拖期完成报表以及生产指令执行情况报表。
④物料消耗／占用报表，其中包括物料消耗报表、物料消耗报表（统计数量和重量）、成品入库报表以及原材料需求表。
⑤废品报表，其中包括工作中心废品明细表、工作中心废品统计表以及物料废品明细表。
在车间管理信息系统中，除了以上这些报表外，另外还有任务优先级／工序优先级报告、装配任务订单反查报告、任务工具需求报告、物料分配占用反查报告、任务物料短缺报告、车间生产／委外生产工时报告、车间例外信息报告、物料废品统计表以及废品超额统计表等报表。
9.2.3 企业资源计划
虽然MRPⅡ在一定阶段起到了很好的作用，但是随着市场竞争日趋激烈、企业管理模式的不断创新和科学技术的不断进步，也逐渐表现出了一系列局限性。如：
①企业竞争范围的扩大对企业提出了更高的要求。例如，要求企业在各方面都加强管理、企业更高层次的信息集成化、对企业的整体资源（并不仅仅是制造资源）进行集成管理等。这些都是MRPⅡ所不能完成的。
②企业规模不断扩大，要求各集团、各工厂需要协同作战、统一部署，这也超出了MRPⅡ的管理范围。
③信息全球化趋势要求企业之间加强信息交流和信息共享。信息管理要求扩展到整个供应链管理者也是MRPⅡ所做不到的。
在这种情况下，企业资源计划ERP（Enterprise Resources Planning）系统扩充了MRPⅡ的制造和财务功能，同时又增加了客户关系管理和供应链管理等内容，并支持流通领域的运输和仓储管理、售后服务管理和在线分析功能；支持制造过程中的质量管理、实验室管理和设备维护管理；支持多国工厂管理和跨国经营管理。特别是随着近年来国际互联网的发展，ERP系统又增加了对电子商务、电子数据交换与大规模信息通信的处理。此外还支持企业的投资和资本运作的管理以及各种法规和标准的管理，近年来也在向着增加知识管理的方向发展。事实上，ERP已经成为了整个企业的管理信息系统。
ERP系统中的企业资源包括企业的“三流”资源，即：物流资源、信息流资源和资金流资源。ERP系统实际上就是对这三种资源进行全面集成管理的管理信息系统。
ERP系统包括如下模块（或子系统）：生产预测、销售计划、经营计划、物料需求计划、能力需求计划、车间作业计划、采购管理、库存管理、质量管理、设备管理以及财务管理等。另外它还有一些扩展模块，如客户关系、供应链管理等。
在资源管理范围方面，ERP把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，形成了一个完整的企业供应链，并对供应链上的所有环节如订单、采购、库存、计划、生产制造、质量控制、运输、分销、财务管理、人事管理、项目管理等进行了有效管理；在生产方式管理方面，ERP能很好地支持和管理混合型制造环境，满足企业的多样化经营；在实物处理控制方面，ERP系统支持在线分析处理OLAP（On‐Line Analytical Processing）、售后服务及质量反馈，强调企业的事前控制力，可以将设计、制造、销售、运输等通过集成来并行地进行各种相关的作业，为企业提供质量、适应变化、客户满意度、绩效等关键问题的实时分析能力；在财务方面，ERP系统将财务计划和价值控制功能集中到了整个供应链上；在跨国（地区）经营实物处理方面，ERP采用完整的组织构架，可以支持跨国经营的多国家（地）、多工厂、多语种、多币种的应用需要。由以上可以看出，ERP已经发展成了一个比较成熟的管理信息系统，基本上适应了当今企业的发展运营需要。
9.3 国际货运代理与进出口报关信息系统
近几年来，物流信息化建设飞速发展，以计算机技术为核心的软件系统极大地改变着物流企业的运作方式和发展方向，企业的生存环境越来越数字化、规范化，物流软件的内涵越来越深刻、丰富，企业使用行业软件来提升信息化管理水平已成为共识。国际货运代理也不例外，如何运用信息系统扩大业务范围、增加利润空间，如何解决网络的控制和管理，如何发挥网络的协作性和整体效能是货运代理行业信息化需要解决的重要问题。
通过本节将详细介绍货运代理管理系统软件在从事货运代理业务的企业中的应用状况。
9.3.1 货运代理业务分析
所谓国际货运代理（简称货代）业是指接受进出口货物收货人、发货人的委托，以委托人的名义或者以自己的名义，为委托人办理国际货物运输及相关业务并收取服务报酬的行业。货代企业可以作为代理人从事国际货运代理业务，接受进出口货物收货人、发货人或其代理人的委托，以委托人名义或者以自己的名义办理有关业务，收取代理费或佣金；也可以作为独立经营人从事国际货运代理业务，接受进出口货物收货人、发货人或其代理人的委托，签发运输单证、履行运输合同并收取运费以及服务费。货代企业在合法的授权范围内接受货主的委托并代表货主办理订舱、仓储、报关、报检、报验、保险、转运以及货物交接、调拨，货物的监装、监卸，集装箱拼装拆箱，国际多式联运，除私人信函外的国际快递，缮制有关单证，交付运费，结算、交付杂费等业务。
货代企业遵循安全、迅速、准确、节省、方便的经营方针，为进出口货物的收货人、发货人或其代理人提供服务，其业务范围广泛，主要有以下几种表现形式。
1.代表发货人（出口商）并为其提供服务
货代企业可代表发货人（出口商）并为其提供服务，主要内容包括：选择运输路线、运输方式和适当的承运人；向选定的承运人提供揽货、订舱；提取货物并签发有关单证；研究信用证条款和相关的政府规定；包装；储存；称重和量尺码；安排保险；办理报关及单证手续，并将货物交给承运人；外汇交易；支付运费及其他费用；收取已签发的正本提单，并付发货人；安排货物转运；通知收货人货物动态；记录货物灭失、短少、损毁等情况；协助收货人向有关责任方进行索赔。
2.代表收货人（进口商）并为其提供服务
货代企业还可代表收货人（进口商）并为其提供服务，主要内容包括：报告货物动态；接收和审核所有与运输有关的单据；提货和付运费；安排报关和支付税款及其他费用；安排运输过程中的仓储；向收货人交付已结关的货物；协助收货人储存或分拨货物。
3.作为多式联运经营人
货代企业还可以作为多式联运经营人，收取货物并签发多式联运提单，承担承运人的风险责任，对货主提供一揽子的运输服务。在发达国家，货代企业常常扮演运输组织者的角色，作用巨大，因此有不少货代企业主要从事国际多式联运业务。在发展中国家，由于交通基础设施较差，有关法律、法规不健全以及货代企业的素质普遍不高等原因，国际货代在作为多式联运经营人方面发挥的作用有限。
4.提供其他服务
货代企业还可提供除以上服务形式之外的其他服务，如根据客户的特殊需要进行监装、监卸、货物混装和集装箱拼装拆箱、运输咨询服务等。
在社会信息化高度发展的趋势下，由于信息不受任何行业、区域、国界的限制，只要掌握信息，便能为委托方提供所需的优质服务，即使不拥有硬件（运输工具、仓库等），也可通过软件（业务管理、资源调度等）来控制硬件。所谓的硬件优势如运价优势在未来的竞争中将不再是制胜的法宝，或者说，要维系这种硬件优势将付出更大的代价。如今的客户早已不满足货代公司代其订舱、代其报关这样简单的货代服务，现在大多数货代公司都会向大客户提供集陆路运输、仓储、海运、空运、报关等一体化服务。为了满足航空、铁路、公路、海运等全方位的代理货物托运、接取、送达、订舱、配载、联运服务等多项业务需求，向客户提供门到门、“一票到底”的服务，以便能够在激烈的市场竞争中处于优势地位，货代公司必须在业务管理方面借助于先进的计算机技术进行辅助管理。
优秀的货代管理系统软件应该是面向客户服务的，不但可以支持货代业务中的各种服务项目，而且通过系统的互联，可以从业务伙伴那里获得更为全面和及时的运输、仓储和报关业务状态的信息，实现与国外代理的业务协作与信息交换，从而为客户提供门到门、“一票到底”的服务。
9.3.2 货运代理业务管理系统的功能结构
根据业务划分，完整的货代管理系统一般具备三个典型业务管理子系统的各个模块及其功能，现对其各功能结构及其组成进行详细说明。
1.货代管理系统的总体功能介绍
（1）基础资料管理
此模块为确保系统运行提供最基本的资料管理和维护功能，大部分的资料不允许用户频繁改动。该模块主要包括如下一些功能：客户及合作企业（分承包方）资料的维护，客户付款信用期和信用额度的定义，港口、国家、区域、航线的维护（系统提供预设），成本运价费率及销售价的维护，应收应付费用种类的定义，业务编号、操作单证自动编码以及编码规则的自定义、系统代码自定义、提供EDI数据接口。
（2）客户服务
此模块主要包括如下一些功能：客户资料和服务记录查询；客户正发生业务的动态跟踪；公司运价底价、销售价及客户历史报价查询；客户分类条件（新客户、老客户、正发展客户、潜在客户和已丢失客户）自定义，以及客户分类的动态重整；业务员访客记录及成功率分析；报价制作平台及报价单即时发送；客户投诉及处理反馈；市场计划及实施情况跟踪。
（3）海运操作管理
海运操作管理是货运代理的主要业务之一，此模块应具备如下功能：支持海运出口（整柜、拼箱）、海运进口（整柜、分拨）；支持订舱、二程（注：这里指由中转港到目的港。从起运港载运至中转港叫一程）、装箱、提单制作、陆运委托、出入仓通知、报关（委托／预录入报关单）、三检等；支持操作流程的自定义，状态自定义及跟踪提示；支持多种单证（托单、HB／L、hBJL、报关单、装箱单、舱单等、出入境检验检疫单、账单、各种通知单、统计报表）的多种输出方式（打印、传真、电子邮件等）；提供“所见即所得”单证制作平台，直接在屏幕上面对单证进行编辑；单证制作平台中，集成处理特殊唛头和超长唛头品名；操作过程中，费用明细自动生成及维护；可制作我方、对方的多种账单；支持普通账单、代理账单、拼柜利润分配的灵活处理；提供相关文件如发票、核销单等的状态跟踪，支持对原件的即时扫描支持操作界面自定义，可进行批量化的业务处理；即时显示工作号操作日志。
