人们常常被告诫“不可以貌取人”，但在人际交往中由仪容表达出来的意义往往胜过语言，它是人际交往中沟通双方彼此密切关注的第一信息。护士与患者初次见面时留下的良好的仪表形象，能增强患者在病痛中重塑健康的信心。因此，护士更应学会如何塑造自身良好的仪表美。
第一节 护士的仪容美
仪容，通常指人的外貌或容貌。仪容美主要包括三层含义：自然美、修饰美和内在美。保持良好的仪容，是护士维持自身形象和护理职业形象美的关键。护士在塑造自身仪容美时，应注意头发、眼部、耳部、鼻部、口部、手臂、腿部等内容。
一、头发
头发为人体之冠，整洁的头发表示有礼貌、美观、大方，体现朝气蓬勃的精神面貌。护士的头发应与护士的角色相适应，其总体要求是简练、明快、方便、朴素、实用，应求短忌长，不提倡留披肩发，前不遮挡双眼，后不长过肩部。这样既方便护理操作，又能体现护士庄重、严肃的风格和救死扶伤、朴实高雅的职业精神。
（一）佩戴护士燕帽时的头发
佩戴护士燕帽时，不能长发披肩。如是长发，要盘起或戴网套，头发前不过眉，侧不过耳，后不过领。短发不可超过耳下3cm，否则要盘起或使用网套。燕帽要戴正戴稳，距发际4～5cm，发夹固定于帽后，不可显露于帽的正面，可选用白色发夹或与燕帽同色的发夹。
（二）佩戴护士圆帽时的头发
在手术室、传染病房等特殊科室工作的护士，要求佩戴圆帽。佩戴圆帽时，头发要全部遮在帽子里面，不露发际，前不遮眉，后不外露。帽缝要放在后面，边缘要平整，冒顶要饱满。男护士不论在什么科室工作一律佩戴圆帽，不准剃光头、留长发、梳小辫，头发应前不过额头、后不及领口。
二、眼部
眼睛是心灵的窗户，也是人际交往中被他人注视最多的部位，护士应重视眼部的修饰。
（一）保持眼睛清洁
及时清除眼部分泌物。如眼部有疾患，应自觉回避社交活动。
（二）修眉
在一个人的面部，眉毛虽然不像眼睛一样引人注目，但它决非可有可无。如果一个人眉形存在不足，无疑会影响其整体形象，所以护士应注意对眉毛的修饰。
（三）眼镜
首先，选择保证眼镜的实用功能；其次，眼镜的款式也要注意适合护士的职业特点及个人的面部特征。墨镜只适合在室外活动时为防紫外线损伤眼睛而戴，护士在室内戴墨镜往往给人以“拒人于千里之外”的感觉，是不合适的。眼镜应每天擦拭，保持镜片的清洁，必要时应定期对镜架进行清洁，以维护护士的整体职业形象。
三、耳部
保持耳部的清洁，特别是耳孔内的清洁，每天应进行耳部除垢。如果耳孔周围长出浓密的耳毛，应定期修剪。护理人员在工作岗位上，尤其是在接待患者时挖自己的耳朵，往往会造成不雅之感。
四、鼻部
清洁面部时，要认真清洁鼻部。定期清理鼻部的“黑头”，切勿乱挤乱抠。避免当众吸鼻子、擤鼻涕、挖鼻孔。特殊情况下清理鼻涕时，应以手帕或纸巾辅助，并避免发出过大的响声。同时，要定期修剪鼻毛。
五、口部
护士要搞好个人口腔卫生，避免口腔异味是礼仪修养的基本要求。主要措施是认真刷牙和定期洁牙。上班之前避免进食气味刺鼻的物质，如：蒜、葱、韭菜、烈酒及吸烟等，如由于胃肠道等疾病引起口腔异味，应积极治疗。在人际交往中，要自觉注意不近距离正面对人说话。要呵护自己的嘴唇，保持嘴唇清洁湿润，避免开裂、爆皮。男性护理人员若无特殊宗教信仰和民族习惯，最好不要蓄须，并要及时修剃。
六、手臂
手臂是人体最灵活的器官，也是人际交际中使用最多的一部分，被视为交往中的“第二张名片”。护士在工作中会有很多机会使用自己的双手，所以要注意手臂的修饰。
（一）手
在日常生活中，手是接触人和其他物体最多的。从清洁、卫生和健康的角度考虑，特别是在工作岗位上的护士更应注意手的清洁和保养，要勤洗手，并擦护手霜保持手的滋润。护士应经常修剪指甲，不许留长指甲，以免藏污纳垢。指甲不许过于修饰，不能涂指甲油，应与自己的身份、职业要求相符。
（二）肩臂
按社交礼仪要求，人们的手臂，尤其是肩部，不应当暴露在衣服之外。腋毛属于“个人隐私”，女士在他人面前，尤其是在异性面前，不要穿令腋毛外露的服装。
护士在工作场所更不宜穿无袖装，这是肩臂修饰中最重要的一点。
七、腿部
在人际交往中，人们常有“远看头，近看脚，不远不近看中腰”的观察他人的习惯。腿部在近距离之内常为他人所注视，所以在修饰腿部时要注意如下问题：
（1）护士在上班时应穿规定的护士鞋，要求做到定期清洁保养，使其干净、舒适、方便和美观。不能穿拖鞋、凉鞋或高跟鞋等。
（2）护士在工作中着群装式护士服时，应配上肉色或浅色的长筒袜，而不应直接裸露腿部。无论是长袜还是短袜，袜口均不能露在裙摆或裤脚之外。不要穿残破有异味的袜子，不要在他人面前脱下鞋子，更不要脱下袜子搔抓脚部，以免有损个人形象。
第二节 表情
表情是人的面部神态，主要由目光、笑容、面容等组成。是人类的面部肌肉和器官在神经系统的控制下所进行的运动、变化和调整，以及面部在外观上所呈现的某种特定的形态。它反映出人们的思想、情感、反应等各种情绪和心理活动。因此，广大护士在工作中要努力使自己的表情能向服务对象呈现出热情、友好、轻松、自然、真诚的情感。
一、目光
眼睛是心灵的窗口，它能最明显、自然、准确的展示自身的心理活动。讲话可以撒谎，眼睛不会撒谎。目光在人际沟通中发挥着重要作用。学习掌握目光运用中的礼仪并善于运用目光，是广大护士的必修之课。
（一）目光接触的向度
是指交往中要注意目光的方向部位。在一般情况下，与他人相处时，不宜注视对方的头顶、大腿。对异性而言，尤其不应注视其胸部、裆部、腿部。交往时最好将目光落在对方眼以下、颌以上的区域，把目光放虚一些，不要将目光聚焦于对方的眼睛或脸上的某个部位，只要让眼睛的余光看到对方眼睛即可。
常规的注视部位如下：
1.关注型注视
注视对方双眼，时间不宜太长，表示关注者聚精会神，重视对方。
2.公务型注视
注视对方眼部至额头，表示关注者严肃认真，公事公办，适用于正规的公务活动。
3.社交型注视
注视对方眼部至唇部，适用于舞会、茶会及各种类型的友谊聚会等社交场合。
4.近亲密型注视
注视对方双眼至胸部，表示亲近，适用于关系亲密的男女交往。
5.远亲密型注视
注视对方双眼至腹部，表示友善，适用于相距较远的熟人注视，但不适用于关系一般的异性。
6.随意型注视
随意瞥视对方任一部位，表示注意或敌意，用于公共场合对陌生人的注视。
（二）目光接触的角度
护士在工作中由于工作内容的不同而采取不同的注视角度。为了避免病人的误会，护士要掌握在不同的场景下使用不同的注视角度。
常用的注视角度有：
1.正视对方
在注视他人时，自己的身体要与对方正面相对，以示尊重、理性。
2.平视对方
在注视他人时，身体所处的高度要与对方相似且视线相平。当护士就座时，看见患者到来，便要起身相迎并目光平视。
3.仰视对方
在注视他人时，本人所处的位置较对方为低，需要抬头向上仰望对方，以示重视、信任和期待。
4.俯视对方
在注视他人时，本人所处的位置较对方为高，需要低头向下俯瞰对方，往往带有自高自大之意，或对对方不屑一顾。因此，在一般社交场合应注意避免使用俯视。当护士在为卧床患者进行各项护理操作时，常用俯视表示爱护、宽容之意。
（三）目光接触的时间
在人际交往中，注视对方的时间长短往往十分重要。交谈时，听的一方应多注视说的一方。注视的时间不同，代表的意义各异。
1.表示友好
注视对方的时间约占全部相处时间的1/3。
2.表示重视
在听报告、请教问题或是护士在为患者进行入院评估时，为表示关注，则注视对方的时间约占全部相处时间的2／3。
3.表示轻视
注视对方的时间不到全部相处时间的1/3，表示对对方瞧不起或没兴趣。
4.表示敌意或有兴趣
注视对方的时间超过全部相处时间的2/3以上，表示对对方发生了兴趣，或者表示对对方抱有敌意。
（四）注意目光接触的方式
在人际交往时，注视他人的方式有多种。
1.直视
即直接注视交往对象，它表示认真、尊重。适用于各种情况。若直视对方的眼睛，即称为对视，对视表明自己大方、坦诚，或是关注对方。
2.凝视
是直视的一种特殊情况，即全神贯注地注视。多表示专注、恭敬。
3.虚视
是相对于凝视的一种直视。其特点是目光不聚焦于某处，眼神不集中。它多表示胆怯、疑虑、走神、疲惫，或是失意、无聊。
4.盯视
即目不转睛，长时间地凝视某人的某一部位。它表示出神或挑衅，故不宜多用。
5.扫视
即视线移来移去，上下左右反复打量。它表示好奇、吃惊，亦不可多用，对异性尤其应慎用。
6.睨视
又称睥视，即斜着眼睛注视。多表示怀疑、轻视，一般应忌用。
7.环视
即有节奏地注视不同的人员或事物。它表示认真、重视，适用于同时与多人打交道，表示自己“一视同仁”。
8.他视
即与某人交往时不注视对方，反而望着别处。它表示胆怯、害羞、心虚、生气、无聊或没有兴趣。它给人的感觉往往不太友好，甚至会被理解为厌烦、拒绝，在交谈中应避免。
9.眯视
即眯着眼睛注视。是最意味深长的眼神，既可以表示鄙视、轻蔑、仇恨、愤怒，也可表示调情、轻佻和勾引。因此，眯视一定要慎用，最好不用。
二、笑容
笑容是人们在笑的时候所呈现出来的面部表情，它通常表现为脸上露出喜悦的神情，有时伴以口中发出欢快的声音。它是一种既悦己又悦人的感觉。“一个美好的微笑胜过十剂良药。”
护士应面带欣然、坦诚的微笑。当患者焦虑时，护士面带微笑与其交谈，本身就是“安慰剂”；当患者恐惧不安时，护士镇定、从容不迫的笑脸，能给患者以镇静和安全感。微笑已不可替代地成为沟通的法宝，被称为世界通用的语言。美国希尔顿酒店总公司董事长康纳·希尔顿在50多年的经营生涯中，经常去他设在世界各地的希尔顿酒店视察工作。在视察工作中，他每到一个酒店，必问酒店员工的一句话是：“你今天对客人微笑了没有？”可见，微笑对服务行业是多么的重要。尤其是面对患者的护理工作者，微笑服务更是优质服务不可缺少的重要内容。
（一）微笑的特征
微笑是面含笑意，但笑容不甚显着。在一般情况下，护士在微笑之时，应做到不闻其笑声，不见其牙齿。要做得恰到好处，先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形，在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙齿，尤其是不露出牙龈的前提下，轻轻一笑。掌握微笑的特征，必须要发自内心，渗透感情，自然流露，切不可故作笑颜。
微笑又由于双唇的延展度的不同，分为一度微笑、二度微笑、三度微笑。
①一度微笑：嘴角向上微微翘起，作自然轻度的微笑，表示自然友好的情绪。比较适宜于社交场合初次见面、微笑服务时的社会礼节性微笑。
②二度微笑：嘴角有明显的上弯，两颊肌肉有较明显的舒展，表示亲切、温馨等情绪。适宜社交场合下与熟人和亲友间的友好性微笑。
③三度微笑：嘴角大幅上扬，两唇间呈将要开启的感觉，两颊肌肉明显向两侧推展，表示亲爱、甜蜜等情绪。适宜于亲人、恋人间的甜蜜微笑。
（二）微笑的训练方法
1.练习嘴角上翘
练习者对着镜子，为使双颊肌肉上抬，口里可发普通话“一”字音，用力抬高口角两端，但要注意下唇勿用力过大。
2.练习眼中含笑
如果一个人的嘴角上翘，眼睛仍是冷冰冰的，就会给人虚假的感觉。眼中含笑的训练方法是：取厚纸一张，遮住眼睛下边部位，对着镜子，心里想着那些最让人高兴的事情，使笑肌自然收缩，同时鼓起双颊，嘴角两端做微笑的口型。这时练习者的双眼就会呈现出十分自然的表情。然后再放松面孔，眼睛恢复原样，但目光仍旧脉脉含笑，这时就是眼中含笑。
