（二）护理老年患者时的礼仪
对老年患者要表现出特别的尊重。首先，要使用尊称如老师傅、大伯、大娘、阿姨或可根据患者的身份分别给予适当的称呼。其次，多用敬语和谦语，并以商量的口吻交谈。由于老年人的记忆力、听力及反应能力的下降，在交谈时应注意声调和语速，多询问，并要不厌其烦地反复交代，在生活方面给予细致周到的照顾。再次，要充分发挥身体语言的作用，因为老人非常在意别人对他的态度，特别是对于那些听力下降、行动不便的患者，交往中的身体语言极为重要。护士在为老年患者护理及交谈时，应以聆听为主，在适当时表明自己的意见，并辅以热情、耐心的表情以及轻柔的动作，如握手。
（三）护理孕妇、产妇时的礼仪
护士在孕妇待产、分娩过程中，在语言、举止上都要表现出对孕产妇的极大关怀。如经常观察产程的进展，随时通报情况，在孕产妇出现宫缩时，应尽可能地陪同在身旁，指导其减轻疼痛的方法。不要在孕产妇出现剧烈疼痛时，全然不顾她们的感受，而和同事谈一些无关紧要的私事；也不要面对孕产妇随口说出接生过程中出现的一些不良征兆，应在及时给予恰当的处理后再告知产妇。不要对未婚产妇及超生产妇冷嘲热讽、态度生硬以及表现出轻视、不屑一顾的态度。当胎儿顺利产出后，应将婴儿擦净后尽早抱给产妇看，并表示祝贺。
（四）护理年轻异性患者时的礼仪
在一线从事护理工作的一般多为女性，她们与年轻的异性患者容易沟通，并愿意与他们多交往，这也是人之常情。但如果在护理活动中不注意掌握交往分寸，就会招致意想不到的麻烦。因此，在给年轻异性患者护理时，应做到不卑不亢，避免过度热情；同时应以礼相待，做好该做的事情，并且要始终把握好两者之间的护患关系。
四、护理手术病人时的礼仪
一声亲切的问候，一副整洁的担架，一次认真的查对，一个无菌的环境，一张安全的手术床，一次详细的宣教，都会增加手术病人的安全感。
1.关怀手术病人
手术台上的病人渴望得到关怀。因为手术无论大小对病人而言都是人生难得的一次遭遇，他们的紧张、焦虑和恐惧可能达到极致。术前躺在手术台上的病人是那样的无助和无奈，渴望能有人和他说说话。这种时候，护士可以根据病人的年龄和性别谈论一些轻松的话题，以缓解病人紧张的情绪。切忌将病人赤身裸体地暴露在手术台上，这是对病人极大的不尊重。一些医务人员在手术的过程中，谈话不太注意，有时议论一些与手术无关的话题，甚至有些医务人员不太注意医德，讲话非常刻薄。如：“那么胖，胖得像猪一样，你要减肥了。”类似这样的情况都是违反职业道德的，是严令禁止的。
2.手术台上的礼仪
在手术台上医护人员的言行要谨慎，举止要安详。手术开始后医护人员应该尽量避免彼此之间的交流，更不能议论一些加重病人负担的话，像“真没想到”、“太糟糕了”、“完了”等。尤其是对实施全身麻醉的病人，医护人员更应该做到言语谨慎。因为处于这种应激状态下的病人是非常敏感的，医护人员一旦流露出无可奈何和惊讶的神情，都会给病人造成不良的心理负担。所以，在手术过程中，医务人员一定要言行谨慎，举止得体。
3.手术病人的迎送
在临上手术台之前，病房护士几句温馨的祝福、诚意的安慰，都会给病人平添几分温暖。如果我们对病人说：“祝您平安归来”、“祝您一切顺利”、“会一切平安，一切顺利的，放心吧。”病人就会感到很安慰。
当手术结束、病人返回病房时，护士应该主动迎上去，协助搬动病人，微笑地告知病人手术顺利结束了，各项生命体征正常，让归来的病人如释重负，同时跟病人交代一下术后的注意事项等。例如：“现在就这么躺着，去掉枕头六个小时，六个小时以后才可以放枕头。”“我会经常来看你，有什么事随时叫我。”既让病人感到非常亲切，又使病人心中有数。
五、护理操作时的礼仪
各种护理操作是为患者实施治疗与护理，帮助其恢复健康的重要手段之一。
在护理操作过程中，护士以友善、礼貌的态度和娴熟的技术对待患者，将有助于良好护患关系的建立，从而使患者以更积极的心态配合治疗。
（一）操作前的礼仪
护理操作前，要体现护士对病人的尊重和关心。操作前，应先向患者解释操作的目的、过程及可能给病人造成的不适感觉。解释时语言应通俗易懂，声调不能太高，语速不能太快，以示礼貌。护士要注意保持自身仪容的整齐、清洁，保持得体的举止，以提高患者的信任感。在执行导尿、灌肠、床上擦浴等操作时，如需要暴露患者的隐私部位，应该处处为病人着想，如拉好窗帘、床帘，屏风遮挡等。同时，要耐心给病人做好解释、安慰工作，以取得病人的信任和配合。
（二）操作中的礼仪
在操作过程中，对待患者的态度要和蔼、真诚，通过言谈、表情和体态语的表露显示对患者的关怀。操作中不仅要技术熟练，动作轻柔、稳当；护士的站、坐、行、蹲、持物、递物等姿态都要符合行为举止规范，显得有礼有节，规范自如。某些操作如果需要暴露患者的隐私部位，护士应注意给予遮挡。操作中如果给患者造成痛苦，应主动表示歉意，以取得谅解。
护理操作中最高的礼仪是对病人的尊重，“珍视生命，以病人为重”。要最大限度地给病人以安全感。护士在上班期间一定要把手机调到静音状态，以免手机鸣响分散你的注意力，造成病人不安的情绪。如果在操作的过程中有同事通知你接听电话，你应该请同事转告对方等一会再给他回电话，并按照原来的操作速度有条不紊地继续完成操作，让病人感到在你的工作中他是最重要的。
（三）操作后的礼仪
护理操作结束后，应根据患者的病情及所实施的操作项目给予患者亲切的嘱咐和安慰。通过嘱咐、安慰和询问，了解患者接受操作后的感觉、操作后的预期效果是否达到，同时交代操作后的相关注意事项等，以减轻患者的顾虑。
当患者配合护理人员完成护理操作后，护士应当对患者的合作诚恳致谢，以反映护理人员良好的礼仪修养和高尚的职业道德。
六、护士的其他礼仪
（一）对待病人家属的礼仪
对待病人的家属要像对待病人一样和蔼、热情、耐心，护患关系不仅仅是护士与病人的关系，从广义上说，也包括与病人家属的关系。因为病人家属在病人治疗康复的过程中发挥着极其重要的作用。病人家属的言行，既受病人的影响，也影响着病人，可以说护士与病人家属的关系，是护患关系的一个非常重要的补充。所以对待病人家属同样要像对待病人一样和蔼、热情、耐心，必要的时候还要主动、真诚、尽可能地去帮助他们，从而使病人的家属和病人一样对医护人员有信任感，从而使护理工作产生事半功倍的效果。
（二）催交住院押金礼仪
病情危重和动过大手术的病人已经被疾病折磨得痛不欲生，同时在经济上还要承担着巨大的压力，有时候病人会出现欠费的现象，为了避免给困扰在病榻上束手无策的病人带来更大的精神压力，护士应该将补交住院押金的事情告诉家属而不要惊扰病人本人。
（三）护士的首问责任制
所谓首问责任制，指的是当病人对治疗有疑问或者对病情渴望了解的时候，无论问到哪位护士时，既不应推脱，也不能让病人去找其他人去解决。
作为被病人首次问到的护士，虽然不是所有的问题都能够解决，但应设法和其他护士、护士长或者医生取得联系，并且把结果告知病人。例如，病人问：“王护士，我昨天抽了血糖，今天化验结果该出来了，你能不能帮我看一看。”这时，你可以告诉病人：“好的，我待会帮你看，看完后再告诉你。”事后应该对病人有个交代，把结果告诉病人。
如果病人问护士：“小李，今天上午医生说给我输液的，但现在已是10点钟了怎么还没有来。”也可能医生告诉这个病人，给他开输液，但后来可能没有开。也可能医生的医嘱已经下达了，主班护士正在处理医嘱。也可能治疗班护士已经去拿药了，但药房正在配药，还没有拿到药。也可能药已经拿回来，输液班护士正在加药。所有这些过程都是有可能的，如果小李说：“大爷，这事我真不知道，要不您去问主班护士小张、治疗班护士小王、输液班护士小周她们？”如果你把这个事情推给别人，那这个病人上哪儿去问呢？他怎么知道哪个是小王，哪个是小李，哪个是小周？所以，病人问到谁，谁就应该告诉他：“我去看一下，药是否开了，药是否拿上来，是否加好了。”这时候，我们小张护士可以这样对病人说：“大爷，我刚才帮你看过了，医生已经开药了，我们的治疗班护士已经去领药了，待会就能领回来给您输上液。大爷啊，您先准备一下，别着急，回到床位上再等一等，一会她就来了。”这就是我们护士的首问责任制，它充分体现了以病人为中心的护理理念。
（四）交接班时的礼仪
交接班是一个较为正式的场合，护士应当注意自己的形象和言行，不宜随随便便，给人留下散漫、不认真的感觉。交接班可分为集体交接班和床旁交接班两种。
集体交接班一般是在早上，由夜班护士介绍晚上患者的病情变化和注意事项。
交班者虽然辛苦工作了一个晚上，但仍应保持衣帽和发型整洁，不宜穿拖鞋、赤脚或蓬头垢面。接班者应保持良好的仪态，仔细倾听交班者报告的内容。接班者应当避免在交接班过程中交头接耳或干自己的私事。
床旁交接班一般在患者床单位旁边进行。在患者旁边交接班时，护士除了要注意自己的仪表外，更要注意自己的言行。无论是交班者还是接班者，都应当避免在言辞中使用会给患者留下不良影响的词语。进行床旁交接班的重点查看内容为：①神志、生命体征；②体位；③伤口敷料、引流管；④液体；⑤皮肤易受压部位；⑥饮食、服药情况；⑦晨间护理完成情况。
思考与讨论
1.什么叫礼仪？
2.礼仪的特点、原则有哪些？
3.握手礼仪应注意的事项有哪些？
4.迎送患者应注意的礼仪主要有哪些？
5.护理操作时应注意的礼仪主要有哪些？
