4.要“后入后出”
与他人一起先后出入房门时，为了表示自己的礼貌，护士一般应当自己后进门、后出门，而请对方先进门、先出门。
5.要为人拉门
有时，在陪同、引导他人时，服务人员还有义务在出入房门时替对方拉门。在开关房门时，用肩部靠、膝盖拱、脚尖踢或臀部撞等不良做法都不宜为护士所用。
（四）陪同、引导的礼仪
陪同，是指陪伴服务对象一同行进。引导，是指在行进中带领着服务对象。护士经常需要陪同、引导患者一同行进。在陪同、引导患者行进时应注意以下问题：
1.本人所处的方位
若双方并排行进时，护士应居于左侧。若双方单行行进时，则护士应居于左前方约1米左右的位置。当服务对象不熟悉行进方向时，一般不应请其先行，同时也不应让其走在外侧。上下楼梯时，护士应在前。
2.协调的行进速度
在陪同、引导客人时，本人行进的速度须与对方相协调，切勿我行我素，走得太快或太慢。陪同、引导服务对象时，一定要处处以对方为中心。每当经过拐角、楼梯或道路坎坷、照明欠佳之处时，须关照、提醒对方。绝不可不吭一声，而让对方茫然无知或不知所措。
3.采用正确的体位
在陪同、引导客人时，有必要采取一些特殊的体位。请对方开始行进时，应面向对方，稍许欠身。在行进中与对方交谈或答复其提问时，应以头部、上身转向对方。
（五）搀扶、帮助的礼仪
搀扶是指用自己的一只手或双手去轻轻架着服务对象的一只手或胳膊共同行进。在医院环境中，当遇见身体虚弱的患者时，作为医护人员应该主动给予关心照顾，以保证患者的安全。护士在对患者进行搀扶、帮助时，要注意：
1.评估服务对象的身体情况
在搀扶患者行进前，要评估患者的身体情况，以决定采取何种搀扶的方法，从而达到既节省体力、又保证患者安全的目的。
2.尊重患者的意愿
在搀扶前，需征得患者的同意，以免伤害患者的自尊心。
3.采取的方法得当
正确搀扶的手法应是以一只手臂穿过对方的腋下，架着其胳臂，再以另一只手扶在其前臂上共同行进。
4.行进的速度要合适
搀扶患者行进时，要注意步伐不宜过快，应该与对方保持一致；否则，会使患者感觉不舒适或缺乏安全感。
（六）办公室工作中的接待礼仪
1.接待的礼仪
办公室是工作和接待的重要场所，应保持办公室环境的幽雅、整洁，同时要备好茶叶、水具、开水。对来访的客人，热情微笑相迎。请客人坐下时，应让其坐上座，主人在一旁陪同。上茶时要浓度适中，量度适宜，一般要求六七成满较为合适。
端茶时，要用双手；交谈时，应当不时为客人续茶。
2.送客的礼仪
对已表示要离开的客人，要起身热情相送。若客人要到其他场所去，要告知其详细的地点，如有可能可用电话事先代为联系。客人辞行时，应与客人握手道别。
根据来访者的身份、地位和背景，再具体决定是送至办公室门口还是大楼门口等。
第三节 护士的工作礼仪
一、护理工作礼仪的意义
伴随着社会的进步和经济的发展，人们的健康需求逐渐增加，对护理人员所提供的服务也提出了更高的要求。护理工作是科学与艺术的结合，护士除了要具备丰富而扎实的护理知识、掌握过硬的护理技术之外，还要学习丰富的人文社会学知识，以便在护理工作中运用丰富的知识、精湛的技能以及良好的礼仪修养为服务对象提供优良的护理服务，以最佳的精神面貌和温文尔雅的形象投身到护理工作中去，做文明礼貌的“健康使者”。
二、迎送患者的礼仪
（一）接待门诊患者的礼仪
门诊不仅是医院面向社会的工作窗口，而且是病人与医护人员初次接触的重要场所。人们出现健康问题时往往首先就诊门诊，所以，门诊就医患者多，流动性较大。同时，来就医的患者及其家属普遍具有急切想见到医生、希望给患者诊治的医生是年资高者、希望得到医护人员的特别重视和理解，因此，常常伴有焦虑、恐惧、悲观、自卑和消极等心态。面对如此复杂的工作特点，作为从某一角度来看代表着医院整体形象的门诊护士，在工作中应注意遵循以下礼仪规范：
1.按照礼仪规范注重自己的仪态、仪表和语言
门诊护士的仪表应端庄、大方，着装合适得体、整齐清洁，梳妆淡雅整齐。护士的坐姿和站姿要端庄、规范，操作时动作要轻柔、准确。语言文明、态度诚恳，语气声调柔和、悦耳，始终面带微笑，从而给病人留下整洁、文明、大方、和蔼、可亲的良好的第一印象。
2.为患者创造舒适的就医环境
为病人提供一个干净清洁、秩序良好、环境优美的门诊就医环境，有助于帮助病人减轻痛苦和恐惧心理。作为门诊的护理人员要特别注意维持门诊的就医秩序，提高门诊的工作质量和工作效率。对于复查的患者，要尽可能帮助他们找到其原诊治医生，以保证诊治的连续性。
3.热情接待，耐心解答
门诊作为医院服务的窗口，首先接待患者的就是门诊护士。门诊护士要耐心回答患者及其家属的询问；笑脸相迎，亲切热情；谈吐和蔼，同情体贴；有助于患者对医院和医护工作者产生信任感。
4.积极当好健康保健知识的宣传员
门诊护士应抓住患者就诊的时机，通过各种宣教手段如电视、宣教手册、板报、集体讲授或个体咨询等，向患者宣传防病治病的基本知识，提高人们的健康保健意识。
（二）接待急诊患者的礼仪
急诊服务的对象是一个特殊的群体，当危重病人被推进急诊室时，病人和家属焦虑、忐忑不安的心情交织在一起，他们把每一丝生的希望都倾注在医护人员身上。急诊护士是首先与病人及家属接触的人，她的工作不仅直接关系到病人对医院治疗的信心，也关系到病人生命的转归。所以，一名合格的急诊护士，除了应具备高尚的思想品德、良好的心理素质和掌握精湛熟练的护理技术外，优良的礼仪修养对完成急诊护理工作亦至关重要。
1.确保情绪稳定，及时晓以利弊
急诊护士应积极针对急诊病人因发病急、来势猛、毫无心理准备而引起的惊慌、恐惧和紧张等实际情况，全力配合医生采取各种急救措施，抢抓时机，给予病人及其家属必要的安慰和解释，通过陈述利害，晓以利弊，尽早消除其紧张心理，稳定其情绪，为下一步的病情处理尽可能创造有利条件。
2.抓住救治时机，果断处理问题
对急诊病人的病情初步了解后，急诊护士应立即对其进行必不可少的紧急救治处理，全力以赴地使整个救治过程体现决策果断、方法正确、措施得力、富有成效的特色，生动展示急诊护士在救治和处理急诊病人问题时的及时性、针对性、主动性和慎重性，增强病人及其家属对急诊护士的信任、依靠和配合。
3.紧急绝不失礼，繁忙注重守节
尽管对急诊病人的接待与救治紧张急切，但绝不能因紧急而不顾礼节、因繁忙而丧失秩序，而要客观针对这种病人常有的恐慌、绝望等特殊心理，以更加关爱的心情、更加礼貌的态度、更加准确的判断、更加果断的救治，从信念层面上给予病人强有力的支持、鼓励和协助，从而为挽救病人生命尽到责任。
（三）迎接入院患者的礼仪
当护士接到病人住院的通知后，要根据病人病情需要，做好迎接病人入院的准备。一个整洁、舒适的床位会给初入院的病人留下良好的第一印象，使病人对医院的工作产生信任与依赖感。
病人刚入院时，面对病区的特殊环境，自然会产生陌生感、孤独感和不安全感。
护士作为接待病人入院的第一位医务人员，其态度、言行举止对病人入院后的治疗和生活起着很大作用，故护士在接待病人时，应注意的礼仪是：
（1）病人被送至病区时，值班护士应起身走上前去迎接病人，做到表情热情、友好、主动，面带微笑，使病人有被接纳感，这是病人适应陌生环境的第一步。
（2）有礼貌地介绍病房环境，包括病房的主要设施、卫生间设施等功能，告诉病人物品放置的位置，必要时应帮助病人放好物品。
（3）介绍病人所住床位、同室的病人。
（4）介绍有关住院规则、生活制度、探视制度等，使病人消除生疏感，能尽快适应住院生活环境。而护士也要积极熟悉病人的情况，积极与病人沟通，及时掌握病人的病情及特殊生活需要，做病人的知心人和朋友。
（四）迎送出院患者的礼仪
1.出院宣教及随访
在病人出院时，护士应该主动协助办理出院手续，同时进行口头的健康宣教，或者提供书面宣教。同时，要主动为病人提供专家复诊的时间，回答病人咨询的问题，告诉病人要按医嘱定期地来医院复查；还要提醒其如果出院后有不适的话，要随时来医院就诊，或者打电话咨询等。可以请病人留下联系方式和家庭住址，以便在必要时进行定期的电话或者上门随访。
2.出院道别
出院道别是医护人员对病人关爱的延续，临别的时候表达友好祝愿，是增进护患关系的良好时机。在病人病愈出院时，护士要送出走廊，道一句“慢慢走，多保重”、“别忘了吃药”、“代我向××问好”，这样做既可以表现护士的素养，又能把关爱带给病人和家属以及他们的朋友。温馨的道别，可以使病人感受到医院对他的关爱还在延续。
三、护理不同年龄患者的礼仪
（一）护理患儿时的礼仪
患儿由于病痛，一般对医院都会产生恐惧感，无论在门诊还是在住院期间，护士的任何言谈举止都会对患儿产生很大的影响。因此，护士特别是儿科护士要为患儿树立良好的自我形象，如服装得体、言谈亲切、态度和蔼、精神饱满、语言柔和等。在检查及治疗时，多使用表扬性的语言，如“小朋友真乖”、“真勇敢”等，少使用命令式的语句，如“不许”、“不行”、“不要”等；这样可以增加轻松的气氛，减少患儿对医院的恐惧。
