（二）握手的次序
在比较正式的场合，行握手礼最为重要的礼仪问题，是握手的双方应当由谁先伸出手来“发起”握手。倘若不懂规则轻率地先伸出手去，却得不到对方的回应，是令人非常尴尬的。因此，握手时要遵循“尊者决定”原则，即双方握手时，先确定握手双方彼此身份的尊卑，然后以此决定伸手的先后。应由位尊者首先伸出手来，即尊者先行。位卑者只能在此后予以响应。
在正式场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。在社交、休闲场合，则主要取决于年纪、性别、婚否。按照这一原则，晚辈、下级、学生见到长辈、上级、老师时，应当先行问候，待后者伸出手来，再趋前握手。①职业、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高者先伸出手来。②女士与男士握手，应由女士先伸出手来。③已婚者与未婚者握手，应由已婚者先伸出手来。④年长者与年幼者握手，应由年长者先伸出手来。⑤长辈与晚辈握手，应由长辈先伸出手来。⑥社交场合的先到者与后来者握手，应由先到者先伸出手来。⑦主人应先伸出手来，与到访的客人相握。⑧客人告辞时，应先伸出手来与主人相握。
（三）握手的姿态
在社交场合，握手的正确姿势是面向对方而立，头部微低，上体微微前倾约15°，右手手掌与地面垂直，拇指与其他四指分开成65°角，四指并拢，掌心微凹，手掌和手指全面接触对方的手，稍稍用力一握。握手的时间一般持续1～3秒。
向他人行握手礼时，只要有可能，就应起身站立。除非是长辈或女士，否则坐着与人握手是不合适的。握手时彼此之间的最佳距离为1米左右，若双方握手时距离过近，手臂难以伸直，不甚雅观；若距离过远，显得一方有意冷落另一方。
握手时，眼睛要注视对方，面带微笑，口道问候，自然大方，腰板挺直。只有遇到长者、身份较高者，上身才略为前倾，头要微低一些。
用右手握手是历史上沿袭至今并约定俗成的，最常用的握手方式是手掌垂直于地面，称为“平等式握手”，表示自己不卑不亢；握手时掌心向上，表示自己谦恭、谨慎，这一方式叫“友善式握手”；掌心向下，则表示自己感觉甚佳，自高自大，这一方式叫“控制式握手”。一般情况下，一只手握手足矣，只有在遇到长者、身份较高者以及最受人们尊重的人时，才可以双手握手，即用右手握住对方右手后，再以左手握住对方右手的手背。双手握手比一只手握手更显得真挚热情。这种握手方式在西方被称为“政治家的握手”或“外交式”握手，也适用于亲朋故旧之间，用以表达自己的深情厚谊；但不适用于初识者或异性，那样会被误解为讨好或失态。
（四）握手应注意的问题
礼貌得体的握手，应注意：
①握手时，另外一只手不要拿着报纸、公文包等东西不放，也不要插在口袋里。
②不要在握手时争先恐后，应当依照顺序依次而行。
③女士在社交场合戴着薄纱手套与人握手是被允许的，但男士无论何时都不能在握手时戴着手套。
④除患有眼疾或眼部有缺陷者外，不允许握手时戴着墨镜。
⑤不要拒绝与他人握手，也不要用左手与他人握手。
⑥与基督教徒交往时，不要两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状。这种形状类似十字架，在他们看来是很不吉利的。
⑦握手时不要把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个不停。
⑧握手时，不要长篇大论，点头哈腰，滥用热情，显得过分客套。
⑨握手时不要仅仅握住对方的手指尖，也不要只递给对方一截冷冰冰的手指尖。
⑩不要用很脏的手与他人相握，也不能在与他人握手之后，立即揩拭自己的手掌。
三、致意礼仪
致意是一种不出声和经常使用的问候礼节，是社交场合表达敬意和问候的一种常用方式，也是我们通常所说的打招呼。
（一）致意的方式
常用的致意方式有以下几种：
1.举手致意
伸出右臂，掌心向对方，轻轻地摆一摆手，向对方表示问候。举手致意一般不发出声音，也不需要反复地摇个不停，或者像做广播操似的大幅度挥手。举手致意适于距离较远的熟人。
2.脱帽致意
微微欠身，脱下帽子，然后将帽子置于大约与肩平行的位置，向对方致以问候之意。如果是老熟人迎面而过，也不必脱帽，只要轻轻地掀动一下帽子致以问候之意。
3.点头致意
稍稍向下低一下头表示向对方打招呼。点头致意时，不要摇头晃脑，也不能持续点头不止。与相识者在同一场合多次相遇，不必每次都问候握手，只要点头微笑致意即可。
4.微笑致意
注视对方，轻轻一笑，传送真诚的友谊。微笑致意是适用范围最广的一种致意方式，在任何场合，只要给他人一个甜美的微笑，就可以轻松表达问候。对只有一面之交的朋友或不相识者在社交场合见面时，可微笑致意。
5.欠身致意
全身或身体的上半身微微地向前鞠一躬。欠身致意时，不可以弓着背，扭着腰；否则，由于欠身原有的恭敬之意将因之荡然无存。欠身致意适用于面对长辈、领导，或面试、演讲等人较多的场合。致意时，往往两种方法同时使用，如点头与微笑并用，欠身与脱帽并用。
（二）致意的礼则
一般情况下，致意的基本规则是男士应当向女士先致意，女士只需点头致意或微笑致意。年轻者先向年长者致意；下级先向上级致意；这是对女士、年长者以及上级的尊敬。
（三）致意时注意的问题
（1）致意要文雅，一般不要在致意的同时，向对方高声叫喊，以免妨碍他人。遇到对方向自己致意，应以同样的方式向对方致意，毫无反应是失礼的。
（2）碰见身份高的领导人，要恭敬地点头致意，不可主动上前握手等等。若要起身，应在对方的应酬告一段落之后，再上前致意。在餐厅等场合，若男女双方不十分熟悉，一般男士不必起身走到女士跟前去致意，只要在自己的座位上欠身致意即可。女士如果愿意，可以走到男士的桌前去致意，此时男士应起身协助女士就座。
（3）致意的动作不可马虎，或满不在乎，必须认认真真，以充分显示对对方的尊重。有时看见熟悉的同事、朋友，而自己正在忙碌，无暇分身相迎，常可举手致意。
举手致意时，既可伴以相关的言词，也可仅以手势表示。
四、电话礼仪
电话已经成为现代人不可缺少的交际工具。正确利用电话，不只是熟练地掌握使用电话的技巧，更重要的是自觉维护自己的“电话形象”，即注意打电话的语言、内容、态度、时间等，自觉做到知礼、守礼，待人以礼。
（一）拨打电话的礼仪
使用电话时，打电话一方称为发话人，通常居于主动、支配地位。发话人在打电话时要注意：
1.通话时间
选择通话的最佳时间一般应按照国际惯例，除非十分必要或事先有约定，早晨7点以前、晚上22点以后和用餐时间都不应给别人打电话，以免影响别人的休息和进餐。如果确有急事、要事迫不得已在上述时间打了电话，一定要在通话开始的时候向受话人道歉。这样的电话，通话时间越短越好。在国际交往中，欧美国家和我国存在时差，打电话时要尽量避开对方晚上休息的时间。
打公务电话，尽量要公事公办，不要在他人的私人时间里，尤其是节假日去麻烦对方。反之，在他人上班时间内，原则上不要为了私事通话而妨碍对方工作。在开始通话时，先问一下对方，现在通话是否方便，倘若对方不方便，可另约时间，届时再将电话打过去。
2.通话长度
每次通话的长度应有所控制，基本的要求是：以短为佳，宁短勿长。一般限定在3分钟之内，尽量不要超过这一限定。在电话礼仪里，也俗称为“三分钟原则”。
3.通话内容
要简明扼要，长话短说，直言主题，力戒讲空话、说废话、无话找话和短话长说。
在通话时，发话人首先要向受话人问候一声“您好！”切勿一上来就以“喂”与对方打招呼。在问候对方后，要自报“家门”。
通话时，声音应尽量放轻一些，尤其是在病区值班时接听电话，音量要适中，语气应当热情。
4.通话语言
要文明。声音应当清晰而柔和，吐字应当准确，句子应当简短，语速应当适中，语气应当亲切、和谐、自然。通话之初，首先要向受话方恭恭敬敬地问一声“您好！”
然后再言其他。终止通话、预备放下话筒时，必须先说一声“再见”。
5.通话时态度、举止要文明
通话时，“您好”、“谢谢”、“请”、“麻烦”、“劳驾”之类的谦词该用一定要用。若拨错了电话号码，一定要对听者表示歉意，不要一言不发，挂断了事。在举止方面，应对自己有所要求，不要把话筒夹在脖子下；不要趴着，仰着，或坐在桌角上；不要高架双腿在桌子上。拨号时，不要以笔代手；通话时，不要嗓门过高，终止通话放下话筒时，应轻放话筒。打电话时最好双手持握话筒，讲话时，嘴部与话筒之间应保持3厘米左右的距离。这样做就不会使对方在接听电话时，因话音过高或过低而感到“难过”。
（二）接电话的礼仪
电话一响，接话人应立即停止手中的活，尽快接听。不要让铃响过久才去接听，显得妄自尊大；也不要铃声刚一响起就接听，显得操之过急。在电话礼仪中，有一条“铃响不过三”的原则，即接听电话时，以铃响三次左右拿起电话最为适宜。但在医院以铃响一次后拿起电话较为适宜，特别是急诊科更应立即接听电话，以免延误病人抢救时机。
1.本人受话礼仪
所谓本人受话，是指由本人亲自接听他人打给自己的电话。接听电话时应注意：
（1）要接听及时。电话铃响要立即停止自己所做之事，亲自接听电话。一般以铃响三次拿起话筒为最好时机。
（2）符合礼仪。①拿起话筒后，首先向对方问好，然后再自报家门，如：“您好！”“您找哪位？”②通话时，要聚精会神地接听电话，通话终止时，要向对方道一声“再见”。
（3）主次分明。接电话时不要与人交谈、看文件或者看电视、听广播、吃东西。
如在会晤客人或参加会议期间有人打来电话，可向其说明原因，表示歉意，如“对不起，我正在开一个很重要的会议，会议结束后，我与你联系”。
（4）必要时记录。对于一些重要的电话，通常需要记录。记录内容主要有：是谁、单位、电话号码、回复电话是什么、什么时间回复、接听电话时间、通话主要内容等。
（5）位高者先挂电话。通话结束时，一般位高者、长辈先挂电话；客人来电，客人先挂电话；平等地位，主叫先挂电话。
2.代接电话礼仪
在为他人代接、代转电话的时候，也要注意以礼相待，尊重隐私，记忆准确，传达及时。具体是：①以礼相待。在接电话时，若对方所找的人不是自己，应友好地询问：“对不起，他不在，需要我转告什么吗？”②尊重隐私。代接电话时，不要询问对方与其所找之人的关系。当对方有求于己、希望转达某事给某人时，要守口如瓶，千万不要随便扩散。当别人在通话时，不要旁听，更不要插嘴。③记忆准确。代接电话时，对方要求转达的具体内容，要记录正确，免得误事。④传达及时。代人接电话，首先弄清找谁。如果答应对方代为传话，要尽快落实，不要轻易把应由自己转达的内容托他人转告，这样不仅容易使内容走样，而且可能会耽误时间。
五、其他礼仪
（一）进出电梯的礼仪
许多医院和场所配置了电梯，为了在公众场合显示护士良好的职业形象和修养，在使用电梯的过程中应该注意：
1.使用专用电梯
许多医院已为患者、工作人员、物品的运送等配备了专用电梯，假如本单位也有此种规定，则一定要自觉遵守。一般情况下，护士不应与服务对象混用同一部电梯。
2.照顾好服务对象
护士在乘电梯时，即使碰上并不相识的服务对象，也要以礼相待，请对方先进先出。
3.尊重周围的乘客
进出电梯时，大都要侧身而行，免得碰撞、踩踏别人。进入电梯后，应尽量站在里边。人多时，最好面向内侧，或与他人侧身相向。下电梯前，要做好准备，提前换到电梯门口。
4.护士陪同引导对方
乘坐无人电梯时，护士须自己先进后出，以便控制电梯；乘坐有人操作的电梯时，则应当后进后出。
（二）上下楼梯的礼仪
1.走专门指定的楼梯
在医院环境中为了方便患者行进，有专门指定患者上下的楼梯，物品的运送也应该有专门指定的楼梯，避免货物与患者发生碰撞。
2.坚持“右上右下”原则
上下楼梯时，均不准并排行走，而应当自右侧上，自右侧下。这样一来，有急事的人，便可以快速通过。
3.要注意礼让服务对象
上下楼梯时，千万不要同服务对象抢行，出于礼貌，可请对方先行。当自己陪同、引导客人时，则上下楼梯时应先行在前。
4.要减少在楼梯上的停留
楼梯是人来人往之处，所以不要在楼梯上休息、站在楼梯上与人交谈或在楼梯上慢悠悠地行进。
（三）进出病房的礼仪
在医院环境里，为了不打扰和尊重他人，在进出房门的过程中要注意：
1.先通报
在进入病房前，一定要先敲门，以向房内患者示意。
2.要以手开关门
出入房门时，务必要用手来开门或关门。
3.要面向他人
出入房门，特别是在出入一个较小的房间、而房内又有自己熟悉之人时，最好是反手关门或反手开门，并且始终注意面向对方，而不是把背部朝向对方。
