⑩尽可能避免使用否定性题目和双重否定的题目。如“下列看法你不同意哪一种？”、“你是否不认为练习量与学习成绩不成正比例关系？”等。
（2）问题的类型。问题的类型一般有三种类型：一是结构型题目，也称封闭式题目。它要求答卷者从问卷提供的两个或更多的选项中选择一个，因此又称选择回答型或被动选择型题目。二是开放式题目。它要求答卷者根据自己的实际情况，自定答案。三是半开放式题目。它介于结构型题目和开放式题目之间，虽然没有明确的答案供选择，但限制了可能回答的范围。如“你现在在学习的课程中最喜欢的课程是什么？”“你目前最苦恼的事情是什么？”“昨天晚饭后，除了睡觉外，你在什么事情上花的时间最多？”就是这三类题目的典型案例。
结构型题目增强了调查对象回答的一致性，易于统计。但调查者设计答案时往往较难穷尽所有可能的答案。制订答案需要更多的时间和精力。开放式题目给答卷者一个自由回答的空间，使得一些在回答结构型题目时没有出现的情感和信息会暴露出来。但因答卷者的自由度较大，导致答卷者的回答时间长短和内容不一，使调查结果难以列表、统计。
（3）提问方式。问题的提出一般有三种方式：直接提问、间接提问和假设性提问。
①直接提问。问卷中属于个人基本特征的项目和估计答卷者能够直接回答的问题都可采用直接提问。如一个人的兴趣爱好，每天课外阅读时间、阅读兴趣等。
②间接提问。对于一些容易引起答卷者思想顾虑的、不敢或不愿直接表述自己真实想法的问题，则可采用间接提问的方式。如“你觉得你校教师的专业水平如何？”、“您认为目前您的同事的收入还可以吗？”
③假设性提问。假设某种情景或假设他人对某事有某种看法，而要求答卷者说出对他人这一看法的态度或评价。如“有许多教师认为现在的教改是学生减负、教师加负，你认为呢？”、“有人认为现阶段师德在滑坡，你觉得呢？”、“如果再让你选择一次，你还会选择教师这一职业吗？”等等。
3.答案的设计
问题类型不同，答案的设计也不同。在一般的问卷调查中，大量使用的是结构型的题目，结构型题目答案包括以下问题形式：
（1）根据形式不同可分为正误型和选择型、编序型三种。
①正误型答案要求答卷者在问题后的括号或方框内填上“＋”、“－”或“×”、“√”或“是”、“否”，表示肯定或否定。这种设计通常出现在心理测量等调查中。如：关于学生自主情况的调查
我自己决定的事，别人很难让我改变主意。
A.是 B.否
我的行为不受班里舆论的影响。
A.是 B.否
学习上，我总有自己的目标和计划。
A.是 B.否
当我干事情不顺利时，我从不轻易放下。
A.是 B.否
我不愿别人提示而愿独出心裁。
A.是 B.否
我每天坚持记日记，从没有间断过。
A.是 B.否
生活上我能自理，从不要别人帮忙。
A.是 B.否
学习中遇到挫折，我常常会半途而废。
A.是 B.否
②选择型答案。研究者将所有备选答案一一列出，要求被调查者选择其中一种或几种答案。设计这种答案时，要求研究者能穷尽所有的可能回答。
如：关于儿童性格特点调查。
对一些物体总爱观察、摆弄、拆开来玩
A.不这样 B.偶尔这样 C.有时这样 D.常常这样 E.总爱这样
与别的孩子发生争执时谦让
A.不能 B.偶尔能 C.有时能 D.比较能 E.常常能
表现是否很任性
A.很任性 B.不很任性 C.一般 D.不大任性 E.不任性
能按要求完成作业
A.不能 B.不大能 C.有时能 D.比较能 E.能
又如现行小学课程中你喜欢的课程是（最多选三门）
A.语文 B.数学 C.英语 D.科学 E.综合实践活动
F.品德与生活（社会） G.体育与保健 H.艺术
③编序型答案。即要求被调查者将研究者设计的答案按自己的认识排序。
如，请你按重要性将下列小学教师的素质排序。
（ ）良好的师德修养（ ）巩固的专业思想（ ）宽广的文化基础知识（ ）扎实的教学基本功（ ）现代教育观念（ ）较强的教育科研能力（ ）较强的组织管理能力（ ）教育机制（ ）丰富的教育理论知识
（2）从内容上分有定类回答、定序回答和定距回答三种。
①定类回答的答案。研究者将问题的答案进行分类，答案与答案之间只是类型的不同。如，你妈妈的职业是什么？
A.医生 B.教师 C.工人 D.农民 E.其他
设计这类答案时需注意两点：一是所有答案之间必须是互斥的。即答案之间不能相互包含，也不能相互交叉。如“事业单位员工”和“教师”就不能同时出现在一组答案中。二是答案必须是穷尽的。即必须尽力把问题所有可能出现的答案一一罗列出来。这就带来了一定的困难。有些问题，如果调查者不能保证全部列出，往往可以在选择答案中列出“其他”项。但如果一份问卷中选填“其他”项的人太多，则会影响问卷的质量与统计分析。
②定序回答的答案。是指研究者按照被调查者对某一现象的可能的态度倾向或看法按一定的顺序给出，要求被调查者选择符合自己倾向的答案。这类问题的答案与答案之间显示的是一种程度上的差异。所以答案通常以“很好、好、较好、一般、较差、差、极差”，“完全赞同、基本赞同、不知道、不赞同、完全反对”、“经常、偶尔、完全不”等来表达。
在设计此类答案时，研究者要注意：一是要穷尽答卷者所有可能出现的态度或倾向。二是答案要按照程度差异以一定顺序呈现。
③定距回答的答案。是指设计者根据问题答案数量上的差异按照一定的顺序给出，要求被调查者选择其一的答案。此类答案反映的是答案间数量上的差异。如“你每天用于做课外作业的时间是 A.3小时以上 B.2～3小时 C.1～2小时 D.1小时以下”常用的定距回答的答案的单位有公里、小时、元、次等。
研究者在设计时要注意三点：一是要穷尽所有可能的回答。数字不遗漏，不重复。二是答案之间的距离大致相等。三是档次不宜太多，档内距离也不宜太大。为此，可将档的两端定为开放式。如“你每周用于备课的时间是。A.12小时以上 B.9～12小时 C.4～8小时 D.2～4小时E.2小时以下”，这一设计中就遗漏了8～9小时之间的数，并且档内距离不相等。
4.问卷的编排
问题、答案均已设计完毕后，一套优秀的问卷还需对问题进行编排。编排时要注意：
（1）同类组合。将相同性质的问题编排在一起，既便于被调查者回答问题，又便于研究者进行统计分析。如本节所举的“关于学生自主性的调查”案例，就将有关学生自主性的问题编排在一起。
（2）由易到难。反映答卷者基本情况的以及较简单的一些问题放在前面，而较复杂的、敏感的问题放在问卷靠后的位置。
（3）由大到小。把概括性、背景性的问题排在前面，把涉及具体细节的问题放在后面。如家庭环境对小学生劳动习惯的影响的调查，一般先问学生对家庭环境的总体印象、父母的教育方式等，然后才是父母文化程度、家庭学习环境等。
（4）由一般到特殊。把被调查者有兴趣的或愿意回答的问题放在前面，把容易引起被调查者情绪反应的问题放在后面。
（5）由事实到态度。把受调查者依据客观事实直接回答的问题放在前面，而把受调查者需要经过大脑思考才能回答的态度性问题放在后面。所谓“态度性问题”是指被调查者对某一事物、人或现象的看法、认识及他们的心理状态的问题。
（6）由结构型到开放型。在同一类问题中，开放型问题应出现在该类问题的最后。无论如何，问卷绝对不能以一组要求大段书写的开放型问题作为开头。
（7）避免拥挤。问卷的排列不能给人以拥挤的感觉，各种题目要尽量易于回答。题目应编号，问题和它的选择项应在同一页上，尽量使用长度相仿的答案，以使问卷更加美观、清晰、吸引人。
5.问卷的试用和修订
（1）试用。为保证问卷的科学性与可行性，调查者在问卷初步完成后，一般要选择小部分调查对象作尝试性调查，并对调查结果进行分析，着重分析以下三部分：
①操作性：受调查者是否愿意接受调查，是否理解问卷的“指导语”，能否按要求回答问题。
②科学性：所设计的问题是否科学、答案是否合理，所搜集到的信息能否达到调查目的。
③可统计性：问卷的编排是否易于整理与分析信息等等。
（2）修订。在试用的基础上，对问卷的内容进行修改与补充。
6.实施正式调查
在完善问卷后，调查者就可以按计划进行正式调查，搜集有关资料，并对搜集到的资料进行统计分析，撰写调查报告。
三、访谈调查法
访谈调查的一般程序是由调查者探访被调查者（面对面交谈、打电话或通过电子交流），按访谈提纲与被调查者逐一问答，并及时进行记录，最后对访谈记录进行整理分析，从而得出调查结论。
1.访谈调查的主要优点与其局限性
与问卷调查相比，访谈调查有下列优势：
（1）灵活、深入。调查者可以根据被调查者的具体情况，有选择地灵活使用事先准备好的访谈提纲，还可根据访谈中所获得言语信息或非言语信息，作若干深入的探讨，从而获得更丰富、更生动的材料。
（2）直接、可靠。调查者可以通过观察与分析，确定被调查者回答的真实性，获得直接、可靠的信息和资料。
（3）回收率高。访谈，尤其是面对面的交谈，不论被调查对象文化程度如何，接受调查的意愿如何，只要访谈调查的程序一旦展开，调查一般就会进行到底。
当然，访谈调查已不再具有问卷调查的优点，有着其先天的局限性。例如，效率较低，标准化程度较低，调查中易产生偏差、被调查者容易有思想顾虑等，都是研究者需要正视的。
2.访谈调查的技巧
访谈调查的问卷设计、调查过程及资料的整理分析与问卷调查大致相同。
所不同的一是访谈问卷的问题表述的口语化；二是答案设计大多为开放型。
这里着重谈谈访谈技巧即准备的技巧、提问的技巧和记录的技巧。
（1）准备的技巧。这是访谈前的准备阶段。大体包括以下三方面的技巧要求：
①准备访谈材料。调查者应明确访谈的目的意义，了解访谈背景，充分熟悉访谈问题的内容和程序，准备访谈的有关资料，如证明调查者身份的资料、访谈提纲、记录本等。有必要的话还要准备录音、摄影、摄像等器材。
②了解访谈对象。调查者事先要对访谈对象的情况有大致的了解。包括访谈对象的身份、职业、兴趣爱好、性格特点等，为访谈中寻求共同语言创造条件，在访谈时间与地点安排上，尽可能考虑到访谈对象的需要与习惯。以使访谈能在自然状态下进行。
③接近访谈对象。调查者应向访谈对象作简单的、诚恳的自我介绍，介绍自己的身份、此次访谈的目的，消除访谈对象的思想顾虑，使他们愿意接受访谈，并以客观的态度回答调查者的问题。
（2）提问的技巧。这是访谈调查的实质性阶段。提问的技巧大体上有如下数点：
①运用口头语言。调查者应尽量用口头语言、简单扼要地提出问题，使访谈对象一听就明白问题的实质。
②语气委婉从容。调查者的提问语气要委婉、从容，不要咄咄逼人，更不要不顾访谈对象的不快而一味追问。对需要重复问或掌握细节的问题，更要给对方留有思考与回旋的余地。诸如：“对不起，您可以说得更详细一些吗？”
“啊！我对此很感兴趣，请继续”等等，是调查者为使谈话更深入时常说的话。
③淡化敏感问题。涉及访谈对象的个人隐私或其他敏感性问题，调查者尽可能回避不问。当因调查需要确需提问时，也应该淡化处理，或用婉转的口气提问，或再三致歉，说明不回答也可以。
④注意学生的非言语行为。例如要调查某位被公认的优秀班主任老师时，一位学生做了一个鬼脸，调查者就应以“告诉我，你为什么不喜欢这位老师”来引导，而不说：“告诉我，这位老师有哪些优点？”
⑤耐心倾听。对被调查者的回答，要抱着善意，以同情的态度耐心倾听，避免轻视访谈对象的回答或随意打断他的回答。例如说：“是的，我知道这个，但……”或“我明白，我们有过同样的问题，你不会相信……”之类的话，都是影响访谈对象的情绪的。
（3）记录的技巧。面对面的记录大体上有当场记录、第三者记录、以后追记、音像记录等四种方法。
