信誉是立人之本，诚信是“金字招牌”
李嘉诚说过这样的话：“信誉、诚实，是我的第二生命，有时候比自己的第一生命还重要。”他把信誉视为做人的“金字招牌”，在经商的过程中，他重视操守，讲究诚信，逐步扩大了业务量和业务范围，最终成为亿万富翁。
守信与成功有什么关系呢？李嘉诚曾做了这样一个精辟的论述：“一个企业的开始意味着一个良好信誉的开始，有了信誉，自然就会有财路，这是经商中必须具备的商业道德。就像做人一样，要忠诚、有义气。对自己说出的每一句话、做出的每一个承诺，一定要牢牢记在心里，并且一定要做到。当你建立了良好的信誉后，成功、利润便会随之而来。”
在创业初期，由于经营不善，李嘉诚的长江塑胶厂濒临倒闭。在那段时间，李嘉诚每天强颜欢笑地回到家里，母亲从他憔悴的脸上，看出了问题，便给他讲了一个做人的故事。李嘉诚听后大受启发。
第二天，他回到工厂，召集全体员工开会，坦率地向员工说由于他的经营不善，造成公司面临困境，给大家的生活也造成了困难，并为那段时间因福利问题辞退员工的行为道歉，他表示，一旦厂里有了转机，就将那些辞退的员工叫回来上班。这一做法很好地稳定了员工们的情绪，鼓舞了大家的士气。
随后，李嘉诚开始有计划地拜访银行、原料供货商及客户，他向他们解释厂里所遇到的困难，诚恳地向他们请教如何度过难关，还请求银行放宽对他们还款的期限。面对李嘉诚的诚恳态度，大多数人都能谅解他，因为如果长江塑胶厂倒闭了，对他们也没有任何好处。因此，银行、原料供货商和客户都做出了不同程度的让步。
之后，李嘉诚赶紧处理库存的产品，他将产品分为两类，一类是优质产品，完全可以推销出去；一类是次等品或款式过时的，他将这类产品低价贱卖。为此，李嘉诚亲自上街，充当推销员，他把质量差、款式过时的产品卖给批发商，而且在产品质量卡上，一律贴上“次品”标签，通过这种办法，他收回了一部分货款，偿还了一部分债务。
后来，在亲戚朋友的帮助下，他筹集了一些资金，用于购买原料、添置新机器，又重新获得了订单。再后来，他偿还了所有的债务，深深赢得了银行、供货商、客户的信任。通过这些事，李嘉诚认识到，作为商人，最重要的是诚信，有了诚信，才有振兴企业的希望。
信誉是企业生存和发展的法宝，也是个人立身的本钱。李嘉诚说，信誉是不可以用金钱来估量的，它是一个人的金字招牌，这块招牌是无形的资产，而金钱是有形的资产。如果一个商人想要出人头地，必须要懂得经营和挖掘自己的无形资产，把无形资产变成有形资产。
企业能否在市场中站稳脚跟，很大程度上取决于企业能不能树立诚信的形象。这就要求企业能够为消费者着想，服务于消费者。作为一个精明的商人，不可太计较眼前利益，而应该以大局为重，维护企业良好的形象，以求未来获得更大的收益。
在这方面，李嘉诚做得特别好，他注重经营和挖掘自身的无形资产，重视名气的培养，他认为只要企业打出了名气，生意就会兴隆起来，财源就会滚滚而来。加之李嘉诚经营有方，因此，他的企业有了名气之后，生意越做越大，名气越来越响，一切都进入了良性循环，很多生意自动找上门来。
一个高明的商人会依靠“诚”字驰骋商场
诚信对于商人，就如同水对于鱼那么重要。世界上，流传百年的老字号店铺，无一不是靠诚信立足的。作为一个高明的商人，应该懂得用“诚”字安身立命，为企业攻城拔寨。因为诚信是成就大事的基础，是打开财富之门的钥匙。
李嘉诚曾经说过：“无论是在香港还是在其他地方做生意，信用都是最重要的。一时的损失将来还是可以赚回来的，但损失了信誉就什么事情也不能做了。”很多成功的商人往往是“盛名之下，其实难副”，而李嘉诚却是个例外。当你对他的人生有了全面的认识之后，你会发现他的一生都是用“诚”字经营，这种诚主要表现在为人处世上，表现在对待客户上。
1946年初，李嘉诚从发展势头很好的中南公司跳槽到一家名不见经传的小五金厂做街头推销员。两年后，他把推销的目标转移到香港的几家大酒店。然而，一般情况下，大酒店不会轻易接待一家没有名气、没有影响力的小五金厂的推销员，甚至就连见到老板的机会都没有。
一天，李嘉诚来到君悦酒店，这是一家五星级高档酒店，有门卫守候在门前，他们见了汽车才笑脸相迎，而见到“泛泛草民”，却冷眼相向，甚至不允许进入。不过，李嘉诚并非“草民”，因此，门卫对他“高抬贵手”了，让他进去了。
然而，当李嘉诚来到三楼老板办公室的接待处时，却被女秘书拦住了。李嘉诚十分恭敬地递给她一张名片，女秘书看了之后，马上说：“对不起，你还是走吧，老板是不会见你的，我也不敢进去通报。”
李嘉诚觉得很无奈，他只好退出接待厅。然而，他觉得好不容易来了，不见老板一面，有些遗憾，于是，他就蹲在厅外的走廊里等。大概过了一个小时，那位女秘书发现李嘉诚还没走，心中有些不忍，于是她向老板报告了这件事，但老板拒绝接见李嘉诚。
当秘书把这一信息告诉李嘉诚时，李嘉诚不免有些惆怅，他走到楼下，左思右想，仍然觉得不甘心，于是，他坐在大厅的沙发上等待时机。但是那天老板居然到了中午还没下楼，下午1点多，女秘书再次发现李嘉诚还在，于是，她也再次向老板报告了这一情况。
这一次，李嘉诚终于见到了老板，但是当他提到自己所推销的小铁桶时，老板马上打断了他，说：“年轻人，你不必费口舌了，我们是大酒店，不会进购你们五金厂的任何产品。”李嘉诚意识到纠缠下去没有意义，于是他礼貌致歉，然后转身离开。
走到楼下，他又突然回来。老板见状，一脸惊愕。李嘉诚上前一步，恭敬地说：“是这样的，刚才我匆忙离开，其实不礼貌，因为我还没有征求你对我推销方式的意见。因为我还年轻，可能有些不谙此道，希望先生从长辈的角度，对我的推销方式提一点宝贵的意见。”
老板听了李嘉诚的话，开始对他刮目相看，他说：“年轻人，你并没有什么不礼貌，你是个很会做事的人，你的推销也很称职。只不过，由于你们的五金厂太小，产品难登大雅之堂。我们酒店一般都是从有名气的厂家进购铁桶，所以，我只能拒绝你，请你原谅。”
李嘉诚表现得非常通情达理，他说如果他在老板这个位置，也会像他那样做，不过，忽然他问老板：“如果我没猜错，贵店是从名气很大的凯腾五金厂进购的小铁桶？”老板感到意外，说：“年轻人，你怎么知道这些？”
李嘉诚笑着说：“都是做五金生意的，我们当然不会没有耳闻。”
老板说：“坦率地讲，我们和凯腾公司合作已经好几年了，他们生产的镀锌小铁桶使用起来特别顺手，所以，我们不需要从别的地方进货。”
李嘉诚微笑着说：“也许先生有所不知，据我们所了解，凯腾公司的名气虽然很大，但是他们的产品质量却值得怀疑，因为他们所用的原材料并不是进口镀锌板材，而是我们五金厂不用的边角废料，然后再以进口镀锌板的名义销售出去，很多买主都被蒙在鼓里。”
老板大吃一惊，他没想到竟然有这样的事情。但同时，他也表示：“你为了推销自家的产品，随便诋毁同行的声誉，这种行为难以让人认同。”
李嘉诚温和地说：“先生，也许我不该把同行的秘密告诉你，只是由于刚才我与您的一番谈话，让我感到您是人格高尚的人，这才让我觉得有必要把这一情况告诉你。对不起，我要告辞了，请相信我的话，最好不要上当。”
后来君悦酒店的老板派人对从凯腾五金厂购买的小铁桶进行查验，果真发现小铁桶有很多接口，确实是用边角料加工而成的，而李嘉诚的小五金厂的产品却是用上好镀金的锌板制成的，价格也比较优惠。于是，这位老板马上派人找到李嘉诚，订购了500只小铁桶。从此，李嘉诚所推销的产品进入了高档酒店。
在这个案例中，李嘉诚的“诚”与凯腾五金厂的“骗”形成了鲜明对比。面对受到欺骗的君悦酒店的老板，李嘉诚以诚相待、开诚布公地指出了凯腾五金厂产品的问题，显示出了足够的诚意，而凯腾五金厂却将客户蒙在鼓里，表现得却是极大的欺骗。两者对比，让君悦酒店的老板对李嘉诚刮目相看，从此对他信任有加。由此可见，如果一个商人不诚实，不诚信，想靠坑蒙拐骗获得利润，最终打碎的是自己的饭碗，只有诚信待人，才能赢得别人的信任，才能为自己打开商业之门，进而为事业打下基础。
李嘉诚的“诚”不仅体现在对待客户上，还表现在对待同行上。当同行面临经营困境时，他会慷慨出手，帮大家共度难关。通过这种行为，他很好地赢得了同行的认同，达到了自我宣传、名扬天下的目的。
1973年，世界经济危机波及到香港，李嘉诚做了一件至今被香港商界传为佳话的事。
当时，由于香港的经济对外界的依赖性很强，塑料原料全部都要从外地进口，因此，价格受到了很大的影响。危机爆发后，原来每磅塑料的价格为0.65港元，瞬间涨到每磅4～5港元。
由于李嘉诚在塑料行业有很强大的实力，加之在经商中有良好的声誉，当时他已经是香港潮联塑料制造业商会的主席，不过，那时候他的经营重点已经转移到地产上了。因此，这次塑料危机对他的打击并不是很大，再者，长江公司有很多原材料储备。也就是说，这次危机与李嘉诚关系不大。但是李嘉诚却没有幸灾乐祸，而是亲自上阵，挂帅拯救整个行业。
李嘉诚组织数百家塑料厂入股，建立了联合塑料原料公司。这样一来，由联合公司出面进口塑料，所购买的塑料全部按市价分给各个股东厂家。在这种情况下，进口商的垄断性就失去了作用。不仅如此，李嘉诚还将自己公司储备的12.43万磅原料以低于市场价格一半的价格出售给会员厂家，这一举动很好地反击了经济危机造成的价格灾难。
在此次危难中，李嘉诚的行动得到了数百家塑料厂的认可，他被称为香港塑料业的“救世主”。李嘉诚的“诚”也在这次事件中得到了完美的展现，他的声望、商业形象，一下子得到了巨大的提升，这为他日后获得滚滚财源打下了坚实的基础，为他日后驰骋商场做足了准备。
把承诺看得与合同同等重要
世界之大，什么样的人都有，不同的人有不同的做人之道。官员有官员的处世之道，商人有商人的处世之道。在商人中，又有奸商、投机者、骄傲者，这种人是无法成就大事的。真正的成功者是诚实做人、诚信做事的，只有把承诺看得和合同一样重要，才能赢得别人的信任。李嘉诚就是这么认为的，他说：“以诚为本，才能永远有饭吃，才能做大生意。”回顾李嘉诚的成功历程，在许多重要的关头，他都秉着诚信的原则来做生意。
当年李嘉诚辞去塑胶公司的工作，想自己创业，临走时，他对老板说：“我离开你的塑胶公司，是打算自己办一家塑胶厂，我难免会使用在你手下学到的技术，也大概会开发一些同样的产品，现在塑胶厂遍地开花，我不这样做，别人也会这样做。不过我绝不会把客户带走，用你的销售网推销我的产品，我会另外开辟销售线路。”
之后，李嘉诚怀着愧疚之情离开了这家塑胶公司，而且他也兑现了自己的承诺，没有把客户带走，没有用原公司的销售网络推销他的产品，而是重新开辟自己的销售线路。
李嘉诚投入到塑胶行业，投资少、见效快，生意起初还不错。正当李嘉诚春风得意之时，意想不到的事情发生了。一家客户宣布他的塑胶制品质量粗劣，要求退货。但是他手中还有一大把的订单，客户都催着订货。延误交货就要罚款，连本钱都要搭进去。李嘉诚并没有以次充好去骗取银行和客户的金钱，而是一一拜访，并向他们认错道歉，祈求原谅，并且保证在放宽的期限内一定偿还欠款。
李嘉诚丝毫没有隐瞒工厂面临的空前危机，随时都有倒闭的可能，他还恳切地询问拯救危机的对策。李嘉诚的诚实，得到他们中的大多数人的谅解。他们都是业务伙伴，李嘉诚倒闭对于他们也没有好处，所以提出让李嘉诚必须先付70%的贷款。
李嘉诚如初做“行街仔”那样，马不停蹄到市区推销。正品卖出一部分，他不想将积压产品拖累太久，全部以极低廉的价格，卖给专营旧货次品的批发商。在制品的质检卡片上，一律盖上“次品”的标记。后来李嘉诚陆续收到货款，分头偿还了一部分债务。
李嘉诚的例子充分验证了他本人的观点：只有诚实做人，诚信做事，才能在生意场上利于不败之地，也能在人际交往中立于不败之地。李嘉诚曾经说过：“一生之中，最重要的是守信。我现在就算再有多10倍的资金，也不足以应付那么多的生意。而且，很多都是别人主动找我的。这些都是为人守信的结果。”
生活中，我们经常看到电视、报纸、杂志上的广告，说某某牌子的产品多好，或说某家企业的产品或服务多么物美价廉。于是我们怀着试一试的态度去购买这些产品，但是当我们使用产品之后，发现这些产品价高质劣，或是重量不足，或是冒牌，或售后服务人员态度恶劣时，我们立即会对那家企业产生厌恶感。因为他们的广告中存在欺诈，他们的产品不是物超所值，而是物非所值。这个时候有些人可能会去投诉，或者要求企业退还货款，但多数人会忍气吐声，自认倒霉，但不管如何反应，今后我们都不会再次购买那家企业的产品，因为我们彻底不信任他们了。
在另一种情况下，比如，我们到某家商店购买了商品或服务，对方真的童叟无欺，货真价实，而且他们会兑现广告宣传中的内容，一点都不夸大其词。当你买了这样的产品或服务之后，你会感到非常满意，之后，你会怎样做？通常，你会情不自禁地向别人介绍这种产品，而且当你有需要时，你会继续购买那家商店的商品。因为你体验到了那家商店的产品或服务，你对他们的产品或服务有信心，你认为购买那家商店的产品或服务物有所值。
以上两种情况在日常生活中经常发生，很多商人却不曾想想其中的含义。李嘉诚认为，要想把生意做大，就必须让产品或服务如宣传所言，绝不能欺诈、夸大。虽说广告宣传追求的是一种夸大的效果，但是你要清楚：广告宣传中的任何承诺，企业都必须兑现。
尽管广告中、口头上的承诺不像责任保证书或合同那样严肃，那么富有法律效应，但一样会影响顾客对产品、对企业的态度。如果今天你欺骗了别人，那么，别人就不会再信任你，生意就没法做下去，朋友也无法继续交下去，其实做人就这么简单。
