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第21章 中国商人的“厚黑学”——“厚而无形,黑而无色”(2)

捧人一把就是让人一步,避免针锋相对,让出高位,请君上坛。虽然表面上会处于下风,实则你已经占据了下一步出招的主动权。当别人对你的恭维十分受用时,就是你将交谈顺理成章地引入正题的开始。

溜须拍马,并不是让你杜撰肉麻之话,而是力求在一个客观基础之上的艺术加工。比如你和客户初次见面,对方穿的衣服很得体,你可以说:“哎呀,×小姐,这件衣服配上你的形象,再加上这里的环境,真是相得益彰,再完美不过了。”如果对方是一位男士,在交谈中涉及一些无关紧要的话题,比如历史、政治或者文学,你都可以适时地插入对他的观点的推崇,哪怕你在心里面对他的看法有多么强烈的不同意。虽是善意谎言,却实为捧人良方,会让对方很有成就感。

在人际交往中,要想受人欢迎,就要时刻注意给对方留足面子。因为只有给人面子,才能为自己争得更多的东西。面子虽能杀死人,但一点没有却也不行。不给别人留面子的人,到头来很可能连自己的面子也丢得一干二净。

因此,不管直言还是谏言,总之在说真话的时候,都必须事先考虑对方的容忍度和自己的发言时机。说什么,何时说,如何说,都是一门大学问。中国人最忌讳祸从口出,总是说错话的人,最不受人欢迎。不管做什么事,虽然直言相谏都是一种难得的高贵品格,但从实际效果来看,曲意逢迎和迂回前进,似乎更有利于问题的解决。

良药苦口的忠告之言,对方可能会接受并且当众感谢你,但也许从此以后不会再喜欢你。所以有时你会发现,当你就某件事对某一个人直言相劝后,他当时表现得对你感激至诚,但事后你才感觉他渐渐地与你拉远了距离。

此乃排名第六的潜规则:正话需反说,曲迎实惠多。

软硬要兼施,治人先治心

领导不好当,难在如何管理下属。太硬抵触大,太软不好管。一个优秀的管理者,既要对下属的过错严惩不怠,又要让下属死心踏地地为自己卖命工作。“打一巴掌揉三揉”可以说是中国式管理的精髓所在。既打又哄,宽严得体,恩威并施,而且灵活使用,权术与制度糅合并用,让下属既对你敬而畏之,又始终存有感激和报恩之心。

某公司一位高级主管,由于工作的严重失误,给公司造成了两千多万元的巨额损失。为此他心里非常紧张,忐忑不安,觉得他恐怕要被炒鱿鱼了。第二天,老板把他叫到办公室,不过没有如他想象的那样厉声训斥并予以开除,而是通知他调任另一个同等重要的新职位。

他大吃一惊,不解地问道:“我犯了如此严重的错误,您为什么没有把我开除或降职?”

老板平静地回答:“若是那样做的话,我岂不是在你身上白花了两万多元的学费!”

这席话出人意料,既是激励又是警告,让这位高级主管从心里产生了巨大动力,既惭愧又感激。老板其实想得很简单,也极为划算:如果给他继续工作的机会,他的进取心和才智有可能超过未受过挫折的常人。但如果就此把他解职,不但要重新找人,这两万多元的损失也白白丢掉了。

后来,这位高级主管果然以惊人的毅力和智慧,将功补过,做出了优秀的业绩。

当下属出现失误后,他肯定会自责,同时也在担心失去上司的信任。因为下属明白,上司对他信任的失去将意味着什么下场。这个时候,如果你在一番批评之后,再补上几句安慰和鼓励的话语,给打一棒子再喂粒冰糖,一定就会起到事半功倍的效果。

下属犯了错,如果你只施威,他很可能从此自暴自弃;如果你只会哄,他则会越来越大胆,越来越嚣张。既打又哄才是王道,在“打”的时候心要黑,要真打,并且打在他的痛处;“哄”的时候脸要厚,让下属体会到你对他们发自内心的关心。

此乃排名第七的潜规则:软硬要兼施,治人先治心。

蟑螂在捕蝉,黄雀等在后

隔岸观火,是顺时以动、趁火打劫的兵法哲理,坐观对手的内部恶变,竞争阵营的激烈缠斗,我方却不急于采取攻逼的手段,顺其变,看形势如何变化,坐山观虎斗,让敌人自残自杀,时机到来时,再坐收渔翁之利,一举成功,实现目标。

在现代经商赚钱的经营活动和个人投资中,这一规则主要体现在国内外市场激烈的竞争之中,如何采取静观其变的态度,等待有利的时机一举加入,趁机占领市场。借力打力是这一法则的核心主线,借刀杀人是它的具体表现。两虎相争,我自隐林中,胜负既已分,我来扫战场。

可见,运用隔岸观火之计不应是消极等待和观望,而是要充分掌握和利用竞争对手的矛盾,加速对策,使其两极发生转化,从而取得成功。

农夫果园的崛起便充分运用了这一计谋。当百事与可口可乐、碳酸饮料与茶饮料、茶饮料与矿泉水在各个区域和市场打得你死我活、难解难分的时候,农夫果园悄无声息地在中国饮料市场上确立了自己的位置,2003年一上市,就引起市场轰动,是当年最为成功的饮料新品牌之一,列2003年市场综合占有率第七位,作为竞争激烈的饮料市场中的新生力量,这样的成绩是相当成功的。而在这一两年里,农夫果园更是高歌猛进,市场份额稳步提升。除了它自身的实力以外,还要拜众多的竞争对手忙于内斗所赐。

珠海一家光纤公司在引进光纤成套设备的商谈方面取得了巨大成功,原因就是它引入了多家客户进行谈判,适时地运用了隔岸观火的技巧,使一家美国公司与一家英国公司手足相煎,竞相压价,为珠海这家公司低价买进提供了可乘之机,最终得以坐收渔利。

企业如此,人与人之间的竞争,也到处可见“隔岸观火”这四个字的影子。聪明人总是愿意先静观其变,后发制人,不当出头鸟,也不做第一个跳出来挑战的人,而是等着做那个打扫战场、吞吃战果并且付出成本最小的大赢家。

此乃排名第八的潜规则:蟑螂在捕蝉,黄雀等在后。

驭下有千术,立威当为先

作为管理者,威比恩更重要。威就是法,无法不立,无法不行。俗话说,新官上任三把火,大概有两把都是用来立威的。杀鸡给猴看,对不听话的属下,就要杀一儆百,杀出作为领导的威风,立下恒威,树立严格管理的良好开端。

正确的管理方法应该是寓严于宽,有严也要有宽,因为宽则无纪,使人养成松弛浮躁的惰习,而严则失人心,使人畏惧而疏远。但宽厚之外,领导者要有威严,以威严建信誉。对于属下则要求要举止庄严,办事严谨,有法必依,有法必行。

而且要让下属知道,这样做的目的是要精心培养他们,使他们永远不会满足于目前已经掌握的知识与本领,不会因为松弛和懈怠而导致工作的失误,更不会因虚度时光而后悔自责。这种严格的约束、督责实际上都出自于爱护,一旦被属下所领会,他们就会认为这种严是合情合理的,这种领导者是自己的良师益友。

这种严,要从平常小事做起,使之深入人心,形成习惯。平时不严,出了问题再严厉那就是色厉内荏,起不到效果。

清末名臣曾国藩,他在靖港战役中见到湘军不敢迎敌,只是一味地掉头逃跑,心里十分着急,于是严令手下在大路当中竖起令旗,颁布命令:“谁越过这个旗,格杀勿论!”令出之后,士兵们因为畏惧,果然不敢通过令旗,但他们想方设法地绕过令旗,还是都逃得无影无踪了。可见,老虎平时都在睡觉,临时出来发发威,起不到太大作用。

面对一个犯错的部属,该黑脸时就得黑脸。杀一儆百,以慑他人。比如林某做错了事,你对他只是采取了温和的态度,当众没有批评他。那么其他人心中就会有意见,或者就会暗暗留下了这么一个参照物:哦,林某这样做没事,看来我也可以照做。当下回郑某也犯同样的错误时,作为管理者,你就失去了一个合理的借口去斥责他。渐渐的,你的刀越来越钝,最后你就落得一个谁也不敢骂的下场,无法再继续领导下属,因为你的“威”已经失去了。

如果你在众人面前斥责某位下属,其他的下属也会引以为戒。你的本意当然并非真的要针对他一个人,而是可以凭借对他的处置,使整个团队感受到你的“威”不可冒犯。

此乃排名第九的潜规则:驭下有千术,立威当为先。

官商连一体,合作赢长久

据说,中国历史上的第一位正儿八经的商人就是官商。大约四千年前,商部落的第七代首领王亥英明能干,把商部落搞得欣欣向荣,经济发达,货物充足。王亥发明了牛车并驯牛拉车,亲自率队用牛车拉着货物,到其他部落去进行以物易物的贸易,深受人们欢迎。由于他们来自商部落,人们就称他们为“商人”。而王亥,自然也就成为“华商的始祖”。同时,他还是一个官商。

官商,既为官,又从商。清末的胡雪岩是当时最出名的红顶商人,穿着御赐黄马褂,经营着钱庄和药厂。既有行政力量的强大支撑,又有雄厚资金的保证,这样的商人在中国社会往往就可以如鱼得水,游刃有余。

著名的官商盛宣怀说:“中国官商久不联络,在官莫顾商情,在商莫筹国计。”

解放前的大商人虞洽卿,他经营的“三北”公司之所以能发展到那么大的规模,并且发展速度如此之快,与政府官员的强力支持是分不开的。1919年的五四运动后,虞洽卿利用国人抵制日货的机会,低价购买日轮。为此,他先组织了一个兴宁公司,以该公司的名义向北洋政府借款,买进了“兴宁轮”为自己狠赚了一笔。

为他效劳的是北洋政府的财政次长李思浩,虞洽卿只是略施小计,便轻而易举地从交通银行提走了30万元借款。其谋划之精细,运筹之微妙,使不少商界老手也只能望其项背、自叹不如。

自古以来,官商合作的范例屡见不鲜,而要在中国社会经商理财赚大钱,与政府合作、争取官方的支持更是最佳的一条线路。

此乃排名第十却也是操作难度最大的潜规则:官商连一体,合作赢长久。

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