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第27章 强调通过实际业绩取胜的专家意识(2)

1.树立对自己的绝对信心。想要实现实际业绩,就必须给自己足够的信心,告诉自己是为了实现自身的价值而生的,要用实现目标来证明自己。信心对于业绩来说是非常重要的,如果上级委派了一件任务,你连连摆手拒绝,说自己做不到,那就是真的断绝了实现业绩的希望了。只有勇敢地尝试,才能够一步步地实现目标,哪怕最后真的没有完成,你也会对自己的能力和态度有一个清晰的认识。

2.比别人多付出一些。之前就已经反复提到,能力最强的人不一定实际业绩就最好,相反,某些信奉勤能补拙的员工,他们虽然能力不高,但是付出的精力和时间总是比别人多一些,他们总是能被评为优秀员工,取得更好的实际业绩,就是这样一个道理。

3.建立必胜的目标。我们得到了自己的任务指标之后,第一件要做的事情,就是建立一个必胜的目标,只有实现这个目标,实际业绩才会达成。想让别人认可你,你就必须先认可自己,实现自己的业绩。树立一个正确的目标,意味着摒弃急功近利和机会主义的态度,把心态放平稳。

其实,在实际业绩的理念中,注重最终的实际业绩与优衣库所提倡的“彻底的实力主义”是并不冲突的。有实力的人并不仅仅指他办事能力强,而是一个既有实力,又有积极态度的人。这样的员工除非是发生了什么重大变故,否则一定是企业里业绩最好的那个。

如果每一个管理者和员工都能够把实际业绩看做工作的重心,对于企业的长远利益来说,将会带来非常理想的好处。

优衣库的“专家意识”

经过了数十年的发展,柳井正也逐渐实现了从一个理想主义者向实力主义者的转变,虽然他的工作作风、管理模式中还是或多或少地透着一丝理想主义的味道,但是优衣库的经营大体上是偏向实际业绩至上的实力主义的。

优衣库的管理者具备无与伦比的专家意识,不仅仅是柳井正本人,就连其他的高层管理者受其熏陶,也同样建立起了业绩为重的大局观和现实主义思想。优衣库的管理者们对于员工的要求其实不高:完成自己的工作,创造自己应该创造的业绩,仅此而已。

用事实说话,实际业绩至上

优衣库的内部管理很明确:我们不管你的能力有多强,只要你能完成任务,我们就相信你,达成不了实际业绩,那就是在吹牛。用事实说话,逐渐成为了优衣库员工们的主流思想——有多大的能力,就要展现与之相符的实际业绩,拿出真正的成绩来,就是对自己最好的证明。毕竟,企业的发展不是靠嘴上说说就能实现的,而是要依赖一个个员工的努力,来为它创造一笔笔宝贵的财富,这就是员工的实际业绩。

柳井正的“经营者十诫”

1、经营者一定要追求结果。

2、经营者,必须明确经营方针,并始终如一地坚持。

3、经营者必须有宏伟的理想并正视现实,脚踏实地。

4、经营者不能被常识捆住手脚,要弹性、灵活地处理事务。

5、经营者应该比任何人都更热心于自己的工作。

6、经营者应该像魔鬼般地锻炼下属,并给予下属挑战的勇气。

7、经营者处理问题不能蜻蜓点水,而要探究问题的本质。

8、经营者必须充分预测风险,并果敢进行挑战。

9、经营者必须要有远见,抓住将来。

10、经营者必须具有果敢的行动力。

柳井正在他的“经营者十诫”中,将“经营者要追求结果”放在了首位,而这个“结果”无非就是我们一直在说的实际业绩,由此可见他对于实际业绩的重视程度了。

成为服装零售业的王者

就这样,优衣库逐步建立起了一套以实际业绩为导向的经营策略与管理思路。这种业绩导向型的模式也给其他很多企业树立了一个榜样——真正的优秀企业,一定是看重实际业绩的、追求结果的。

这种以业绩为导向的管理经营模式,最大的特点就是简单直白。企业对于员工并没有太多的要求,在工作的时候除了必要的交代之外,没有什么多余的废话,也很少去插手和过问员工所从事的工作。管理者们要看的是员工在这一阶段的工作结束后,能否提交一份合格的答卷,也就是能不能完成手头的任务,达到业绩标准。

至于业绩的表现形式则可以是多种多样的。在优衣库内部的绩效考核形式中,将“业绩”详细地分为了许多种类,既可以是创造的净利润、总收入等这样直白的通用数据,也可以是生产数量、服务评价、宣传覆盖率、仓储管理水平、表格处理数量等,这样分别适合各部门、各职位的特殊数据。把这些数据作为实际业绩的唯一凭据,就是最能说明问题的,掺不了一点水分。

这样一来,很多偷奸耍滑的小动作就被完全控制住了。员工们原来还会出现上班时打盹、玩游戏等偷懒现象,可是发现手头充实的工作量根本就不会给他们时间空出手来摸鱼。你想要轻松一下,也可以,不过到时候任务完成不了,业绩不达标,就要做好接受惩罚的心理准备了。

在制定任务指标的时候,优衣库还注重员工的当前能力,有多少能力就分配多少任务指标。不然的话,一个能力很强的员工分配到的任务量却很少,他一会儿工夫就能完成,剩余下的大量时间就被浪费掉了,既浪费了员工的才能,也会给他们的工作积极性带来不良影响。

为了实现真实有效的业绩,优衣库各门店无论是店员还是店长,都在争取实现效益的最大化,而他们努力的方向无非就是产品和服务这两大方面。

1.致力于提升产品的质量。优衣库的商品虽然比起其他同档次的品牌,价格是非常低廉的,但是廉价的商品不代表质量差,相反,它们的性价比极高。质量高的产品对于顾客来说就有吸引力。而商品的质量并不仅仅在于其款式、设计与材料,还从很多细节方面体现出来。员工们对门店商品的管理就体现出其实干精神了。一件件衣物被顾客弄乱,店员小心翼翼地将其叠起,或者是轻柔地抚平褶皱后挂好,在消费者眼里,这就是对于产品的尊重和善待,这样的商品一定是质量优秀的。相反,员工随手乱摆,粗鲁地对待商品,就会给消费者们留下“这一定是次品”的印象。这就是一种无形的产品业绩,虽然看不见,却是真实存在的。

2.致力于提升服务水平。企业的服务可以分为售前和售后两大部分,这两种服务类型都是要纳入实际业绩当中的。售前服务做得好,能够帮助消费者更快更好地了解企业、了解其产品,才会放心地进行购买。而提供良好的售后服务,能够很好地树立起企业的形象,对于其信誉度与口碑的提升有着不小的益处。相比较之下,那些“钱货两清,互不相干”的企业就很难赢得消费者们的喜爱。服务水平高,顾客们就更愿意再次购买你的商品,甚至是成为你的忠实顾客,这就为企业带来了更为持久的利益,所以也必须纳入真实业绩。

正是通过优衣库全体员工的努力,在柳井正的实力主义思想指导下,实现了一个又一个优异的实际业绩,为企业创造了巨大的财富,赢得了良好的口碑,才能使得优衣库在短短的三十年时间里成为一个服装零售业巨头,走上了王者之路。而这一切都要感谢柳井正所倡导的“专家”意识。

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