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第28章 坚持一贯的经营理念,从小事做起,坚持不懈(1)

凡是成功企业,都有一个共性,那就是彻底贯彻从小事做起、从基础做起的做事原则。既然做了,方向是符合公司目标的,那就踏踏实实、一步一个脚印地去做。积跬步至千里。在做的过程中,还必须注意沿着正确的方向,及时修正航向。

千里之行始于足下,千里之堤毁于蚁穴

不积跬步,无以至千里

我们的企业在发展的初期,有时候会迷失方向,有时候会很难坚持自己原来的思维。这些其实都不要紧,因为我们都可以通过不断地实践、不懈地努力、细心地调整,来进行自我完善,从而达到一个相对完善的境地。关键在于,我们一定要起步,要迈出自己的双脚,先走出这有着重大意义的第一步。千里之行始于足下,就是这样一个道理。

柳井正曾经说过:没有任何一家企业能够做到不劳而获,更没有通过随波逐流的方式就能取得成功的企业家。在企业的成立之初,我们就应该为其规划好未来的发展方案,将战略目标确定下来,才会有着前进和发展的动力。

有些人会说:“我实在没有信心能把企业经营得妥妥当当,乃至成为业内的一流企业。”可是要知道,没有一个成功的企业家是简简单单就能发家致富的。除了那些依赖家族事业起家的极少数人,现在的这些商业巨头们,哪一个不是从小公司开始经营,逐渐成就现在的地位的?1962年,沃尔玛只不过是美国阿肯色州的一家小小的平价便利店而已;几十年前,肯德基的创始人山德士上校还在某个不为人知的加油站餐厅为顾客炸鸡;现今最大的服装零售品牌GAP在1969年成立之初,只有三名员工和一个简陋的办公室……

虽然当时他们的规模不大,但是却有一个共同点:在企业成立之初,他们就已经为其规划好了未来数年乃至数十年的宏伟蓝图。只有能给企业提供明确的发展计划,并且能做到毫不犹豫地开始实施,才是一个成功的企业家,这才是梦想开始的第一步。如果我们仔细去看看那些名人的传记,就不难发现,成功人士的成就往往就是由一件件小事堆砌起来的。也正是这种一切从基础、从小事做起,不忽视任何一个细节的较真精神,才最终成就了他们的不凡。

好的开始是成功的一半

好的开始是成功的一半,这句话对于企业的经营来说绝对适用。一家企业能够在刚开始的经营阶段就获得不错的收益,积攒了一定的人气,这样一来在下一阶段的工作就更容易展开了。企业有了固定的客户群后,就可以放心大胆地制定一些进一步发展的计划了。

可是,要怎么样才能获得一个良好的开端呢?

1.合理的发展目标。合理的发展目标是要摆放在首要位置的。一家企业的战略目标,不仅决定着它能否成为一家优秀的企业,取得理想的盈利,更直接决定企业的发展道路。如果在一开始连路都指错了,那么将会在后面的工作中白白浪费大量的人力、物力以及宝贵的时间。

2.精准的市场定位。市场定位和客户群的锁定对于企业来说同样是非常重要的。只有明确了市场想要什么、客户的需求是什么,我们才能够主动去迎合他们的需要,让这些有需求的消费者找上门来,成为我们的顾客。市场定位的工作在一开始就要做好,并且一定要力求精准无误,精准的定位常常会给刚起步的公司带来意想不到的收获。

3.妥善的管理模式。管理模式是一定不能忽视的环节,哪怕是企业里只有几个员工,也是需要管理的。只有通过薪酬制度、奖惩制度、绩效管理、情感维系等常用的管理手段,将员工的心紧紧地绑在一起,他们才会心甘情愿地为公司努力工作。齐心协力对于一个刚创立的公司来说是非常难得的优势,有着稳定的内部环境,公司才更有信心去应对外部的竞争。

4.实用的商品、服务和宣传策略。公司的初步经营一定要在每一个环节都细心对待,尤其是像商品、服务这种能够直接决定公司的命运的关键因素,更是要加倍小心。商品方面,我们首先要保证产品的质量,同时要根据市场状况来规划要生产和投入市场的数量,既不能多,也不能少,价格策略也要合理,要跟企业自身的定位紧密结合起来,而不是胡乱定价。服务方面,一定要求一线员工热情大方,真诚对待顾客,还要学会用脑子办事,学会察言观色的本领。宣传策略也很重要,有时候企业花了大把大把的钞票做广告,依旧不能取得好的效果,对于刚成立的企业来说,倒不如另辟蹊径,找到创新的宣传方式。

5.步步为营的发展模式。企业错误的发展模式有两种极端,一个是逡巡不前,一个是急功近利,这两种状态都不是我们所提倡的。哪怕是前面的发展道路再坎坷,也不能止步观望,否则只会给企业造成更大的损失。而有些企业在取得了一些成果之后,就制定了一系列的冒进计划,盲目地进行扩张,结果最终因经营不善、资金匮乏导致破产的,着实不在少数。

优衣库在创立初期,仅仅有着六名员工,还都是柳井正的父亲留给他的“小郡商事”的老职员。在柳井正宣布进行内部改革之后,有五名员工选择了离开,这样一来,优衣库只剩下了一个忠实的员工浦利治和他自己这个光杆司令了。但就在他们两人之间,依旧建立起牢固的管理关系。他们彼此信任,浦利治对于柳井正的每一个决策都会赞同并坚决执行,而柳井正也会仔细地听取浦利治的每一个建议。就这样,两人间建立起了一种亲密无间的战友关系和默契的配合。他们二人花费了数年的时间,终于建立起了广岛一号门店,大获成功。而后来招聘了三十多名员工,沿用的管理方法,依旧与柳井正、浦利治之间的关系一样。现在,浦利治是优衣库的监察董事,在优衣库的高层管理者中名列第五。

采用了这些方法,不是说你的企业就一定能够博取一个好的开端,但是无疑这也会大大增加你收获成功的可能性。

当然,也有很多成功的企业家,他们在刚开始的经营阶段,其实并不是那么顺风顺水的,甚至有些还碰了一鼻子灰,遭受了重大的挫折。可是,他们却一而再、再而三地挺了过来,取得了今日的成就。而原因只有一个,那就是他们绝不轻言放弃。

半途而废是企业的重要败因

柳井正曾经说过,无论是在工作还是在生活中,我们都要脚踏实地去做事,一步一个脚印地前进,才能走得又快又稳。他见过太多的创业者,明明有着出众的能力和难以抗拒的个人魅力,可最终偏偏创业失败。他们中有很多人的败因都是没有坚持到底,半途而废。

可以说,行百里者半九十,一个人能否做到坚持不懈,就非常重要了。我们现在看到的这些各行各业的一流企业,哪一个是轻言放弃的?他们多多少少都遭受过各种挫折和不顺,但是他们没有选择停下自己的脚步。这与能力无关,唯一要考验的就是企业家和管理者的心性。

那么,我们有什么办法,能够帮助自己的企业发展免于半途而废呢?

1.确立长期的愿景。我们需要确立的战略目标,分为长期目标和短期目标两种。短期目标间的时间如果跨度太长,容易出现后继乏力的情况,这一点我们都很清楚。可很多人不知道的是,长期的愿景不够远大,同样会出现问题。确立长期的愿景,对于企业来说,主要是起到了指明大方向的作用。

2.激励措施必不可少。在进行企业管理的时候,我们也不要忘了使用必要的激励措施来鼓舞员工,鼓励自己。在企业取得了一定的成就的时候,不要忘了好好犒劳你的员工们,没有他们的努力,企业绝不可能获得真实的业绩的。也要好好地慰劳慰劳自己,因为管理者的神经也不能时刻紧绷,要给自己一个喘息的机会,才能在下一阶段的工作中取得更好的成果。

3.一定的监督手段。有奖励就要有惩罚,而这是相辅相成的,就像光明和黑暗一样。对于员工,我们要适当地督促他们去完成手上的工作,并且要求他们树立起良好的工作态度与工作精神,妥善管理企业内的工作氛围,营造一种轻松愉快的工作环境。就像激励一样,监督也必须对管理者自己适用,企业家也是人,也会偶尔想偷懒,想要不负责任一次,但这是应杜绝的,就算不对自己负责,也要对公司和员工负责。企业家们不妨给自己制定一套惩罚方案,可以自己监督自己,也可以交由信任的其他管理者来执行。

差之毫厘,谬之千里

我们还有一个要注意的是,企业的经营理念中绝对不能存在纰漏,因为你的经营方式和管理模式等物质方面的东西,可以一个命令就进行改动,可是理念这个东西,并非一时半会儿就能纠正过来的。

当然,出现差错有时候仍旧是不可避免的,这时候,我们到底应该怎么去应对呢?

1.经常进行自我检查。对于自己的经营状况,企业家一定要有一个深刻的认识,要知道自己在上一个阶段的工作中,所发挥出的优势和暴露的缺陷,了解现阶段的任务实施状况,对于下阶段的工作有一个清晰明确的设想。这就要求我们不仅要注重彻底性,还有注重自我检查的实时性,要时刻把握自己的经营手段的发展态势。

2.及时修正“航向”。一旦发现问题,我们就要发扬“亡羊补牢”的精神,应该做到立刻进行改正,及时修正自己的“航向”,才能避免错误的扩大化。

3.不厌其烦地督促自己。有时候,企业家对于自己的管理放任不管,也没有什么动力去扩大效益。这种不作为的做法对于企业来说伤害是非常严重的,只有做到不厌其烦地提醒自己、完善自己,才能保证企业的稳步发展和自身管理能力的不断提高。

我的理念我做主

有的人会疑惑:到底什么是经营理念呢?我的管理方法属于经营理念吗?

其实很简单,所谓的经营理念就是我们的企业家和管理者,经过长期的实践,所形成的一个“大杂烩”,不管是营销模式、管理模式、生产模式还是企业文化等,只要是涉及企业的具体经营事项的,都属于经营理念。

例如,沃尔玛的“顾客就是上帝”就是一种经营理念;美特斯、邦威的“不走寻常路”也是经营理念的一种;提倡“高质量、高标准、高清洁”,同样是麦当劳的经营理念。管理者追求企业绩效的依据是顾客、竞争者以及员工价值观与正确经营行为的确认,然后在此基础上形成企业的基本设想与科技优势、发展方向、共同信念和企业追求的经营目标。

但是,经营理念并不是所有的都是好的,也不是能够为企业赢得效益就是行之有效的,关键还得看它对于企业的长远发展有没有益处。

所以一个优秀的经营理念,应当具有以下特征。

1.系统化。一个经营理念,作为企业家指导企业具体的生存与发展的思维和方法论,是企业管理的根本所在。我们的经营理念一定要尽可能地系统化,让我们的员工知道,企业在某一阶段应该做些什么事、做事情的方法应该是什么、最后可能得出什么样的结果。所以,我们的经营理念不能像一盘散沙,而是要仔细地整理归类,内部管理、销售手段、生产规划等,在每一个方面都要做到井井有条。

2.精准性。我们的经营理念应当有迹可循,我们可以通过建立企业的数据库,来进一步分析企业的发展状况和生存背景,然后再利用数据考察自己的经营理念是否能够做到相对精准。只有能够精准地把握企业发展的每一个细节,了解我们面对的是什么、想要的结果是什么,才是一个优秀的经营理念。

3.可预见性。企业的经营理念同样要有一定的可预见性,也就是我们说的企业家一定要高瞻远瞩,能够预测到下一阶段的环境变化趋势,了解企业内部的些许改变,然后根据自己的判断加以理性的分析,进行适当的变动。这样往往能够收到意想不到的效果,让企业在接下来的经营和竞争中占尽先机。

一个企业经营理念的基本要素

经营理念不仅仅在企业家经营和管理自己的公司时发挥作用,从宏观上来讲,它还能够很好地帮助企业认识到自己的优势与劣势,也可以帮助管理者对于内外部的环境有一个深刻的认识。

当然,这里所说的经营理念自然是那种相对完善的思维模式了。

那么,一个常规的经营理念到底包括哪些要素呢?

1.对内外部环境的基本认知。一家企业的经营理念,首先要包括的内容,就是对于内外部环境的认识。我们都说,企业的生存与发展,其实是要看外部环境的变化和内部环境的稳定性的,如果你连自身的状况和外界的因素都搞不清楚,就很难有一个清晰的思路,理不清思路,就不存在系统的经营理念了。对于社会的结构背景、市场的需求、消费者的思维方式,我们都要有一个把握和大致的预估。

2.对于企业愿景和战略目标的认知。比起了解你的对手,了解你自己其实才是最重要的。一家企业制定战略目标的时候,从来不考虑自己真正想要的是什么,自己到底应该走怎样的发展路线,这样的企业是迷茫的,只能走一步看一步,背负着巨大的风险。我们对于自己的任务和使命要有着基本的认识,在我们制定企业愿景和战略规划的时候,就已经应该想到的。

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