第7章第17节要采蜂蜜，就别踢翻蜂巢
外圆内方的人总是尽量减少对他人的正面批评。这是因为他们知道，解铃还需系铃人。要减
少失误，必须由当事人自己约束自己，少一分批评多一分鼓励就会改观许多。
心理学家史金诺经通过动物实验证明：因好行为而受到奖赏的动物，其学习速度快，持续力
也更久；因坏行为而受处罚的动物，则不论速度或持续力都比较差。研究显示，这个原则用
在人身上也有同样的结果。批评不但不会改变事实，反而只有招致愤恨。
另一位心理学家汉斯?希尔也说：“更多的证据显示，我们都害怕受人指责。”
因批评而引起的羞愤，常常使人的情绪大为低落，并且对应该矫正的事实状况，一点也没有
好处。
俄克拉荷马州的乔治?约翰逊是一家营建公司的安全检查员，检查工地上的工人有没有戴上
安全帽是约翰逊的职责之一。据他报告，每当发现工人在工作时不戴安全帽，他便用职位上
的权威要求工人改正，其结果是：受指正的工人常显得不悦，而且等他一离开，便又常常把
帽子拿掉。
后来约翰逊决定改变方式。以后当他看见有工人不戴安全帽时，便问是否帽子戴起来不舒服
，或是帽子的尺寸不合适。并且用愉快的声调提醒工人戴安全帽的重要性，然后要求他们在
工作时最好戴上。这样的效果果然比以前好得多，而且也没有工人显得不高兴了。
当林肯咽下最后一口气时，陆军部长史丹顿说道：“这里躺着的是人类有史以来最完美的统
治者。”
林肯善于与人相处的秘密是什么呢?卡耐基花了10年时间来研究林肯的一生，而且花了3年时
写作、修订了一本书——《林肯的另一面》。卡耐基自信，他对林肯的性格和居家生活所做
的研究
，比任何人都要详尽彻底，尤其对林肯待人处世外的圆内方方面更有心得。林肯喜欢批评人
吗?不
错。他住在印第安那州湾谷的时候，年纪尚轻，不仅喜欢评论是非，还写信、写诗讽刺别人
。他常把写好的信丢在乡间路上，使当事人很容易发现。
1842年秋天，林肯写文章讽刺一位自视甚高的政客詹姆士?席尔斯，并在《春田日报》上发
表了一封匿名信嘲弄席尔斯，全镇哄然引为笑料。自负而敏感的席尔斯当然愤怒不己，终于
查出写信的人。他跃马追踪林肯，下战书要求决斗，林肯本不喜欢决斗，但迫于情势和
荣誉，只好接受挑战。他有选择武器的权利，由于手臂长，他选择了骑兵的腰刀，并且
向一位西点军校毕业生学习剑术。到了约定日期，林肯和席尔斯在密西西比河岸碰面，准备
一决生死。幸好在最后一刻有人阻止了他们，才终止了决斗。
这是林肯终生最惊心动魄的一桩事，也让他懂得了如何与人相处的艺术。从此以后，他不再
写信骂人，也不再任意嘲弄人了。也正是从那时起，他不再为任何事而指责任何人了。
1863年7月1日到3日，“盖茨堡战役”展开，到了7月4日晚上，李将军开始向南方撤退。当
乌云密布 ，随即暴雨倾盆。李将军带着败兵逃到波多马克河边，只见前面是高涨的河
，后面是乘胜追击的政府军，李将军进退无据，真是陷入了绝境。林肯见了，知道是天降的
大好良机，只要打败李将军的军队，战争很快就可以结束了。于是，他满怀希望地下了一道
命令给米地将军，要米地立刻出击李将军，不用通知“紧急军事会议”。林肯不但用电报下
令，并且另派专差传讯，要米地马上行动。
米地将军有没有马上行动呢?正好相反。他完全违背了林肯的命令，先行通知“紧急军事会
”。他迟疑不决，故意拖延时间，用尽了各种借口，拒绝攻打李将军。最后，水退了，李将
军和军队越过波多马克河，顺利南逃。
林肯勃然大怒。“这是怎么一回事?”林肯对着儿子罗伯特咆哮，“老天，这究竟是怎么回
事?他们就在触手可及的地方，只要我们伸出手，他们必定跑不掉了。难道我说的话不能让
军队移动半步?像这种情况，什么人都可以打败李将军，就是我也可以让李将军俯首就擒。
”
在极端失望之余，林肯坐下来给米地写了一封信。记住，这时的林肯，言论措辞都比以前保
守自制。所以，这封写于1863年的信，已相当表达了林肯内心的极端不满。
“亲爱的将军：
我不相信你对李将军逃走一事会深感不幸。他就在我们伸手可及之处，而且，只要他一就擒
，加上我们最近获得的胜利，战争即可结束。现在，战争必延续下去，如果上星期一你不
能顺利擒得李将军，如今他逃到波多马克河之南，你又如何能保证成功呢?期盼你会成功是
不智的，而我也并不期盼你现在会做得更好。良机一去不再，我实在深感遗憾。”
米地将军读了这封信之后，会有什么表示?
但米地将军从没有见过这封信，因为林肯并没有把这封信寄出去。这是他去世后，别人在一
堆文件中发现的。
人们的猜测是，林肯在写完这封信之后，望着窗外，左思右想，把信搁到了一边。惨痛的经
验告诉他：尖锐的批评和攻击，所得到的效果都是零。
泰德?罗斯福说，在他当总统的时候，凡是遭遇到难解决的问题，就会望着挂在墙上的林肯
像自问：“如果林肯处于我的现况，会如何解决这个问题?”
卡耐基认为，只有不够聪明的人才批评、指责和抱怨别人——的确，很多愚蠢的人都这么做
。
但是，善解人意和宽恕他人，需要修养和自制的工夫。
卡来尔说过：“伟人是从对待小人物的行为中来显示其伟大的。”
鲍伯?胡佛是个有名的试飞驾驶员，时常表演空中特技。有一次，他从圣地亚哥表演完后，
准备飞回洛杉矶。根据《飞行作业杂志》所描述，胡佛在300英尺高的地方时，刚好有两个
引擎同时出故障。幸亏他反应灵敏，控制得当，飞机才得以降落。虽然无人伤亡，但飞机却
已面目全非。
胡佛在紧急降落之后，第一个工作是检查飞机用油。正如所料，那架第二次世界大战时期的
螺旋桨飞机，装的是喷射机用油。
回到机场，胡佛要见那位负责保养的机械工。年轻的机械工早为自己犯下的错误而痛苦不堪
一见到胡佛，眼泪便沿着面颊流下。他不但毁了一架昂贵的飞机，还甚至差点造成3人死亡
。
人们可以想像出胡佛的愤怒。这位自负、严格的飞行员，显然要为不慎的维护工大发雷霆，
痛责一番。但是，胡佛并没有责备那个机械工人，只是伸 鍪直郏ё」と说募绨蛩档溃骸?
为了证明你不会再犯错，我要你明天帮我的F—51飞机做修护工作。”
记住卡耐基的智语：“如果你想采蜂蜜，别踢翻了蜂巢。”让我们尽量去了解别人，而不要
用责骂的方式。让我们尽量设身处地的去想，他们为什么要这样做。这比起批评、责怪还
要有益、有趣得多，而且让人心生同情、忍耐和仁慈。
