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第31章 感谢困于心的孤单(4)

明代开国皇帝朱元璋出身贫寒,少年时给有钱人家放牛,一度还为了果腹而出家为僧。朱元璋推翻元朝做了皇帝后,昔日家乡的一些好友纷纷来京,他们以为朱元璋会念在昔日一起长大、同甘苦共患难的情分上给他们封个一官半职,享受荣华富贵。谁知,朱元璋最忌讳别人揭他的老底,认为那样有损自己的威信,因此大多数人都不见。

有一天,两个穷哥们儿经过几番波折之后终于见到了朱元璋。其中一人见到朱元璋高兴极了,他生怕朱元璋忘了自己,指手画脚地在金殿上说道:“朱老四,你看你现在做了皇帝多威风啊!还记得以前的事情吗?那时候我们都给有钱人放牛,有一次我们在芦苇荡里,把偷来的豆子放在瓦罐里煮着吃,还没等煮熟你就抢着吃,结果把瓦罐都打烂了,豆子撒了,汤也泼了。你只顾从地上抢着抓豆子吃,却不小心连红草叶子也送进嘴里,哽在喉咙里,差点儿没把你噎死。最后还是我叫你把青菜叶子放进嘴里,才把那根红草叶子带下肚子里去……”还没等这个人说完,火冒三丈的朱元璋就连声大叫:“哪来的疯子在这里胡说八道,赶紧推出去砍了!推出去砍了!”

杀完一个人之后,朱元璋满脸杀气地盯着另外一个穷哥们儿,问他有什么要说的。这个人知道朱元璋从小就是一个爱面子的人,于是大礼下拜,高呼万岁,说:“当年微臣随驾扫荡芦州府,打破罐州城,汤元帅在逃,拿住豆将军,红孩子当兵,多亏菜将军。”朱元璋一听,见他虽然说的也是这一件事情,但是说得好听,保全了自己的颜面,于是转怒为喜,立刻封他做了一个大官。

在这里,两个穷哥们儿说的原本是同一件事情,但是前一位措辞不当,直接揭了朱元璋的底,让朱元璋觉得很丢面子,于是惹来杀身之祸;而后一位说话巧妙,既维护了朱元璋的尊严,又恰到好处地点明过去一起玩闹的事情,勾起朱元璋的回忆,最后被封为大官。

其实跟朱元璋一样,每个人都希望在别人面前表现出自己好的一面,如果谁不小心揭了他的短,戳了他的痛处,无疑是被当面扇耳光,肯定不会善罢甘休。因此,在与人交往时,我们千万别忘了给别人留面子。

19世纪,英国首相本杰明·狄斯累利就给我们树立了好榜样。

一段时间,有个野心勃勃的军官一再请求狄斯累利加封他为男爵。狄斯累利知道此人才能超群,也很想跟他搞好关系。但由于该军官未达到加封条件,对工作负责的狄斯累利无法满足他的要求,这令该军官觉得很伤面子。

一次,这名军官又提出了加封男爵的要求,狄斯累利知道自己若再次拒绝他,很可能会树立一个敌人,于是便将该军官单独请到办公室,放低声音说道:“亲爱的朋友,很抱歉我不能给你男爵的封号,但我会告诉所有人,我曾多次请你接受男爵的封号,但都被你拒绝了,好吗?”

这个消息一传出,众人都称赞这名军官谦虚无私、淡泊名利,对他的礼遇和尊敬远超任何一位男爵。军官不再强求狄斯累利给封爵,并且由衷地感激狄斯累利,并且成了狄斯累利最忠实的伙伴和军事后盾。

面子问题很微妙,只能意会不可言传,但是有两大点必须注意。

1. 不要做有伤别人面子的事情。比如,不要当面羞辱人,尤其不要进行人身攻击;不要当着众人揭露别人的过错;给对方提建议也要委婉,让对方听着舒服;输赢场合,不要赢得太多;不要抢别人的风头、功劳和机会……

2. 主动给对方面子。比如,替对方在别人面前说好话;主动祝贺对方高兴的事;圆满及时地化解对方的尴尬……

成功学大师卡耐基的沟通三原则中,有一条原则就是给人面子。他说:“挑剔别人的错误,不但不会让他知道自己错了,反而会使他产生逆反心理,做不利于你的事情;相反,让别人保住面子,对方会在心里感激你,对你有求必应。”

做人应该有气度一点儿,不管处于怎样的地位,有多大的权力和金钱,也一定要善待他人,谦和地予人一分面子。

慧心物语

自古以来,就有“打人不打脸,揭人不揭短”的说法。那些有气度的人总是以和为贵,他们会尽可能地维护别人的尊严,从而赢得别人的好感,提高自己在他人心目中的地位,树立良好的人际关系。

009 少倾诉,多倾听,会让自己受欢迎

上帝仅仅赋予了我们每个人一张嘴,却同时给予了我们两只耳朵,这是在委婉地告诉我们:用1/3的时间陈述自己的观点,用2/3的时间听别人讲话。能否倾听别人,往往体现着一个人的修养,决定着对他人的吸引力和凝聚力。

然而在人际交往中,很多人只知道表达自己,而不懂得如何倾听。常常会碰到这样的朋友聚会:一位朋友春风得意,有些居高临下,满座听他一人高谈阔论,容不得别人插话,结果夺了风光、失了人心。对此,哥伦比亚大学校长尼古拉斯·巴特斯博士说:“只谈论自己的人,所想的也只有自己。这是不可救药的无知者,他没有受过教育,不论他曾上过多好的学校。”

事实上,人人都有表现自己、表达自己的欲望,喜欢有人倾听自己的心声。如果你能够做到倾听别人,传达给他人一种肯定、信任、关心乃至鼓励的信息,即便你没有给对方提供什么指点或帮助,也会给对方留下思想深邃、谦虚柔和的印象,对方也会感激你、喜欢你、支持你。

皮特是他所在朋友圈中最受欢迎的男人,无论他走到哪里都很受欢迎,经常有朋友请他参加聚会、共进午餐。当他在生活和事业上遇到困难时,也总有许多人愿意给予他帮助,这令朋友汤姆很不能理解。

这天,汤姆和皮特一起参加一次小型社交活动。席间,他发现汤姆正在和一个漂亮的女士坐在一个角落里交谈。汤姆还发现,那位女士一直在说,而皮特好像一句话也没说,只是有时笑一笑、点一点头,仅此而已。他们聊得非常愉快,那位女士还几次主动邀请皮特一起跳舞。

活动结束后,汤姆问皮特:“那位女士真迷人,你们以前认识吗?”

皮特摇摇头说:“今天是我第一次见她,是别人介绍我们认识的。”

“是吗?”汤姆明显有些惊讶,“她好像完全被你吸引住了,你是怎么做到的?”

皮特笑了笑,语气中掩饰不住喜悦:“很简单,我只对她说‘你的身材真棒,你是怎么做的?平时是注意保养,还是喜欢健身’。她说她每周都去健身房,‘你能把一切都告诉我吗?’我问。于是,接下去的一个小时,她一直在谈健身的事情。最后,她要了我的电话,她说和我聊天很愉快,还说很想再见到我,因为我是最有意思的谈伴。但说实话,我整个晚上没说几句话。”

看,这就是皮特深受欢迎的秘诀。有一句话说:“如果你要想使别人对你感兴趣,那么首先就要对别人感兴趣。”人们总是更关注自己的问题和兴趣,喜欢别人倾听自己。这一点不难理解,当有人愿意听你谈论自己时,你是不是也会产生一种被关注、被重视的感觉,对对方产生好感?

倾听不是被动,而是在为探听虚实后的主动做准备。如果在还没有了解他人的情况前就随意交谈,很有可能使谈话陷入僵局。与其如此,不如仔细倾听,在充分了解对方的情况后再发表自己的意见。古诗曰:“风流不在谈锋胜,袖手无言味最长。”倾听是一种理解和接纳他人的高尚人品,也是一种谦和大度的做人态度。无论你的才能有多高,请你学会倾听。无论你的能力有多强,请你懂得倾听。

伊萨克·马克森可能是世界上第一等的名人访问者,他说:“许多人不能给人留下很好的印象是因为不注意听别人讲话。他们太关心自己要讲的下一句话,以至于不愿意打开耳朵……一些大人物告诉我,他们喜欢善听者胜于善说者,但是善听的能力似乎比其他任何物质还要少见。”

的确,比起那些高高在上的成功者,大多数人本来并不缺少什么:学历、知识、履历、经验……或许我们的思想境界比他们更高,或许我们比他们懂得更多,可是重要的一点是:我们比他们缺少了倾听……

林肯出生于肯塔基州一个贫苦的农民家庭,青年时期,他先后当过伐木工、船工、店员、邮递员,这些经历使他对普通人民群众有深厚的感情。出任美国总统后,为了不和民众之间拉开距离,林肯始终善于倾听民众的心声。

为此,林肯在白宫外面度过的时间要比在白宫多。他常常不顾总统礼节,在内阁部长正在主持会议时走进去,悄悄地坐下来倾听会议过程;他不愿坐在白宫办公室等待阁员来见他,而是亲自前往阁员办公室,与他们共商大计。而他在白宫的办公室,门总是开着的,政府官员、商人、普通市民们等人想进来谈谈都可以。众多的来访者使保卫工作非常难做,忠心执行职责的保卫人员常常会抱怨。林肯解释道:“让民众知道我不怕到他们当中去,他们也不用怕来我这里,这一点是很重要的。”

林肯不管多忙也要接见来访者,甚至还鼓励人们来访。1863年,他写信给印第安纳州的一个公民:“在言谈中,用耳朵比嘴巴强。我一般不拒绝来见我的人。如果你来的话,我也许会见你的。告诉你,我把这种接见叫‘民意浴’,因为我很少有时间去读报纸,所以用这种方法搜集民意。”

谈起自己的“民意浴”,林肯曾感慨地这样说:“虽然民众的意见并不是时时处处都令人愉快,但这种倾听让我获得了来自各界的声音,不仅缩短了我与人民的距离,加深了彼此的感情,而且激发了人民参与国事的主动性和积极性。总的来说,其效果还是具有新意、令人鼓舞的。”

从林肯的“民意浴”可以看出他与众不同的领袖气质和精神境界,这使他成为深受民众欢迎的总统。更重要的是,他倾听了民众的意见之后,获得了比别人更多的信息,克服了自身的心理定式,进而能够制定出英明的决策,从而更接近成功。妙在倾听,神在倾听,贵在倾听,赢在倾听。

倾听是如此金贵,我们为什么不谦和一点儿,把我们的两只耳朵充分利用起来,好好地倾听别人说话呢?不过,真正的倾听不仅要用耳朵,而且要用心。不仅要听对方说的内容、理解别人的观点,而且要了解对方的感受和情绪。

在倾听对方讲话的时候,要保持良好的精神状态,全神贯注、聚精会神,表现出自己乐意倾听而且有兴趣与对方沟通。一副若有所失、萎靡不振的表情会直接打消对方交谈的兴趣,使沟通质量大打折扣。要善于运用微笑、点头、提问题等,及时给予对方呼应,这会让对方感到你在倾听他说话、你理解他所说的话,交谈气氛会更加融洽,这有助于进一步的沟通。另外,一个急于倾诉的人,此时只想把自己心中的话统统地讲出来,在倾听的过程中让自己放松、安静下来,做一个好听众便是你的本分,没有必要去打断对方,或者急于下结论,否则你会被认为是没有教养或不礼貌的人。

了解了以上倾听的技巧后,只要你在日常生活、工作的交流中恰当运用,你就定会成为一个出色的倾听者,给人留下谦和大度的好印象,你也就能够成为一个广受欢迎的交际高手,赢得众多朋友的支持。

慧心物语

人人都有表现自己、表达自己的欲望。无论你的才能有多高、能力有多强,请你学会倾听。即便你没有提供什么指点或帮助,也会给对方留下思想深邃、谦虚柔和的印象,对方也会感激你、喜欢你、支持你。

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