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第64章 不能控制自己的情绪

怀中寺是个很有主见的销售管理者,他比较乐于和那种通晓世道、和大伙儿都打成一片的人打交道,而不喜欢那种趾高气扬的人。他觉得成功的秘诀就是辛勤地工作。他对人的看法很有见地,而且性格直爽,嫉恶如仇。在工作中,他经常有感觉压抑或心情忽好忽坏的时候,他的员工们也能经常看到他情绪不好的一面。他的事业非常成功,他也能一一克服困难,可是在沮丧的时候,他总是不能控制自己,而向员工发脾气。

就像平常会发生的事一样,怀中寺晋升为高层管理人员了。但他能晋升多半是因为良好的销售能力,而不是管理上的能力。后来,在主持销售会议时,他常会掺入自己的偏见:“不要浪费时间拜访那些职位比老板低的人。”那天的销售会议中,他将对顾客隐藏起来的情绪全表现在报告中和同事们面前,而他还奇怪为什么那天每个人的情绪都这么低落。

可以预料的是,他的下属开始失去了动力。有一天,公司的副总裁叫他到办公室,指出他对周围人的巨大影响力。副总裁建议怀中寺,将他的员工也当作顾客一般对待;他们需要他销售的一种特殊商品———一种积极的态度。毕竟对市场上的顾客而言,他已树立了公司积极进取的形象。

想要把所有的情绪和成见从你的工作生涯中消除是不可能的事情,但你可以控制自己的一些负面行为;重要的是要知道哪些行为对组织或自己有害。譬深入分析

管理者也是人,有情绪、好恶,也有自己看待别人、情境和整个世界的一套方法。作为一位管理者,当你进入工作场合时,你就为整个组织设定了一种做事的态度。假如你很激进,很气愤,整个公司的气氛也会变成那样;假如你有偏见,整个组织也会表现出偏见;假如你很愉快,整个组织也会反映出快乐的气氛。

如说,假如你对某个损失感到难过,你可以告诉员工们,让员工们支持你,但是切记,不要让那些负面的语气影响了整个公司原有的好气氛。

对怀中寺来说,他应该试着改变自己,以更专业的态度主持会议,并时时检视自己。他应该学会与各个方面的人相处,而不是固执己见,以自己的好恶影响员工的情绪。

正确方法:

试想一下,你在工作场合中表现了怎样的情绪偏见?

假如你要求员工或同事说实话,你认为他们会怎么形容你为公司塑造出的形象?

大家都晓得,员工的态度反映了老板的态度和廉正。进一步想想这个道理,你的职位愈高,你就愈需要表现你的廉正和领导力。

做老板要在言行举止上展露出领导者的风范。那么,一个优秀的管理者就应该做到以下几点:

1.客观地对待员工。

每个员工的工作方法可能都有所不同,不能以你的方法来界定员工的做法,只能以最后的结果来评定员工的工作绩效。也许员工的方法看似拙劣,却能恰到好处地表现出他在工作上的另辟蹊径。

2.对自己立下的规定一定要从自己做起。

然而,很多管理者都无法彻底实践自己立下的规定。假如你要求每个人都遵守某一种方法做事,你自己也不能例外。假如事情不得已一定要例外行事,你得向员工解释其中的道理,或者改变规定。

3.对员工要诚实。

假如你期望下属一直对你诚实,你也要付出同样的真诚。假如工作的进程需要保密,你应该什么都不要说,或者明白地对别人表示,你不宜对这个议题发表意见,而应由你的员工自行处理。

4.要相信员工的能力。

员工并不是愚蠢的,他们的某些方面的工作能力也许比你这个领导者还要高,所以,千万不要给员工一种你认为他们无能的情绪感染,这样的结果只能说明你的领导能力低下。

5.做事要稳重。

一个优秀的管理者,应该冷静,稳重,即使发生了很糟糕的事情,也要稳住阵脚,冷静地处理。这样,你的下属才不至于手足无措。

6.不要压制员工。

不顾员工立场,强制地命令,只会徒然增加员工反抗的心理,只能收到相反的效果。一个真正的领导者,绝不会因自己的情绪来行事,而是能够放下架子,能够花点时间来与员工商谈。

7.塑造一个稳重的领导者的形象。

管理者如果没有形成良好的个人形象,前途一般不会太好,至少是不成熟的表现。管理者一定要根据事业的性质和特点,塑造自己的个人形象。管理者的形象一定要稳重,有品味,至少也要维持一个稳定的形象。必要时找一个专业形象设计师也是合理的,应该的。在这个以貌取人的社会,这是一种投资,一种策略,没有什么不好。

8.要有一个宽容的胸怀。

企业的战略是企业经营管理者胸怀的体现。企业的经营者有多大的胸怀,想做多大的事业,就会制定相应的战略措施。相反,从企业的发展战略措施也可以看出企业经营管理者的胸怀所在。心胸之中只有眼前利益,总是想着自己的小利益,那企业采取的战略可能就是以私利为核心,损害他人利益的。

妙语点评:

记得你的员工在你的工作中是第一位的。不要让你的情绪左右了他们的正常工作。控制自己的情绪,做一个稳重的老板,不以物喜,不以己悲。客观冷静才能稳妥。你是员工的一个“定心丸”,正所谓“兵熊熊一个,将熊熊一窝”,看准现在工作的下一步发展方向是否和公司的既定目标一致,再确定自己对待员工的情绪。

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