销售工具就是销售过程中的辅助物品和道具，它们能够使销售员的工作效率有明显提高，特别是在需要做多次跟进的情况下。
通过很多年的销售实践，吉特默发现，跟进过程的成败与销售工具关系密切。如果能创造一种合适的跟进销售工具，能够大大提升销售员在潜在客户心目中的形象，产品的销售也顺利得多。从目前销售行业的情况看，销售工具在销售过程中的使用还远远不够。一些日常的工具，如电话、传真、信件、宣传册、印刷品等等已经被销售员广泛使用，而技巧高超的销售员能够自己创造出不同寻常的工具，从而促使潜在客户从众多的竞争者中选择自己作为供应商。
在工作中为了能够让这些销售工具发挥它们的用处，吉特默总结了一些使用这些工具的注意事项：
·信和传真。信件，包括电子邮件，传真，注意做到简短、信息丰富、幽默风趣，这将会非常有效。
·电话。吉特默认为电话是销售中仅次于登门拜访的威力第二大的武器。通过电话可以定下会见事宜、传达信息、敲定买卖。当然，要想通过电话签下合约也并不容易，支票也不会从听筒里冒出来。所以，和人通话必须用尊重的语气，在所有时候都不能让局势失控。打电话的目的很单一，那就是每打一次都要确保得到下一次会见或联系的机会。
·个人便条，粘贴。在销售实战中，吉特默发现一般的商业信函显得不够精心，而这种便条要好得多，也有效得多。它能够给潜在客户一种感觉，销售员很在意写信给他，很用心去做这件事情。
·来自忠实的老客户的信件。销售员自己的介绍总有自卖自夸之嫌，而第三方的肯定显然在客户看来更有说服力。
·双方朋友的大力支持。一个可信赖的第三方朋友更有威信力、影响力，也是威力无比的销售工具。
·已经发表的支持性的文章。吉特默认为一篇新近刊出的支持性文章，也能给销售员一个发信和打电话的理由。这篇文章倒不一定非得是写我们公司的。如果写的是关于客户的公司或客户个人感兴趣的事会更好。总之，能给我们提供有一个可以谈论的由头就好。
·支持产品或服务的录像带。录像带可承载的信息量非常巨大，它比照片或者文字更能全方位地宣传我们的产品。
·小宣传品。吉特默会让公司的宣传和公关部门常备一些有公司标志的小用具，比如有标志的即时贴本、咖啡杯、T恤衫，这些可以让人方便看到、用到、谈到的物品。
·票券。他总是有意识地购入一些体育或文化活动、各种研讨会的入场券，作为赠送客户的礼品。当然，如果能和客户一起去参加活动，顺便深入交流就更好了。
