1972年的时候，吉特默在卖一项专利，当时他开的是一辆新的卡迪拉克。
在与客户的交往中，吉特默不会喋喋不休地介绍产品，他通常会开着卡迪拉克去他们家中接他们。当他们一起走向车子的时候，吉特默会说：“哎哟，我有点儿头疼，您可不可以帮我开会儿车？”他们当然会同意。
尽管什么也没做，但在到达目的地之前，通常会有客户对吉特默说：“我也想买一辆这样的车。”钱从哪儿来？太简单了，从吉特默那儿购买专利后赚的钱，足够他们买车的了。从最初的5秒钟开始，吉特默很容易就让客户参与到他的销售过程中来了。
让客户参与，对别人来说是很困难的事情，到了吉特默面前就变得极其简单。在这个过程中，关键在于客户的参与程度有多高？
销售中，我们与客户共同构成了销售的整体，二者缺一不可，因而这里要说的是，无论做怎样的努力，如果客户不能完全参与到销售这个环节中来，那么这个销售的过程也是不完整的，换句话说，这样的销售是失败的。
（1）互动性。在销售过程中，让客户参与到销售中来，良好的互动性起到了至关重要的作用。互动性，即在销售信息传达的过程中，不光要重视你对客户信息的传播，也同样要重视客户的反馈意见，信息实现交流互通。“互动性”的实际案例在目前的生活中很常见，像风靡全国乃至全世界的电视选秀活动，通过电话、短信平台和电视现场观众参与互动，整个活动从舞台的单一表演变成了“大家一起来唱歌”的双向参与，从而得以迅速传播，并且收效良好。
（2）连续性。根据产品特点的不同，整个销售过程可能不能在第一时间段完成，所以分为几个部分完成整个销售任务的可能性是大大存在的，这时考验的就是一个销售员吃苦耐劳的精神了。只有坚持不懈，才能保持住与客户连续不断的沟通，进而才有可能完成销售，一旦中间出现任何断档的行为，销售活动都可能前功尽弃。
（3）现场性。现场是最为重要的一条，如果能在第一现场便牢牢抓住客户，让他肯直接买下我们的产品，这无异于完成了销售过程中的大部分环节。所以，抓住第一现场，先让客户欲罢不能，在产品停留的第一现场便牢牢地记住产品并产生极大的购买欲望，从而直接购买下来，具有这样的销售能力的人员绝对是老板心中期待的理想员工。
（4）直观性。要想让客户参与到销售环节当中，成为销售中的一分子，那么我们在表达时就要直观化，用让人易懂的方式传递信息，换个方式来说，就是不罗嗦，易理解。
那么客户的行动具体体现在哪些方面呢？
1）客户对产品的理解度；
2）客户对销售员的信赖程度；
3）客户对所售产品所处的销售环境的感知度；
4）客户对生活中所有事物的主观判断能力。
李宁将“everything is possible（一切皆有可能）”的品牌定位宣传语更换为“make the change（作以改变）”，麦当劳的“生活如此多娇”，以及铺天盖地到让人发烦的脑白金的“今年过节不送礼，送礼就送脑白金”的广告宣传语，无不是想让消费者理解自己的产品和企业文化，其直接目的就是让消费者记住这个品牌，实现最终的巨大的产品销售量。
