我们在从事业务行销工作的时候，往往非常讲求效率。当然，效率除了取决于自己的专业之外，客户也是很重要的关键。我们无论推销的是保险、信贷、现金卡甚至是房地产、汽车，一定都有固定的程序要跑，客户如果拖拖拉拉，比如说证件缴不齐、订金不付，必然会影响到作业。
我过去在担任业务员的时候，通常会借由观察耳朵的轮廓来减少这类的问题，虽然客户的效率与个人习性有关，但耳朵轮廓能够反映出对方处理事情是否秩序井然、圆满而且周到，你可以因应这项讯息提供客户一些协助或是叮咛，促进整体的业务效率。
1.轮廓分明而没有耳垂
个性分析：凡事按步就班、井井有条，处理事情认真而具有诚意，而且很少有疏漏的地方。
建议策略：这是你最能放心的类型，他们往往会自己做完功课，才寻求业务员签订合约。
2.轮廓分明而且耳垂厚实
个性分析：为人宽厚，喜欢帮助别人，但偶尔会比较粗心。
建议策略：跟这样的人谈话往往能够得到关心，即使是不熟悉的人也一样。你应该主动告诉他们可以把好产品推荐给亲朋好友，为你的业务工作增添助力。
3.轮廓分明且耳骨不外翻
多数人的耳骨都轻微外翻，但也有的人比较往内缩，这部分比较需要经验观察。
个性分析：生性迷糊的典型，往往同时表现出热心及粗心。
建议策略：影印一份简易的流程表及备忘录给这样的客户，甚至最好常打电话关心他们，可以得到正面的效果。
4.耳骨轮廓不明显
个性分析：这样的人较缺乏诚意，而且永远都只是在“考虑”别人的建议，不轻易相信别人。
建议策略：如果对方缺乏诚意，你的诚意就应该加倍；将产品资讯同时寄到对方家里，或用传真的方式，最好再 E？Mail 一份，充分表达出你的企图心，这类型的人才会点头跟你成交。
5.耳骨轮廓不明显而耳垂小
个性分析：判断力较差，他们想做出正确的选择，却总是事与愿违。
建议策略：这类型的人最需要你帮他做需求规划，做完以后让他带回家参考；只要规划得够周全，这笔生意就已经进你的口袋一半了。
6.耳朵较大而且外翻，耳背向内收（类似招风耳）
个性分析：苦干实干型，有话直说，容易得罪人。
建议策略：他们往往会配合你的工作，不会拖泥带水；但这类型的人是杀价高手，想说服他们成交，要尽量提供多样性的服务，并强调服务的价值。他们是会比价的客群，千万不要拉抬价格后再让对方杀，那样他们会直接寻找下一位业务员谈生意。
