多年来，我参与过无数次的商业会谈，也面对过不同类型的客户，其中总是会有某些比较难应付的客户，他们思考周延、判断冷静，每件事都比你先想到。身为一名合格的公关或业务人员，都应该要有破解对手的本事，我们强调的是百分之百的把握，成功不是建立在运气之上的。
在这一篇文章里，我们要谈到眼睛的轮廓。前面提过，跟其他部分相比，眼形受到后天影响较大，根据美国一项人类脑部反应研究发现，人愈专注思考一件事，眼睛就会不自觉地愈眯愈小；因此，眼睛愈眯愈细的人通常善于计算性的思考，这不但是科学的结论，更是我个人多年的经验。
我将告诉你如何区分这些眼睛的类别，以及有效的应对策略。
1.眼睛细长如线
个性分析：心思缜密，善于算计别人，当你的思虑还停在某个阶段，他却已经想得比你远了。
建议策略：这样的人精于预测，你所考虑的面向都在他的算计之中。我提供两个方法，第一是“毒树果实”策略，在诚恳的表现下，刻意丢出错误的讯息，引导对方做出错误的结论；第二是踩稳自己的立场，无论对方如何算计，都只能得到相同的结论。
“毒树果实”的理论最早被运用在警方办案中，在商业行为时，我们也会运用类似的手法，在我担任汽车业务员的时候，我通常会正面表列更多主打车种的特点，然后抬高其他车种的报价，并减少它们优点的表列，精明的客户都想做出更划算的选择，当他们发现某一车种明显优点较多，售价却更便宜，就会开心地跟你成交。
2.圆眼
个性分析：表里如一、积极开朗，容易受到诱惑，对别人说的话很敏感。
建议策略：这样的人耳根子通常都很软，多说几句好话，他就能够听进你的建议。如果客户向你订一组化妆品，多说几句称赞对方有气质的美言，可以让她多带走两瓶香水。
3.眼角上扬
个性分析：过于自信，甚至是自负。凡事充满希望，却不喜欢深入思考。
建议策略：交涉时顺着对方的话，不要批评或反驳，也不要对事情做深入分析。这样的人对事情思考并不深入，如果你太强调细节，他会认为你在讽刺他。
4.眼角下垂
个性分析：个性细心、顾家，比较悲观。
建议策略：强调长久的关系，他才会把你当成朋友、信任你。比如说，卖保险时要强调你是他一辈子的朋友，也是他们全家人的朋友，不是做完业绩转头就走的业务员。这样的人不喜欢别人舌粲莲花，你应该表现得特别诚恳。
5.眼眶深邃，眼珠凹陷
个性分析：理解能力强，对事物充满警觉性，但为人不宽厚，喜欢挖苦别人。
建议策略：无论你在谈判或是做推销时，面对这种人都要步步为营，很可能你讲错一句话，对方就会开始绕着你的错误打转。表现得小心翼翼、战战兢兢，才能赢得这类型客户的认同。
