第1篇第3章第2节工作规范 (1)
蒙牛：智慧来自分享
蒙牛希望用一种精诚团结，勇于拼搏的精神，不断在学习中创新，努力追求卓越，能够跟上时代的步伐，实现报效祖国的目标。
蒙牛坚持百德诚为先，百事信为本，诚信是蒙牛文化的核心；滴水之恩，涌泉相报，感恩报恩则是蒙牛做人的原则。
蒙牛要建立相互尊重的蒙牛拇指文化，让人人都感到伟大和崇高，在工作中感受生命的意义。员工在工作中要注重人与人之间的合作，因为二人为仁，三人为众，“人”字的结构就是相互支撑，在合作中共赢是蒙牛人做事的原则。
最后蒙牛强调分享的重要性，一个人最大的智慧就是与别人分享的智慧，只有分享的思想才有力量，没有分享，就没有团队的成长。而团队的成长也要依靠新旧资源的整合，旧的资源新的整合，便是创新，而创新是一个企业事业发展的灵魂。
青岛啤酒：高、精、严、细
青岛啤酒的企业作风是严谨认真、务实高效。具体来说“严谨认真”要求员工以认真负责的态度，严谨的工作作风，一丝不苟地完成工作任务，它体现了行业的特点和企业的传统。提高工作质量不仅要靠严格管理，而且要依赖每个员工的责任心和主动精神。“务实高效”要求员工从实际出发，重实效、办实事、讲效率，不搞形式主义，不做无用功，扎扎实实地做好工作。
青岛啤酒具体对员工的要求：爱岗敬业、文明守纪。“爱岗敬业、文明守纪”是对员工最起码的要求，“好人做好酒”，有一支良好的职工队伍，有助于提高企业管理水平，有助于企业树立良好的社会形象，得到消费者的信赖。
同时青岛啤酒要求每一位员工要树立严格的质量观，以高、精、严、细来要求自己。“质量第一，卫生第一”，“纯净稳定，顾客满意”，追求产品卓越的本质，是青啤人的传统。对待质量，就要追求高标准，追求精益求精，追求严格的质量管理，特别是要提高生产工艺人员的管理水平，生产现场管理做到“整理整顿、清理整洁、干燥无菌”；同时，要追求认真细致的工作作风，不放过任何一个可能出错的环节。
同仁堂：一百道工序，一百个放心
同仁堂是一家百年老店，其古训是：炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力。这是多年以来流传下来的，是为宗。而堂训：同修仁德，亲和敬业；共献仁术，济世养生。求珍品，品味虽贵必不敢减物力；讲堂誉，炮制虽繁必不敢省人工。承同仁堂诚信传统，扬中华医药美名。拳拳仁心代代传，报国为民振堂风。
同仁堂的服务铭是：为了您的健康与幸福，尽心尽力，尽善尽美。员工要时刻谨记这条座右铭，并运用到实际工作中。
最后总结同仁堂全体人员共同行为规范——弘扬“德、诚、信”三大优良传统
“德”包括仁德、药德和美德，具体说来是：
仁德：做人以德为光明正直，待人以善为重亲和友爱。
药德：求真品抵制假冒伪劣，重质量务必精益求精。
美德：环境美有秩序无尘垢，行为美有礼节无秽语。
“诚”包括诚实、诚心、诚恳，具体包括以下几点
诚实：货真价实，做到童叟无欺。
诚心：周到服务，不讲分内分外。
诚恳：倾听意见，不计顾客身份。
最后是包括信念、信心、信誉的“信”：
信念：服务同仁堂，献身同仁堂，立志岗位成才。
信心：勇于面对困难，善于排除障碍。
信誉：一言一行顾着集体荣誉，一思一念为了企业兴衰。
中国平安保险：3A服务
中国平安保险的公司价值观：以优秀的传统文化为基础，以追求卓越为过程，以价值最大化为目标。要求员工所拥有的价值观是：诚实、信任、进取、成就。而每一个员工又都隶属于某一个团队，所以又要拥有团队价值观：团结、活力、学习、创新。
平安保险要求每个员工都要树立3A服务理念，无论何时、无论何地、无论以何种方式，您都可以得到平安保险公司的满意服务。因为价值最大化是检验平安经营管理一切工作的唯一标准。
员工要始终保持踏实肯干的姿态，乐于奉献的精神，不要太过张扬，行为要中规中矩。做事耐心、细致、滴水不漏，用实际行动诠释3A服务。
平安的员工还要遵循三点人无我有、人有我专、人专我新、人新我恒。具体来说就是：通过差异化战略，向客户提供别人没有的超值的产品和服务；在差异化的前提下，实行专业化的经营和服务；在保持专业化经营和专业化服务的同时，不断创新，保持领先；平安为顾客终身提供忠诚的超值服务。
海信：质量第一
海信发展的核心理念是：创造完美，服务社会。所以要求海信的每一位员工都要敬人，敬业，创新，高效。这也是海信的企业精神。
身为海信中的一员，要树立团队意识，具体说来就是厂兴我荣，厂衰我耻。有了大家才有小家，企业发展了，员工才能够不断改善物质生活，提升精神品位。因此，在当今激烈的市场竞争中，海信员工只有团结协作、荣辱与共、众志成城，心往一处想，劲往一处使，才能增强企业的战斗力，使企业立于不败之地。
海信为了赢得更为广阔的市场和在广大消费者中间有更好的口碑，十分注重产品质量，始终把产品的质量放在第一位，于是便有了海信质量管理的七条箴言：
质量不能使企业一荣俱荣，却可以使企业一损俱损。
用户是质量的唯一裁判。
技术创新是产品质量的根本。
善待供应商就是善待自己。
要有好的产品质量，先得保证人的质量。
创新是重要的，但绝对不能以创新为由改变质量标准和传统但实用的方法。
质量是财务指标的红绿灯。
万科：客户是永远的伙伴
万科的员工在实际工作中，要遵循这样一个基本的规范，那就是：客户是我们永远的伙伴，我们要努力让客户微笑。原因如下
客户是最稀缺的资源，是万科存在的全部理由。
尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品和服务，引导积极、健康的现代生活方式。
在客户眼中，我们每一位员工都代表万科。
我们1％的失误，对于客户而言，就是100％的损失。
衡量我们成功与否的最重要标准，是我们让客户满意的程度。
与客户一起成长，让万科在投诉中完美。
只有以客户的需要为中心了，才能不断地改进技术，改善经营管理，万科也才能更加壮大和发展。
“客户是我们永远的伙伴”所阐释的是万科人与万科客户之间所存在和要去追求的关系；“让客户微笑”则代表万科人在与顾客进行交往时需要遵守的根本原则，体现了万科定义的客户意识，“客户并非永远是对的，但是当你试图证明客户是错误的，你就是错误的”，“尽管有时候客户的表现并非理性和客观，但面对新阶段出现的新问题，万科应该更多地同情理解，更多地检讨反思自身的不足”。
凤凰卫视：拔尖精神
凤凰人要成为感性的华夏文化传播者；理性的历史大潮弄潮儿；奔放的时代发展前驱；冷峻的炎凉世界评判！正是这种一贯的高标准定位，严要求执行，一次又一次在重大事件的报道中，凤凰传媒总是站在客观、公正的立场发出这个时代的最强音。
凤凰卫视要求员工在工作中要具有创新精神，一定要跑在对手变化之前，跑在政策变化之前，跑在观众口味变化之前。
凤凰的企业文化一直提倡“拔尖精神”，引导员工做出类拔萃的节目，做出类拔萃的事情，做出类拔萃的人。
