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第36章 运筹帷幄之中 决胜千里之外——诸葛亮的军事韬略与现代领导决策(35)

在现代经营管理中,以退为进,先以利诱之,后以予求利的经营策略也不少见,古人说:“想有所为,先有所不为”,大概说的也是这个道理。一分投入,是为了十分的获取,在激烈的商战中,许多经营者以让利销售,或者先付部分货款即分期付款等形式去打动顾客,以求更大的销售利润。这些现象都与诸葛亮木牛、流马之计有异曲同工之妙。

济南大观园工商银行储蓄所是一家全国著名的服务单位。该储蓄所以“热情服务,便利于民”而著称。热情的服务带来了很好的效益。据报载:有一天下午,储蓄所快关门之际,进来了一位老大爷,他拿出一个破纸袋子,里面全是两角、一角和五分、二分、一分的散票硬币。老大爷要求把这些钱存入银行,下班时间马上就要到了,一般的银行也许是不屑办理这桩小生意的,但大观园工商行的两位工作人员极认真、极热情地接待了老大爷,并用了一个多小时把这笔二千多元的生意处理完毕,然后送老大爷回去。不料,第二天早上刚上班,这位老大爷又出现在了柜台边,拿着一个沉甸甸的纸包交给了昨天帮他存入零币的服务员手中,原来老大爷是要再存钱,纸包里整整是三十万元人民币。服务员好奇地问老大爷,为什么不昨天一起存款呢?老大爷道出了实情,他说,这是他大半辈子的收入,想找一家信得过的银行存上钱,于是他便取出了平时积攒零钱的纸袋跑了6家附近的银行,可是服务员嫌币值小太麻烦都未给他办理,在他失望之际,大观园工商行的热情服务感动了这位老大爷,于是便出现了第二天的一幕情景。服务人员迅速把此事向上级领导作了细致汇报,银行的领导对此事也感受很深,于是在全市工商银行系统开展了向大观园路工商储蓄所学习的活动,并在系统内掀起了“热情服务,优质服务”的职业教育高潮。大观园工商银行靠服务求发展,吸引了众多的顾客,经济效益也连年上涨,多次受到上级表扬,江泽民主席也题词给予了表彰。

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