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第10章 理想是船,信念是帆(6)

对员工的激励方法有很多,其中感情的激励就是一种很重要的方法。对管理者来说,就是要学会像关心家人一样关心员工,以真挚的感情来感动职员,让下属感动,进而信任你,愿意长期地追随你。每逢重大节日,我们便会在新闻看到,某些领导会带着慰问品到贫困家庭和基层员工家里慰问。虽然这样的情节给人的感觉是在“作秀”,但是不要否认这样做的好处。慰问品可能值不了几个钱,但却体现了领导对下级的关怀之情。

日本松下成立之初,发现很多员工会时不时地擅离职守,并且在其他方面表现出的纪律性也非常不好。为了应对这种情况,松下提出召开全体会议。在会议开始之后,松下站上台,只说了句“今天我们有一件非常重要的事情要宣布”,而后就离开了。经过了很长时间,直到员工们都开始议论纷纷之后,松下才重新回来站到主席台上,说:“各位同仁,如果我离开这么一会儿,你们都受不了的话,在工作岗位上你们如果擅离职守,公司能不能受得了?今天我们就讲这个事情,大家回去好好考虑一下,散会。”

如果只是强硬地制定规章制度,相信员工还是有办法来回避的,松下正是用这种“引而不发”的方式,留给了员工自己思考和予以改正的空间。

对于每个人来说,都有不同的求知欲、自信心、自尊心和荣誉感,对于那些满足了基本生活的高级人才来说,这些高级的精神要求就更加突出了。管理者如果只是把这些人看做是为你赚钱、为你创造利润的“经济人”,那可能得不到他们的信任。我们要学会宽容、赞美、沟通,像对待你的家庭人员一样,一味地责骂或者是无视他们的存在是不会和员工产生感情的。

走进海尔,你会被这里每个角落和每个员工身上灿烂的微笑、自信的脸庞、渴望的眼神、高昂的胸膛、健走的脚步和热烈的讨论所感染。因而海尔并非像外界传闻的那样,除了严格的管理,没有一点人性化的关爱。“海尔人就是要创造感动”,在海尔每时每刻都在产生感动。在新员工军训时,人力中心的领导会把他们的水杯盛满酸梅汤,让他们一休息就能喝到;集团的副总专门从外地赶回来,目的就是为了和新员工共度中秋;集团领导对员工的祝愿中有这么一条——“希望你们早日走出单身宿舍”;海尔还为新来的员工统一过了一次生日,每个人得到一个温馨的小蛋糕和一份精致的礼物。首席执行官张瑞敏也特意在百忙之中抽出半天的时间和700多名大学生共聚一堂,沟通交流。对于长期在“家”以外的地方漂泊流浪、对家的概念逐渐模糊的大学生来说,海尔所做的一切又帮他们找回了“家”的感觉。

而得到管理者的感情投资的下属,在内心深处会升腾起强烈的责任心,认为管理者对自己有知遇之恩,因而“知恩图报”,愿意更尽心尽力地工作。感情投资会使下属产生“归属感”,而这种“归属感”正是下属愿意充分发挥自己能力的重要源泉之一。人人都不希望被排斥在领导的视线之外,更不希望自己有朝一日会被解雇。如果得到了来自领导的感情投资,下属的心里无疑会安稳、平静得多,所以便更愿意付出自己的力量与智慧。

一般而言,管理者对下属进行感情投资,不仅简便易行,而且可以选择的方法也很多。下面,就介绍一些常用的,也是容易奏效的三种感情投资的方式。

第一种,语言鼓励式。语言是打开人类心灵的窗户,也是人们之间进行交流和沟通的重要工具,更是进行感情投资的重要方式。以语言鼓励的方式对下属进行感情投资,在管理者来说不仅简便易行,而且具有独特的优势。这是因为管理者与下属分别处于不同的位置,而且下属人数众多,如果某位下属能够得到管理者的言语鼓励,则在感情上会掀起波澜,心灵上受到振动。

第二种,以资鼓励式。常言道:“利之所在,趋之若鹜”,又说:“重赏之下,必有勇夫。”这些话中所包含的道理是一样的,那就是利益也是刺激人、鼓舞人、推动人的有效工具。每个人要想生存下去,首先必须有物质生活的保障。在现代社会中,人们对于物质利益的要求,不仅越来越实际,而且越来越正常。可以说,下属在领导的手下工作,一个重要的目的便是获取物质利益。因此,管理者对下属进行感情投资的另一个重要的方式,便是以资鼓励式。

第三种,以小见大式。管理者对下属进行感情投资,重要的是“以小见大”,于细微处见精神,使下属感到自己确确实实被领导关心着、照顾着,在领导心中占有一席之地。从细微之处入手进行感情投资,既方便,又有效,还可以体现出领导的细心和对下属的关心。实际上,真正能够取得重大突破、做出非凡业绩的下属,毕竟只是属于少数。而且,即使对这些少数而言,他们也不是总能够做到这一点的。

因此,领导要注意从细微处着手,多关心、爱护、体贴、理解下属的每一项工作、每一点小小的进步。这样做,是加深领导与下属之间心理联络的有效途径。

7.好习惯,好性格

英国哲学家培根在《习惯论》中写道:“思想决定行为,行为决定习惯,习惯决定性格,性格决定命运。”一位哲人也说过:“人的思想是万物之因。播种一种观念,收获一种行为;播种一种行为,收获一种习惯;播种一种习惯,收获一种性格;播种一种性格,收获一种命运。”当一个小小的信念变成行为时,便成了习惯,从而形成性格。心理变,态度亦变;态度变,行为亦变;行为变,习惯亦变;习惯变,人格亦变。

习惯与性格,又称性子或脾气,是指一个人对人与事的态度和行为方式所表现出来的心理特点。千百年来,人们基于性格对人生与命运的重要影响,对性格进行了大量的研究和探讨,并早就认识到,把握自己的命运,获取人生的成功,就要从把握自己的性格开始。一个人的性格虽不是一朝一夕形成的,而具有较大的稳定性,但绝不是不可以完善和改变的。

习惯,不是一天两天形成的,是长时间思想与行为一致的积累。性格(脾气)与习惯是相互联系、相互影响、相互促进的两个内容。好的性格很容易生成好的习惯,坏的性格容易生成坏的习惯。好的习惯可以改变自己不好的性格,好的性格也可以改变自己不好的习惯。这一观点有广泛的适用性,且已经被一些成功人士所证实。

华人首富李嘉诚少年时境况十分艰难,14岁父亲去世,因家境贫困,便辍学打工,担起了养活父母和弟妹的重任。他在地摊上卖过书,在茶馆里做过跑堂,在钟表公司当过学徒,每天十多个小时劳作后,还要坚持业余学习英语。生活的艰辛,没有磨灭他的豪情;困苦的环境,没有折服他的意志;他勤奋刻苦,逆境不弱,始终坚定着做一只雄鹰,翱翔于蓝天。他成功了!成为了让世界所有人都为之熟悉的杰出成功者,连续多次跻身于福布斯富豪排行榜之行列。

要养成良好的习惯关键在于细节的落实。有这样一首小诗:丢失一个钉子,坏了一只蹄铁;坏了一只蹄铁,折了一匹战马;折了一匹战马,伤了一位骑士;伤了一位骑士,输了一场战斗;输了一场战斗,亡了一个国家。仔细品读,会发现其中包含一个伟大的哲理:细节决定成败,想要成功就要从细节入手,并养成良好的习惯。只有把握了每个细节,方能取得成功。习惯是意识选择的结果。你选择了做某件事,并不断地重复,你的潜意识就认为你想做那件事,就让它变成你的习惯。同样道理,任何一种思想只要不断地重复,也会成为一种习惯,在不知不觉中影响人的行为。习惯是有意识的选择,如果我们能将好的思维方式,好的行为、好的工作方式变成习惯,那我们就会很轻松地获得成功与快乐的人生,形成乐观向上的性格。

性格不但受遗传因素的影响,更为重要的是,环境是性格发展形成的一个决定性因素。环境的作用主要是通过家庭、学校、社会活动圈子以及工作实践来发生效应的。有些人的性格平和、温顺、与世无争、平易近人,看什么都是好的,那他注定会有很多朋友,人们都愿意接近他;有些人的性格孤僻、自负、睚眦必报、唯我独尊,看谁都不合他的意思,那他注定也是个孤家寡人。在同样的环境下,人的特性不同,也决定了人命运的不同。

性格不仅影响一个人的生活状况、婚姻家庭,也影响一个人的人际交往、职业升迁、商务活动、事业发展、经营理财等,性格决定一个人的成败得失,决定一个人的前途命运。良好的性格让人不管在顺境还是逆境,都能坦然积极地面对,并且不懈努力,取得成功;不良性格会让人走尽弯路,受尽挫折,甚至在关键时刻毁掉一个人的一生,造成悲剧性的结局。

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