“锦上添花”是一个美丽的词汇，客户身穿漂亮的外衣，你给对方献上一朵美丽芳香的鲜花，更能添加几分风采。这是客户得意时应该做的，而在客户不得意甚至遇到困难的时候，你要做的应该是“雪中送炭”。
客户在高兴的时候，要送上真诚的祝福，这无疑就是一种锦上添花。比如说，在客户生日的时候，你送上你亲手写的卡片或者一条小小的祝贺短信，就能起到不错的锦上添花效果。这礼不是说多么贵重，最起码能让客户感受到你没有忘记对方。
分享客户的快乐，就跟分享朋友的欢乐一样。并不是一定要和自己做成生意才能够祝福。光是有心还不够，要懂得付诸行动。要让客户感受到你这份诚意。
有个聪明的业务员，他常常能接到好多大的订单。很多人很奇怪，为什么他总能约到大客户谈成生意呢？其实秘诀很简单。这个聪明的业务员懂得利用各种手段，打探到客户最近有什么喜事，包括生日或者儿子出生，更或者谈成生意等。好几次，这个业务员都拨通了客户的电话，真诚祝贺对方。
有人问过他：“这样就能谈到生意？！”
业务员点了点头，说：“就这样简单，几次下来，对方感受到你的诚意，就主动约见面了。”
故事中的业务员就是懂得在客户高兴的时候，再真诚祝贺一把，让对方感受到陌生的你居然会对他如此关注，肯定是因为自己有独特的人格魅力，自然就是锦上添花的无声赞扬了。
“锦上添花”与“雪中送炭”，是人们十分熟悉的两个成语。前者在锦上面再锈上花，意为使美好的事物更加美好；后者在下雪天给人送炭取暖，比喻在别人急需的时候给予必要的帮助。在职场中，在自己的客户有困难的时候，及时伸出手帮一把，从主观上，并不是要索要回报，而是要把对方当成自己的朋友。
有很多职员有时候和客户谈不成生意，某天客户有点小问题，想到他，要他帮忙，却遭受职员的拒绝。这是明显的错误行为，“买卖不成仁义在”，你对客户怎样？难道对方会不清楚么？今天你拒绝帮忙，他日你有事，人家还会帮你么？
雪中送炭，就是你的客户陷入困境难以自拔的时候，这时，你的客户见到的，大多数是漠视甚至是幸灾乐祸的目光，大多是匆匆忙忙唯恐躲闪不及的身影，他的心灵是孤寂的，像陷入了一个冰窟窿，就在这时，你出现了，并且伸出了你温暖的双手，这样的一双大手，怎能不让你的客户心生感动，怎能不让你的客户铭记一生？
光绪年间，山西大旱，当时祁县富商乔致庸已80多岁，为了搞好赈灾工作，不顾年事已高，亲自部署安排。
他的要求有：第一，凡本乔家堡的人，按人发给若干粮食；第二，在村里的大街上安一口大锅舍粥，以应付外来的饥民；第三，家中男女老少一切从简，一年内不准做新衣裳，不准吃山珍海味。仅从这次赈灾，便足以看出晋商的精明与宽厚，既救了老百姓，整顿了家风，又扬了美名，利国利民利家利己，真可谓一举多得！
据说当时曾有一股四处流窜的土匪，来乔家堡转悠了好几天。本想抢劫在中堂，但他们不仅从在中堂的佣人中找不到一个内线，而且从整个村子里都找不出一个内线做耳目。再加之慑于乔家在中堂森严的高墙壁垒和忠心耿耿的护院武士，不但如此，还有些民众时刻监视着这帮土匪，及时给乔家通风报信。几天过后，这些土匪只好悻悻离去……
和客户交往，要懂得在客户取得成功或者顺利的时候，给出自己的祝福；也要懂得在客户遇上困难的时候，伸出自己的手拉一把。不要太势力，在和客户交往时，要把对方当成自己的朋友对待，关心他们的生活。对别人付出的时候，要真心实意，而不是要以后有什么回报。
职员要培养人脉，就要交往很多人，有的客户遇到了暂时的困难，穷困潦倒，需要你们“雪中送炭”，有的客户则是春风得意，意气风发，这就需要你们“锦上添花”。但是，无论是雪中送炭，还是锦上添花，都需要注意一个时机问题，雪中送炭的时候，不要等到你的“炭”没有作用了再送，锦上添花的时候，不要等到你的花开败了再去送。
有些人很可笑，看到利益就要分，看别人有难就躲。这样的人，最惹人厌。也往往只适合做“一锤子”买卖，难以做大、做强。懂得在客户最困难的时候拉对方一把，无意就让你们的关系又拉近了一大截。不要总把自己高高挂起，没有利益就不能相帮。这是鼠目寸光。
在职场中，为别人多想着点，为别人亮一盏灯。职场中总有许多灯为我们每个人亮着，只是我们不知道罢了。爱是相互的。赢得一份别人的关爱并不难，只是，你必须首先敞开真诚的心去爱别人。要想在职场上得到别人的帮忙，首先一条就是要学会帮别人。无论兴衰，第一出现在客户面前出手相助的人，总会给客户留下最深刻的印象。
所以说，在客户幸福得意的时候，送去鲜花和掌声；在客户落难困难的时候，懂得雪中送炭。这会让你在冰冷无情的职场上，不知不觉多了好多拉你一把的贵人！
