职场中的人应该和各种客户打好关系,尤其是要善于与不喜欢的人搞好关系,客户就是客户,你再不喜欢,他们也是上帝。要学会和他们相处融洽,不要把好恶表现出来。
客户有你喜欢的,也有你不喜欢的。跟他们交往的时候,要一事谈一事,把自己的私人感情放一边,毕竟你们彼此都代表公司的形象。就算对方再不怎么喜欢你,也是要谈的,合作的是两个公司,而并不是你们俩人的私人恩怨。
只要对自己业绩有帮助,你就要公私分明,尽管你再不怎么喜欢对方,也要堆着笑脸面对他们。这不是一种阿谀奉承,这是一种礼貌。因为你代表的是你整个公司,而不是你个人,你表现出来的是你公司的形象。
方晓萌是一家公司很出色的业务员,业绩一直都很不错。她的秘诀很简单,就是多些效率增加自己的客源。她说:“我和其他职员没什么不一样,只有同样的时间发展客户。跟客户沟通的时间也有限,所以,我会争取和每个客户打好关系。”
小琴是方晓萌的好朋友,沟通能力不错,上司为了让她也有属于自己的客户脉络就让她跟在方晓萌旁边学习学习经验。这一天,方晓萌接到客户资料,对小琴说:“这个客户挺麻烦的,我也挺讨厌的。作风有点不正派,对女性好像有点色。小琴,你怕的话,下个客户再跟我去。”小琴摇摇头,说:“萌姐在旁边,我有什么好怕的?”
小琴初次跟那位客户见面,顿时就有点反感了,因为对方全身上下满是赘肉,而牙齿全让烟给熏黄了,看他那样子就色眯眯的。难怪上司要派她们两个女人来谈?原来别有用意。不过,方晓萌却显得十分热情,微笑一直挂在脸上。
她总尝试深入到客户喜欢的话题中去,渐渐的,眼前的这个客户似乎对方晓萌有点好感:“以前我见过很多业务员,态度都很无礼。而你就不一样了,从头到尾,都十分亲切。这样吧,明天我亲自上你们公司,把合约签了。”
从咖啡厅里走出来,方晓萌长舒一口气,转头对小琴说:“每个人都有弱点,就算跟你不喜欢的人在一起,也要装出对对方有好感的样子。”小琴深有体会地点了点头……
故事中的方晓萌尽管面对自己不喜欢的客户,但还是很礼貌,从而做成了生意。所以,要和不喜欢的客户打交道,微笑和尊重是难免的。跟他们交谈的时候,不要把自己的真实态度表露出来。
在职场,人人都是平等的。你再不怎么喜欢他,对方代表的是对方的公司,而你代表的是你公司。你们谈的不是私人恩怨,而是彼此公司的共赢话题。这点应该搞清楚,公归公,私归私,不能混为一谈。
要和不喜欢的客户搞好关系,这就要培养一个人的内在修为。你讨厌他,但是,你不能表现出来。如果说这是虚伪,那么我就坦白告诉你,你就不适合在职场里混。不要因为个人好恶,而对客户有任何怠慢之礼。
客户就是客户,很明显一点就是,人家要跟你做生意,是送上门的财神,尽管品德或者行为有点不规范,但是他确实能为你带来实际利益。
你因为个人憎恶的原因不想和他搞好关系,这样的做法本身就是错误的。你无法让别人适应你,唯一的法子就是你尽快适应别人。
与不喜欢的客户交往是必然的,你难免会遇上几个,要么就是爱贪占小便宜的客户,要么就是有特殊喜好、好色好酒的客户等,他们都有一定的缺点,但无可否认,他们确实是你要做生意的对象。你应该容忍,和他们打好关系。
做人要容忍点,要沉得住气,不要因为一点点挫折就打退堂鼓。你还没尝试跟对方沟通,就轻言说自己无法和这样的人搅和在一起,这些往往是你主观放弃掉的客户。很多时候,你还没了解清楚,就放弃了,这就明显让自己失去了机会。
换言之,不要拒绝不喜欢的客户,要尝试和他们交流,发展起来,运用你的智慧,跟不喜欢的客户也搞好关系从而扩大你的人脉!