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第19章 团队合作(2)

面临灾害的时候,蚂蚁同样表现出非常强的协作和自我牺牲的精神。在野火烧起的时候,为了逃生,众多蚂蚁迅速聚拢,抱成一团,然后像滚雪球一样飞速滚动,逃离火海。那噼里啪啦的烧焦声,是最外层的蚂蚁用自己的躯体开拓求生之路时的呐喊,是奋不顾身、无怨无悔的呐喊。在洪水暴虐的时候,聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼;“看,那是什么?”一个好像人头的黑点顺着波浪漂过来,大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说;“蚂蚁这东西,很有灵性。有一年发大水,我也见过一个蚁球,有篮球那么大。洪水到来时,蚂蚁迅速抱成团,随波漂流。蚁球外层的蚂蚁,有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸,或能碰到一个大的漂流物,蚂蚁就得救了。”不长时间,蚁球靠岸了,蚁群像靠岸登陆艇上的战士,一层一层地打开,迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了,但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么平静,那么悲壮。

美国西南航空公司同样学习了蚂蚁的组织效率。2000年,美国西南航空公司的货运业务遇到了麻烦。尽管飞机平均只用了7%的货舱空间,但有些机场却没有足够的空间来容纳计划装载的货物,这成了西南航空公司货运航线和搬运系统的瓶颈。当时,员工们尽力把货物装到开往目标方向的第一架飞机上,表面看来这是一种合理的策略,但正是由于这一策略,工人们白白浪费了大量时间把货物搬来搬去,有时候还在目的地机场已不能容纳更多货物的情况下,不必要地把货物塞进飞机。

为了解决这个问题,西南航空公司拜蚂蚁为师。具体地说,研究人员观察了蚂蚁觅食的方法,发现蚂蚁凭借一些简单的规则,总能找到效率更高的食物搬运路线。研究人员把这一发现应用于公司业务管理,结果得出了令人惊讶的结论:把货物留在起初并非开往目标方向的飞机上效果可能更好。举例说,如果要把一批货物从芝加哥运往波士顿,实际上可以把这批货物留在先开往亚特兰大然后飞往波士顿的飞机上,这要比把货物从飞机上卸下来再装到下一班飞往波士顿的飞机上效率更高。

采用这一思路后,在最繁忙的货运站,货物转运率降低了80%之多,搬运工人的工作量减少了20%,并且连夜搬运的数量也大大减少。这样做使西南航运公司得以减少货物储存设施,降低工资支出。此外,满载飞行的飞机减少了,从而使公司有机会开展新的业务。由于这项改进,西南航空公司估计每年能从中获利1000多万美元。

俄罗斯作家克雷洛夫有一则著名的寓言《天鹅、梭鱼和大虾》:

有一次,天鹅、大虾和梭鱼,想把—辆大车拉走,它们用绳子把车套好,一块儿拼命地拉。虽说车子并不算重,可无论它们怎样地用力,车子还是停在老地方,一动也不动。

原来,它们拉车的方向各不相同。天鹅是伸着脖子要往云里钻,大虾是弓着腰儿使劲往后退,梭鱼则一心想往水里跳。

这则寓言谕示了这样一个浅显的道理:无论做什么事情,大家要是不齐心,就什么事情也办不好。尽管所有的成员都付出了极大的努力,但是,它们没有共同的目标,不懂得合作的道理,不知道成员之间需要相互配合,劲儿没往一处使,所以,想拉走车子的美好愿望只能是一个幻想罢了。这就像一个团队,只有团队中的每一个成员都拥有团结协作的心态,懂得并善于与他人合作,才能发挥出团队的战斗力。

微软在研发WindowsXP时,有500名工程师奋斗了两年,写出了5000万行编码。软件开发需要协调不同类型、不同性格的人员共同奋斗,没有高度的协作精神,没有全部参与者的分工合作,即使是一个像比尔·盖茨一样聪明绝顶的天才,完全依靠个人的力量,要完成一个大型程序,也几乎是不可能的事情。

任何组织无论规模大小,都存在着数量或多或少的部门,这些部门之间的关系既是独立的,又是互相联系的。在整个工作过程中,员工必须服从统一领导,互助配合,团结协作,只有这样才能最大限度地建立部门之间、部门内部的默契,从而实现组织的终极价值。

做任何工作都离不开相关人员的支持和配合,没有人能唱独角戏。作为团队中的一分子,要有强烈的团队意识,并善于与他人合作,懂得“顾大局,识大体”,这样才能组成一支敢打敢拼、富有战斗力的强大团队。

作为团队中的一个分子,必须融入到群体中去,才能促进自身的发展。一滴水,只有放进大海里才永远不会干涸;一个人,只有当他把自己融进集体的事业中才最有力量。

21世纪是团队的世纪,快速发展的时代越来越重视团队合作的力量。只有具有团结合作素质的员工才能与企业同舟共济,为了企业的共同目标乐意付出自己的最大努力,从而更好地促进企业的发展。因此,具有团队精神、拥有协作意识、善于团队合作的人才会更多地受到当今企业的青睐。

高效合作源于良好沟通

蚂蚁之所以能团队协作一起搬家和捕食,一个重要的条件就是蚂蚁之间能有效的沟通。蚂蚁拥有高效的通信手段,并以此自由地传递信息。在蚂蚁的头上长有两根“天线”,每根“天线”由11个节组成,可以同时发出11种不同波长的信号,蚂蚁们靠“天线”的相互摩擦,在数秒钟之内发出信号。蚂蚁还能排放各种化学物质来传递不同的信息。

借助于有效的信息沟通,蚂蚁不仅相互指引蚁巢外面的食物地点,还运用5种不同的“消息发布”来说明目标的性质。当一只工蚁实际上希望说“跟我来,我找到了食物”时,它就摇摆自己的头,并用两个触角轻拍其他的蚂蚁。所以,蚂蚁之间的沟通是它们团队合作的重要基础。如果它们不能以合适的方式向同伴及时传递信息,那么它们所有团队的行为都不可能产生。沟通是团队精神的粘合剂,也是提高工作效率的重要方法。一个员工要把工作做好,就必须学会与人合作,必须致力于人际沟通。

要成为一名优秀的团队成员,个体必须学会与别人进行公开、坦诚的沟通;学会面对个体间的差异并解决冲突;学会把个人目标升华为团队的利益。通过各种手段让更多的人认识自己、了解自己,以便得到同事和上级的支持与配合,从而更加有效地开展经营活动,这就是沟通。沟通是员工工作的最重要内容。一个员工要把工作做好,就必须学会与人合作,必须致力于人际沟通。

沟通是团队精神的粘合剂,也是提高工作效率的重要方法。科学家在人们的眼中是思维严谨、不苟言笑,整天都在实验室进行着他们的研究,似乎这样才出得了成果。然而,美国心理学家在著名的贝尔实验室曾经做过一个实验,他们将智商差不多的工程师分为两组,一组工程师不喜欢与人交往的、严肃而谨慎。另一组工程师则是喜欢交流,有时甚至喜欢开玩笑。

经过一段时间发现这两个研究小组出现了明显差异,喜欢交流的这组工程师的业绩明显高于另一组。后来,经过行为科学家的研究,发现了其中的奥秘。原来大多数研究项目分工都比较细,一个工程师要做到在各个领域都精通几乎不可能,而他的工作又涉及方方面面。当他们遇到问题时,喜欢交流的工程师常常打电话或者提出来与同事交流中便得到了答案,因而进度很快。而不喜欢与人交流的工程师则常常在一些枝节问题上耗费了他们的许多时间,因而把整个进度给拖了下来。

企业中有两个数字可以很直观地反映了沟通在企业里面的重要性,就是两个70%。

第一个70%,是指企业的员工,实际上70%的时间用在沟通上。开会、谈判、谈话、做报告是最常见的沟通形式,撰写报告实际上是一种书面沟通的方式,对外各种拜访、约见也都是沟通的表现形式,所以说有70%的时间花在沟通上。

第二个70%,是指企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的。比如,企业常见的效率低下的问题,实际上往往是有了问题、有了事情后,大家没有沟通或不懂得沟通所引起的。另外,企业里面执行力差、领导力不高的问题,归根到底,都与沟通能力的欠缺有关。比如说,经理们在绩效管理的问题,对于下属,经常是有恨铁不成钢的想法,觉得年初设立的目标他们没达到,工作中给他们的一些期望,也没有达到。

因此,有效沟通在我们的团队合作中扮演着极其重要的角色,但是,我们的沟通并不总是有效的,无效的沟通成为我们在工作中成功协作的障碍。有这样一则寓言:一把坚实的大锁挂在铁门上,一根铁杆费了九牛二虎之力,却无法将它撬开。一个瘦小的钥匙来了,它把身子钻进锁孔,只轻轻一转,那大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问:“为什么我费了那么大力气也打不开,而你却轻而易举地就把它打开了呢?”钥匙说:“因为我最了解他的心。”这个故事则说明:打开锁很容易,只要你有钥匙。团队之间的协作就像一把锁,需要有效地沟通来打开它。

沟通有两种情况,一种叫人际沟通,另一种是组织沟通。人际沟通是指我们与亲朋好友同事领导之间的个人之间的沟通。另外一种沟通就是组织沟通,在组织当中的沟通。在企业里面,组织沟通不同于人际沟通,因为组织沟通有它自己特定的游戏规则。

沟通的第一个环节就是表达。这当中首要的问题是和谁表达,也就是沟通对象是谁。在组织里,沟通对象的选择可以概括为两个要点:

第一条是按照指挥链沟通。在组织当中的沟通,只能是按指挥链条,有什么问题和上下级沟通,可以越级申诉,但不能越级汇报。

第二条就是和当事人沟通。简单说就是一句话,谁的问题找谁,我和你之间有了矛盾,有了冲突,我和你之间沟通。这两条,就是组织沟通的原则,也是它不同于人际沟通的特点。

沟通可以化解团队成员之间的抱怨情绪。许多人际误会、矛盾乃至冲突都源于人际沟通障碍。一项调查表明,员工中80%的抱怨是由小事引起的,或者说是由误会引发的抱怨。对于这种抱怨,管理者决不能掉以轻心,一定要给予认真、耐心地解答,因为有时误会造成的裂痕是永远无法弥补的。沟通在一定程度上可以化解团队成员的抱怨情绪,任何轻视沟通的念头都是错误的。解决矛盾最好的办法就是沟通,沟通能产生凝聚力。

人们在一个团队里工作,虽然每个人都认识到大家的基本利益是一致的,认识到协作对一个团队的重要性,但也不可避免地会产生矛盾、隔阂和误会,这时沟通就成为救治这方面问题的灵丹妙药了。有效的沟通和协调能及时消除人们之间的分歧、误会和成见。

但是在沟通过程中,人们往往存在一些认识误区:一是人们一般更注重自己的看法,而不能容忍另类思维。在追寻真理的过程中,人们在不断重复着“瞎子摸象”的游戏,带有很强的片面性,或者摸到了腿,或者摸到了鼻子,只有把这些整合起来,我们才能距真理更接近一些。二是一些人放不下“架子”,总认为自己的见识高人一筹,这样很难与人有效沟通。

须知专业有专攻,尤其在这知识爆炸的时代,在一个领域你是专家,换个领域说不定你就是小学生了。三是一些人有自卑心理。总觉得自己是小角色,职位低,见识浅。实际上有了红花还需要绿叶,有了大树,小草还有存在的价值。沟通中,远离的是误会、怀疑、猜忌和敌意,拥抱的是共识、理解、信任和友谊。

团队精神不可缺

蚂蚁是一种社会型的动物,其成就的取得依赖于团队的力量。团队的协作是蚂蚁们能够完成复杂活动的基础。

随着社会分工越来越细,科学知识也在向纵深方向发展,一个人已经不太可能成为百科全书式的人物。每个人都要借助他人的智慧来完成自己人生的超越,于是,团队合作精神就成为了一种无法替代的现代工作方式与职业需求,于是,这个世界充满了竞争与挑战,也充满了合作与快乐。

要想成为21世纪的高效能人才、未来的成功者,你就一定要具有与人合作的好习惯,这是新时代的要求,也是每一位欲成大事者所必须具备的。

建立“团结才有力量”的观念。

没有完美的个人,只有完美的团队。作为职场人士,你应该牢牢记住:个人优秀并不是被任用的唯一理由。

团队合作的意义,不仅在于“人多力量大”,更在于团队行动可以达到个人无法独立完成的成就。个人英雄主义是团队合作的大敌。如果你从不承认团队对自己有过帮助,那么.当务之急,你必须首先抛弃这一愚蠢的态度,否则它只会使你的事业处处受阻。

一个人要想成大事,必须学会合作,这一方面可以弥补自己的不足,另一方面也可以形成一股合力。团结才有力量,只有与人合作,才能众志成城,战胜一切困难。当今时代虽然强调个性,强调自我,但更应该强调合作。抱团打天下,是新时代的鲜明特征,即使是最讲究的创新活动,也离不开合作,合作能力直接决定着创新的成效。

当今社会是一个高度专业化又高度复杂化的社会,如果说社会像一台机器一样只有协调起来才能发展,才能创造出财富,那么个人,只不过是机器上的一个小螺丝钉而已。和团队相比,个人的力量是有限的,我们要想获得成功,就必须寻找事业的合作伙伴,不懂得合作的人,只会吞下自我封闭的苦果。

建立集体荣誉感

一个成熟的员工必须具有集体荣誉感,时刻拥有团队荣誉高于一切的信念,并且努力使这种自觉成为习惯,可以说,荣誉感就是团队的灵魂。

建立起团队荣誉感,团队成员才能心往一处想、劲往一处使,从而使团队更具凝聚力和战斗力。同时,它还能引导一个人使其为了维护团队的荣誉和利益而自觉地克服自身缺点,并在团队荣誉感的感召下,形成团队成员荣辱与共的思想认识。

微软旗下的精英数不胜数,那些百万富翁、甚至亿万富翁完全有能力自己创办企业,但他们却愿意继续留在微软卖力地工作,不是因为那里工作条件舒服,大树底下好乘凉,而是因为他们具有完全超越自我的团体意识。随着公司的发展壮大,他们不仅实现了自身的价值,同样也得到了荣誉。微软带给他们的这种荣誉,仅凭个人的力量是绝对不可能取得的。微软人认为:他们不属于自己,而是属于微软这个团体。这种团体荣誉感,已在微软公司落地生根。

当真正具备团队精神的时候,你就会忘掉自我,时刻把团队的荣誉和利益放到第—位。迪斯尼的老板曾经说过:“你来到迪斯尼公司,要么做迪斯尼,要么做你自己。”“团队精神,组织无我”,这是对团队精神的最好诠释。

以团队目标为导向

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