要使员工在工作中付出最大的努力，管理者就应该调整自己的激励方式以满足员工的需要，在此环节，有效的沟通必不可少！
抱怨是一种正常的心理情绪，虽说员工的牢骚和抱怨不全是正确的，但作为企业的管理者也要认真予以对待，积极地去化解，才能避免一切可能出现的对企业不良的影响。
1.1别让抱怨升级
在我们身边充斥着各种各样的抱怨：抱怨薪水与付出不相符，抱怨绩效考核不公正，抱怨公司制度不规范……面对各式各样的抱怨，一些管理者却不以为然，甚至对下属大加责备。其实，这些处理方法都是不恰当的。
霍桑工厂是美国西部电器公司的一家分厂。在这家工厂里拥有较为完善的生活设施和娱乐设施，工厂也为员工按时缴纳社会保险、养老金，但令人匪夷所思的是，工人们的生产积极性并不高，产品销售也是成绩平平。为找出原因，厂长求助于哈佛大学心理学团队。在教授梅奥的带领下，心理学团队进行了一系列试验研究，在这些研究试验中，有一个被称为“谈话试验”的环节，即这些专家分别找工人们进行推心置腹的谈话，耐心倾听他们对待遇、环境等方面的意见和不满，并将他们的言论记录在案。这一试验研究进行了大约两年，谈话达到两万余人次。
令人惊讶的是，该工厂工人们的生产积极性大幅提高，产量也相应增长。于是，社会心理学家将这种奇妙的现象称为“霍桑效应”。
抱怨并不可怕，可怕的是管理者没有体察到这种抱怨，或者对抱怨的反应迟缓，从而使抱怨的情绪蔓延下去，最终导致管理的更加混乱与矛盾的激化。
1.2案例：让员工把不满讲出来
为了能消除员工心中的烦恼和不满，并达到激励员工的目的，最好的方法是让员工把抱怨的话说出来，以便减轻怨恨的程度，甚至化解冲突。当员工用语言发泄不满时，我们需要认真倾听。
有着日本“经营之神”之称的松下幸之助有句口头禅：“让员工把不满讲出来。”
在公司，松下幸之助每天最喜欢做的就是找员工聊天，倾听他们的牢骚。在倾听的过程中，他什么也不做，只管认真地倾听。很多高层领导从松下幸之助这个“嗜好”中，发现了一个神奇的事实：尽管松下幸之助倾听完员工的意见后，并没有迅速给出答复，但说话者本人的愤怒和不满却大大地减轻了，他们好像受到了莫大的激励一样，重新投入了工作。
他的这一做法，使管理工作多了快乐，少了烦恼；人际关系多了和谐，少了矛盾；上下级之间多了沟通，少了隔阂；公司与员工之间多了理解，少了对抗。
作为企业的领导者，要正视员工的抱怨和牢骚。其实员工发牢骚、抱怨并不一定是坏事，是他们以另外一种方式在说明他们对公司的看法。面对员工的牢骚和抱怨，管理者要做的是耐心倾听他们的意见，并想办法解决它。只要措施得当，就可以化弊为利。
1.3微管理：有效处理员工的抱怨
在企业经营过程中，不少主管人员都有如下的感叹：员工在工作中一有不满，诸如薪酬、工作环境等，他们就会抱怨。那么面对员工的抱怨，企业管理者应如何妥善处理呢？下文给出了相关的处理建议和技巧。
（1）关注细节，留意员工的情绪。一个好的管理者会时刻关注员工的情绪，留意员工的抱怨，进而为员工解决问题，不让抱怨情绪影响工作质量。
（2）认真倾听员工的抱怨，了解其中缘由。若内容涉及其他人员，管理者还应该听听其他员工的意见。
（3）疏导员工情绪，提出解决办法。及时安抚员工情绪，并提出改善之策。
微管理小窍门：
1.给员工一个反映意见的平台。在这个平台上，员工可以畅所欲言。
2.鼓励员工合情合理的抱怨。企业要发展，管理工作要进步，就需要广泛接受员工积极的抱怨。
3.针对员工提出的问题，及时采取措施，对其中不合理的地方进行纠正。
1.4微思考：于细微处每天进步一点点
·你一般会通过哪些途径来了解员工对企业的抱怨？
·面对员工的抱怨和牢骚，你一般是怎样处理的？
