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第19章 让员工认同绩效考核结果

为了确保激励的效用,企业主管人员需要与员工就绩效考核结果进行沟通,在达成共识的基础上,实施相应的绩效激励。

8.1别让绩效面谈流于形式

目标和激励一定是关联的,销售目标有提成、研发目标有研发奖金、技能提升目标有技能工资等,这些都是与目标达成相匹配的激励形式。而奖励的基础是绩效考核结果,企业依据考核结果实施相应的绩效奖惩。

不少企业在考核结束后,仅仅是公布一下考核结果,就开始了强制执行“机械式”的奖惩升迁,完全不考虑员工的反应。这导致企业在实施绩效奖惩时,员工产生质疑:“我平常的表现都胜于他,可我拿的奖金并不比他多,真不知道这考核结果是怎么评价出来的!”若企业大部分员工对考核结果都持有疑义,那考核的激励作用也就无从谈起了。

考核工作结束后,主管人员与员工要就员工上一阶段的绩效结果进行讨论与分析,在沟通过程中,要倾听员工对考核结果的意见,力争考核双方对考核结果达成共识。

8.2案例:GE的绩效结果沟通

在对考核结果达成共识的基础上实施相应的绩效奖惩,能最大限度地提高考核的激励作用。

经过多年的发展,GE已经形成了自己独特的绩效管理系统,并且在这一系统下,实现了组织绩效和员工绩效的双赢。其中在绩效结果沟通环节,GE做出了一些规定,具体内容如下。

经理填写的鉴定必须与员工沟通,取得一致的意见。如果经理和员工有不同的意见,必须有足够的理由来说服对方;如果员工对经理的评价有不同的意见,员工可以与经理沟通,但必须用事实说话;如果员工能够说服经理,经理可以修正其以前的评价意见。如果双方不能取得一致意见,则由上一级经理来处理。

员工的评价报告要经本人复阅签字,然后由上一级经理批准。中层以上报告和使用要由上一级人事部门经理和总裁批准。

在达成共识的基础上,GE根据员工的考核结果确定是否提高工资、晋升职务、发放奖金;并根据员工个人职业生涯计划与企业战略的结合点,给予优秀员工培训机会。

主管对员工的绩效情况进行评价后,必须与员工进行面谈沟通。这个环节是非常重要的:一方面,它为绩效奖惩的顺利实施扫清了障碍;另一方面,主管和员工双方在面谈的过程中,可以共同分析完成绩效目标过程中各种问题产生的原因,找出解决这些问题的办法,同时也为员工下阶段的绩效提升指明了方向。

8.3微管理:实施有效的绩效面谈

实施绩效面谈的主要目的有如下两点:其一,绩效反馈,将员工的绩效情况反馈至本人;其二,绩效改进,与员工共同分析工作中存在的问题,制订绩效改进计划。

(1)制订面谈计划。企业管理者可从面谈时间、面谈地点、分析面谈对象、确定绩效面谈主题、计划面谈程序等方面来着手绩效面谈计划的制订。

(2)收集面谈资料。绩效面谈资料包括员工日常绩效观察、绩效考核表、其他相关部门员工对该员工工作表现的评价等内容。

(3)实施绩效面谈。按照制订的绩效面谈计划,人力资源主管同下属进行绩效面谈,在此期间,人力资源主管需做好面谈的相关记录。

(4)为员工量身定制阶段性的改善计划。企业管理者不仅要帮助下属员工确定绩效改善的方向,还要指导员工制订阶段性的改善方案。

微管理小窍门:

1.选择适当的时间和地点。尽量选择在双方都有空闲的时间及不受干扰的场所。

2.营造彼此信任的氛围。信任是沟通的基础。如利用一个圆形的会议桌更容易拉近与下属的距离。

3.给予下属适当的引导,鼓励下属充分参与。如尽量用一些具体的问题来引导下属多发表看法。

8.4微思考:于细微处每天进步一点点

·考核结束后,你是否会把绩效考核结果反馈给员工?如果是,你是以什么形式进行的?

·你是否协助员工制订出了完善的绩效改进计划?

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