朋友说他有一次去餐厅吃饭，居然看到一件让他气到想吐血的事情，回家后想到这件事，还会难过到吃不下饭。
原来那天有位脸上有严重烧伤痕迹的客人想进去用餐，服务生原本已招待他到位子坐下，没多久，一位类似主管的人走出来，弯腰对那位先生说了一句话：“先生，我们可能要请您离开……”这位先生一脸错愕，问他为什么？主管缓缓开口：“真的很抱歉，可是有客人要我向您反映，说您吓到他们的小孩了……”
朋友说他当场看到这位客人眼神悲愤欲绝，餐厅当成赔罪礼给他的折价券，他连看也没看就快步离去了。
目睹这件事的客人，纷纷把不赞同和责备的眼光，投向唯一有小孩哭闹那张桌子的夫妇俩，这对夫妇大概也察觉到了，餐点只用一半，就带着小孩匆匆离去。
在场几个朋友听到这个故事，一来怪那对夫妇当了小孩最差的榜样，二来更觉得那位主管真是不会办事又不会说话。
这位主管如果不想得罪抗议的客人，也不需要将另一位客人赶出去，大可想个理由，请这位客人移到另一个位子就可以，何必用到这么偏激的手段？而且居然还毫不修饰地说出那种伤人的理由，实在是太超过了。难怪原本是那家餐厅常客的朋友，会说出只要那位主管还在，他就再也不会踏进那家店的“毒誓”。
后来我再想想，这位主管会说这样的话，可能是因为他觉得自己只是站在“传话”的角度，不用负责。只是当事人哪会管你是传话还是真心认为？毕竟真正让他伤心的人就是你。
像这种不懂传话时更需要修饰的人，不只让听话的人难过，也让原本说这些话的人难堪，更糟的是，还同时打坏自己在对方心里的印象，最后三败俱伤。
这时你该怎么说……
传话是一种信任动作
当有人请你传话的时候，图的不只是表面上的方便而已，更是对方对你信任度的表现。通常他对你的信任度可以从传话性质略窥一二：
●传话内容纯粹公务而不涉及其他，例如“替我转告他，他这次企划表现很好”、“帮我告诉主管，我要出差一个下午”，代表对方相信你的沟通和转达能力不会出错，至少有浅度的信任感。
●传话内容属于一些生活杂项，例如约会地点更改、托你请假等等，已经属于中度信任，表示你在对方心中已经是朋友的程度。
●当传话内容涉及金钱事务，例如“告诉他，我明天就会把钱还给他”，连这种敏感的话题都能对你坦承，表示他对你没有戒心，已经是深度信任了。
