朋友去逛夜市时看上一双鞋，因为不是她的尺寸，就直接问店员有没有美尺八号的，哪知道蹲在地上排列鞋子的店员居然嗤笑一声，连头都没抬地告诉她——“怎么可能有那么大尺寸的！”
朋友说，那一刻她真想用一向让她自卑的大脚，从店员头上踹下去。
几年前有一位业务员问我，“为什么客户总是在问蠢问题？”（后来我才发现这不是偶发状况，多数业务销售人员长期和不同客户接触后，或多或少都曾经浮现这个念头。）
我当时的回答是，“你会觉得客户在问蠢问题，是因为这件事对你来说很容易，对他来说却不简单。其实每个行业本来就有各自的专业，如果你懂的事情客户都懂，客户还需要你吗？就是因为你了解而他不了解，你才有存在的必要。”
现在这个回答依旧没变，因为这就是世界供需的准则。
我记得侄子还在读小学一年级时，问了老师一个问题，结果老师回他一句：“哇，这么简单的问题都不会？你爸妈都没教你吗？”不只让他感到自卑，更让他小学六年间没再举过一次手，就怕同样的情形再上演一次。同样的，当客户向你寻求解答，你却用轻视甚至嘲笑的态度响应他，叫客户怎么心平气和地和你继续沟通？
另一个更严重的问题是，你这种嘲笑式的语气，还会让客户觉得不懂这件事好像很丢脸，如果客户脾气差一点，只怕马上“见笑转生气”（台语：恼羞成怒），这种情况等于是你为客户制造出一个死穴，然后还自己踩上去。
希望大家能够了解，没有人会无端拿自己懂的问题来问你，面对客户的“不懂”，诚心回应才是最好的策略，别像前面故事里的店员一样，让一句嘲笑毁了客户对你的期待。
