我有个女性朋友去百货公司买内衣，挑了一个多小时准备要试穿时，帮忙服务的销售小姐看了她一眼，也不管更衣室后面有一堆排队人潮，竟然直接对着她说：“小姐，我发现你胸部有点外扩，应该不适合穿这一款！”
朋友说，她当下整张脸如同火烧，恨不得挖个地洞钻进去，但她更想做的，是直接掐死那个销售小姐。
可是到最后，她还是只敢用细如蚊蚋的声音对这位小姐说：“我不买了。”然后飞也似的逃离现场。
向客户说明各种产品跟他适不适合，是业务销售人员的基本工作，可是这并不表示说，你非得把每个不适合的原因都说出口，像前面这种会让客户觉得难堪的原因，其实只要换个方式讲，就可以有皆大欢喜的结果。
比如说，销售小姐可以不用说出原因，而是这样告诉她：“我觉得还有一款也很适合你，你穿起来也会更舒服，要不要一起试试……”这样可以让客户有适合的比较标的，可以自己感觉哪一种比较适合自己，也不会害客人落荒而逃。
我也听过有个卖衣服的专柜小姐这样对客户说：“这件衣服真的不适合你穿，因为你的屁股太大了……”听到这句话，客户心情再好都会被你推入谷底。
我并不是要你对客户做出违心之论，而是有些原因被客户知道，一来让客户心情不好，二来对业绩也没帮助，在这种情况下，最能两全齐美的方法就是转移客户的注意力。像前面这位专柜小姐如果这样说：“我觉得你穿那件一定会更好看。”
一方面避重就轻不说出客户缺点，又不用作出违心之论让客户买下错误的商品，才是经营长久生意的方法。
