企业的生产与服务消费一般都是同时进行的，这个过程是无形的并且需要顾客参与的过程，因此，企业的服务通常是在员工和消费者同时存在时才产生的。企业的产品可以在某时某地进行制造，之后经过储藏以及运输，最终完成在另一个空间里的交付，也就是在非生产地的客户进行的消费。一般来讲，企业服务和产品之间的这种差异是始终会存在的。对于一个服务供应商来说，提供服务，就是这个企业的中心任务，然而对于产品制造商来讲，能否按时交上货物才是更加重要的问题。
通常来讲，当消费者，也就是企业的顾客认为他们体验了一种高质量的服务时，在这个服务背后一定有一个使得这个服务成立的流程。企业可以通过改善企业员工的福利等方式来增强企业员工的归属感，当企业员工认为企业自身的业务活动和生产相关的流程是善待他们的，并且在工作时，企业人员可以在工作场地感受到归属感，从而间接地提高企业服务质量。企业积极地保持现有客户，当客户认为一个企业提供了高质量的服务时，企业员工就会同时也会觉得自己的企业是一个既关心现有客户又致力于吸引新客户的优秀企业。
在细节方面，企业既做到重视企业员工素质的细微之处，同时又保证各项资源的提供保障，一个能够提供上乘服务的企业当中，企业人员一般都接受过良好的素质以及专业技能培训，企业设备精良并且保养很好，而通常，企业的优质服务需要周详的后期保障。企业经营者要知道服务质量是在企业提供服务的过程当中所体现的，因此服务提供者以及客户之间在服务交换时的相互作用，就决定了企业的服务质量。企业实际上只能间接控制服务发生的过程，因为服务的产生和消费是在同一时间内实现的，缺乏对服务发生的过程的直接控制，在这种条件之下，正是企业的内部组织氛围以及企业文化决定了企业的服务质量，企业如果在自身的业务活动、生产活动，以及相关的作业规程中把服务列为重点，服务质量便自然而然被提高了。
企业发展当中，人是成功的关键，当企业经营者和管理人员倡导一个服务至上的企业氛围时，企业的管理人员所具备的价值观就会很容易被企业员工所认同。企业的员工以及顾客这两者都是企业的宝贵资源，因此应当理所当然被视为企业发展的未来长期投资。企业要善待企业员工才能换来企业员工对客户的善待，与顾客打交道的企业员工如果被企业善待重视，那么他们在服务客户时，才能够真心去对待客户。
良好的服务通常都是由许多精细的细节组成，因此企业不要忽略细节。企业的工作应当给员工一个家庭式的温暖以及归属感，在企业的工作场所中，企业员工应当相敬如宾，就好比一个大家庭一样，只有当企业员工感到企业在支持他们，对他们提供的卓越服务表示肯定时，企业员工才会更加忠实于企业，顾客也才能够因此享受到上乘的服务。企业卓有成效的企业管理有时甚至比企业创新更为重要，这同样需要企业员工致力于企业的成功，要求企业员工除了做好自己的本职工作之外，还应当做好一些分内以及分外的事情。企业员工为企业的发展尽心尽力，换句话讲，企业员工对企业自身的支持程度决定了企业能否获得成功，那么这个时候的自觉自愿的行为就是一种奉献精神。
企业经营者和管理人员在进行企业管理时，对于细小的部分同样要留意，对于任何事情，都不应当掉以轻心，都应当抱有深度的怀疑态度，这样才能促使企业更好、更加完善。有时候，很多人对于所谓专家的意见照单全收，认为是绝对没有错误的，为什么？因为他们是专家！然而事实上，人们有时吃亏却恰恰就是因为这些所谓的专家！因此，对于任何人说的话，人们都应当理智地去思考接受。
企业经营者对于任何情况，应当彻彻底底地进行假设，进而验证，之后再通过实验来解决问题，不管看到任何事物，遇到任何麻烦，只要冷静地按照这样的步骤、方式来处理，就都可以预见企业的未来。企业要发展，与其说依靠高瞻远瞩的发展战略或者是富有创意的营销策略以及独特的投资眼光，不如说是企业者对细节的关注以及恰到好处的问题处理方式。
正如刀片大王吉利，曾经是一个名不见经传的瓶盖公司推销员，年轻的时候依靠节衣缩食把省下来的钱全部用在发明以及研究上，可是过了20多年依然一无所获。到了1985年的夏天，吉利到休斯敦出差，在返回的那一天早上，由于起床晚了，在匆忙用刀子刮胡子时，服务员一催促，他一紧张就把自己的嘴巴不小心刮破了。吉利一边擦血迹一边就想，要是有一种不容易伤到皮肤的刀片该多好，肯定会大受欢迎的。由此，他埋头钻研，经过千百遍的尝试以及努力，终于发明了现在的安全刀片，深受广大客户欢迎，他本人摇身一变成为世界安全刀片大王。
之所以吉利能够成为安全刀片大王，就是因为他是一名有心人，注意了生活当中的细节。同时，也告诉我们，考虑细节、注重细节的人不仅能认真对待工作，而且注重在细节中找到机会，从而使自己成功。
企业重视企业发展战略的同时不能忽略细节，如果每个人都把细节做好，才是对企业战略的一种支持。企业若是执行力不足或是在细节方面经常失误，则会导致企业宏观战略上的方向偏离，因此从全局着眼、小处着手，在细节方面做到尽心尽力，才能使企业管理达到最高境界。对于企业来说，细节是一种特别微妙的商机，细节不是追求的，更不是严苛要求的，企业经营者和管理人员必须时刻观之，细节存在于一般人注意不到的角落。企业只有重视细节，才能把握商机，因为真正的商机就来自于对细节的关注，丢失了细节往往造成失败。
