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第32章 革新技术还要注重后期管理

现代企业发展中,伴随着信息技术进入企业内部组织的战略核心地位,由此信息管理的复杂性也逐步增加了。一般情况下,企业为了更加便于规划就要求企业的高层管理人员必须有一个综合的思考框架,只有这样才能是从企业整体的战略出发而不是从单一的技术层面出发,来审视企业信息技术的使用。企业信息技术的应用是可以直接影响企业成本和独特化发展战略的,因此,信息技术应当可以被当做手段来构建行业,对于企业自身来说,可以提高企业竞争力和生产成本的转换,也可以改变企业的竞争平衡来完善和供应商、客户之间的联系。一般来说,企业的信息技术与组织战略的关系经历四个阶段,分别为:信息独立于企业发展战略之外的阶段;信息技术作为企业组织发展战略服务阶段;信息技术决定企业组织战略,为企业组织战略提供机会的阶段;信息技术与组织战略融为一体,不可分割的阶段。

企业要对地方市场需求做出高度灵敏的反应,要抓住稍纵即逝的市场机会,比如,企业可以出了制定发展战略目标和政策之外,还可以对异地的精炼和销售中心的经营模式进行集中化的控制,这样的双重结构也可以将其运用在企业的信息系统部门的组织之上。此外,企业还可以在各个部门地方安排信息技术人员小组,来满足当地市场的信息技术操作需要,如相关培训、设备辅助维护等。这样既便利了企业的数据处理和访问,又对企业内部的数据管理功能保持了集中化的控制,一举两得。

企业之中的销售跟踪系统和存货管理系统如果已经很陈旧,那么一定是不适合当前的经营方式的。一般企业当中,这类型的销售系统虽然很昂贵,但灵活性较差,不便于操作,但它们又显得很重要,怎么办呢?由此,企业就需要对这些系统进行重新的设计行动,以使系统更好地反映企业目前的经营需要以及利用现有的信息技术。每一个企业都能够找到适合自己的信息系统,基于这些应用技术企业可以在未来降低成本、提高操作的灵活性,这些都是可以实现的。许多较老的信息系统或者不完备,或者不能在一段时间内合理运作使用,那么这样就不能满足企业的经营需要和发展需求。企业中,经营目标就是永远的驱动力,信息技术是启动力,二者只有相互协调相适应,才能够使企业发展得稳定、长久。

千万不要低估数据处理在企业信息处理当中的核心作用,企业要把数据当做资产来进行管理,否则,久而久之甚至可能会垮台,这是企业要特别注意的。但是,这里要强调的是,企业计算环境的分散化并不就意味着是对企业数据的集中化控制,如果企业用户知道企业处理过的数据并不会存储回企业公司本身的数据库,那么对于企业数据库中的数据有多份备份的问题就不大。企业建立自己的核心数据库,适当储存并移至自己的企业局域计算机,之后就进行删除,这样的话不仅对于企业是一种便于管理和节约的方法,对于用户本身,也较为安全放心。

企业中,一般的运作包括管理计算资源并确定其不间断的有效性;维护企业设备、计算机等的辅助功能;定期进行企业信息备份和其他数据的管理活动;确保企业和终端使用者对应用程序的正确使用。企业中信息系统各部门的战略性活动包括企业制定与发展经营目标相一致的信息技术战略;创建并维护企业本身的数据模式等,企业还可以为各业务单位制定一些硬件与软件的购买标准以便统一管理,要注意分析新的技术,在可行的时候要适时地把这些新技术纳入企业本身的信息技术基础设施当中来。与此同时,企业经营者要注意要求企业的信息技术人员不断的更新信息知识和技术技巧,跟上技术和商业的变化的步伐,这样才能保证企业源源不断新鲜动力。

信息技术组织系统,在未来一定会起到战略性的作用,有些企业虽然会认为,外购常规性的信息技术操作是十分合算的,但企业经营者必须知道的是,战略职责最好还是由企业自身的内部信息技术部门来完成才是最保险的,因为这样能够然企业自身随时认识到企业内部组织的需要和自己所适应的运作环境。在现代的后工业组织中,企业把终端用户和信息技术人员的责任分开变成了一项很难的任务,因此企业必须谨慎而为。对终端用户的授权虽然为部分决策者提供了数据的便利,同时改善了部分信息反馈,通过这样的方式促进了企业数据的有效利用,但是企业中心的信息系统部门却因此而丧失了对信息的控制,就可能导致对数据潜在的滥用发生,相反系统失效的可能性也会大大增加。企业中数据、处理和企业相关任务应当集中化,分散化是企业管理的一个关键问题,但必须根据企业经营的需要来决定。

不管企业操作平台和传送方法如何,企业经营者要知道的是,信息技术的适当性问题必须得到关注,中心信息技术部门是获取、开发、实施以及转移的关键部门,保证企业正常运作,因此就是企业管理人员的最佳选择。面临竞争加剧的现代社会,企业资源有限的情况越来越普遍,企业战略的制定由企业组织内部变革的动力所驱使,这样反过来,企业组织变革由企业的经营环境的变化而决定。企业的组织战略制定是一项复杂的活动,就要求企业战略搭配合理一致,要具有内聚力才能使企业组织变革的发端相保持一致。企业运作的分散化结构是可能的并且还为企业实施改造后的经营过程,同时也提供了技术平台。

信息技术对企业组织的冲击力常常会让企业经营者和管理人员始料不及,是出现在信息技术和组织程序以及行为者之间的复杂的社会互动之中。企业通过信息系统的角色转换来实现信息技术人员和终端用户之间的责任分配。新一代的信息技术,应当不仅仅是一套应用技术,还要在改变企业组织对信息技术的看法和信息技术的功能方面,有所改观。在传统的信息技术模式当中,数据处理资源和决策的工具是信息技术所主要依赖的方面,而信息技术与企业的核心经营过程则是新的信息技术模式当中使企业成为竞争优势的新动力。

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