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第28章 企业的管理创新能力

企业强调管理创新能力,一定程度上也是强调企业市场分析和对客户的敏感度,企业创新不力者一般可行性研究都比较牵强,或者根本不进行可行性研究,这样就导致企业在评估创新市场需求时经常会不切实际。通常在这时,创新者就能够贴近潜在的用户并与之紧密契合,因此他们才能精确评估市场需求,并且进一步满足用户的需求所需要的种种资源。创新不力者通常都缺乏正式承诺和实施创新计划的资源;而相反创新者则会得到企业全体人员的支持。

什么是企业的创新能力?创新一般被视为高度原创性观念的表达,但在企业中,创新却不是原创这么简单。企业要真正的创新,还需要具备实用性和可操作性,这些是影响企业运作的重要因素。而企业经营者对于企业的创新方面,具有影响力的在于三个方面,即专业知识、创造性思维和激励,这其中,影响前两者与影响激励相比实际更加困难,因此企业经营者在平时的管理当中,要特别注意这一点。具体地说,什么样的管理算创新,什么样的管理能够影响企业的创新能力呢?工作环境与企业的创新能力之间也存在着一定的关系,工作环境也是企业管理的一种表现。企业经营者可以通过实验、访谈和调查来判断企业的工作环境管理现状。实验能够使企业经营者明白因果关系,访谈和调查可以使企业经营者对企业组织内部管理创新的内涵及一些复杂性有一个深刻的洞察和掌握。

企业相关管理人员在访谈过程中,可以请企业人员说明在自身的职业生涯中,哪些是能够激起创新想法的,而哪些则是能够抑制自己想法的事情。并非所有的激励方式都是一样,只要解决的问题是企业员工的内在激情。企业经营者怎样管理能够提高企业创新,怎样是在扼杀企业员工创新的行为,在管理中,什么方法是可以采用的,这里进行简要分析。

首先是挑战,企业在做一个工作安排时,好的工作安排要求企业经营者对雇员和工作任务进行详细的了解。企业中能够用来激励创新的工作当中,最有效的方式是明确地使企业雇员承担合适的任务和工作,企业管理者在给雇员分派工作任务时,首先应当能够发挥员工的专业知识和创新性思维、技能,并在同时,能够激起内在的激励。完美的工作分配一方面是对企业员工才能施加张力,另一方面通过这种张力让员工不会在企业平时的工作中感到无聊厌烦,但要注意的是要掌握好这种张力的度,不要大到令他们感到压力重重,无力控制局面。这样就需要企业经营者掌握很多的相关信息,但这种信息收集需要耗费很长的时间,难度也相对较大,因此这也是为什么工作的安排与企业员工的真实能力真正相配的原因。其实,企业经营者扼杀企业员工创新想法、技术的最常见的原因就是他们并不真正愿意在收集这些看似不必要的、没有价值的信息上浪费时间。企业经常出现的状况是,将最优秀的雇员分配到最紧急的任务当中去,认为优秀的员工一定能够胜任工作,其实并非如此,员工与任务之间未必就相适应。

其次,自由度方面,当企业员工获得更大的自由度时,企业就是给了企业员工一把通往创新之门的钥匙。给予企业人员一定的自由度,也就是让他们掌握一定的工作自主性,这样在工作当中,他们就会更加具有创新的动力。然而,并非是简单的放手不管,自由的前提是清晰具体的战略目标,也就是说,并不支持企业经营者使其企业人员在公司目标和议事日程的讨论之外,完全自行其是。也应该注意的是,企业人员理解企业发展战略及每次讨论的内容,而这并不一定能够给企业带来创新,对提高创新来说,这是远远不够的。因为更为重要的是,制定目标时要确保每一步发展目标都十分明确清晰,并且在一定的时间内,这些目标能够保持稳定,如果目标总在变化,那么就很难让企业人员富有创造力地向着一个目标前行。

在自主的过程当中,获得创新能力主要是因为自主给予了人们怎样做事的自由,加强了企业人员的内在激励和自主感。使人们最大限度地利用自身专业知识、技能和创新思维来解决所遇到的问题,面对工作和任务,可能会存在一定的压力,但是这样的工作方式能够让人们以自己的力量来接受挑战。

企业在工作安排、自由支配方面一般有两种普遍的方式,一种是频繁变动目标或者没有清晰的确定目标,另一种则是仅仅在名义上给予企业人员以自主性,这两种方式都是错误的。前者,企业人员尽管在做事的过程当中有自由,但并不真正知道企业的发展总体方向和目标战略;后者则在名义上是企业人员被授予“自由”,在提出发展方案时自由搜寻,但在事实上,企业一般事先规定了过程,雇员自行采取不同的行为方式就会显得风险很大。

影响创新的企业资源方面是资金和时间。一般企业需要很慎重地分配资源,如给人们分配合适的任务工作,决定多少时间让雇员完成、资金投入哪一个团队及各个比例,这些都需要精细的判断,因此可能培育创新也有可能扼杀创新能力。某些环境之下,时间的压力能够加强创新。比如竞争对手正在开发一种比自己企业价格更低、性能更优越的产品,或者社会面临一个十分严重且棘手的问题,那么在这种情况之下,时间的紧迫感将会促使人提高挑战意识,增加内部激励。而企业有意识地规定截止日期会对员工施加难以承受的巨大压力,也不是十分正确的,因为前者将使企业人员对企业产生不信任感,后者则会容易使人在巨大的压力面前让自身内部的激情破灭。在这两种情况之下,都是让人们感到无法控制、无法实现并超越自我,因此不可避免地会破坏激励因素。

创新需要时间,出现新的想法、方法并且能够将独一无二的方案结合到一起,是一个漫长的过程。不想在探索上花费时间,对探索没有规划阶段的经营者们不会走上创新的道路。创新的团队需要开放的、舒适的办公室,这样一种氛围很有助于创新的产生,而实际上,企业一般也确实都注重创造一个这样好的工作空间,却不是重视一些更具有影响力的东西,如分派合适的工作、允许一定的工作过程的自由等。

企业如果想要拥有一支富有创造力的工作团队,就必须建立一些具有多样化观点和知识背景的积极性较高的团队。一般工作团队都是由有着各种不同知识基础、工作方法的人构成的,他们一般具有不同的专业知识和创新性思维,风格也不同,在这里,新的观念会以一种令人兴奋的方式被激发出来。多样化也仅仅是一个起点,经营者们还必须确认组成团队的其他特征:成员必须超越于团队目标之上获得成就感;彼此之间必须相互信任、相互认同;彼此都愿意在团队之中的任何一个人有困难的时候伸出援助之手。建立这样一支团队是企业经营者细致分析的结果,需要透彻地了解企业员工及个人背景,然后合理安排布置,但事实证明,这样的团队组织的确能够给企业带来优秀的业绩及创新突破。

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