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第21章 建立健全企业组织的学习机制

企业经营重点千差万别,组织氛围也有可能兼容多种,如鼓励创新的组织氛围、鼓励尽心服务的组织氛围等,但企业内部之中不同部门应同时共享一个整体的组织氛围,因此企业应好地健全企业组织的学习机制,来保证企业整体氛围的形成。企业经营者要注意企业氛围,可以让员工通过观察周围的人员,甚至高级经理人的行为举止,来判定企业事务的来龙去脉,因此,企业健全学习机制其实是更好地帮助员工认识和完成企业发展战略,也帮助其自身发展。一个健全的企业组织学习机制,通过员工们对企业中发生事件的分享和理解,有助于企业文化的创立与传递。

20世纪80年代,保罗·罗默教授经济增长四素理论,其中知识是经济增长最重要的要素。他认为:第一,知识能提高收益;第二,知识需要投资;第三,知识与投资存在良性循环关系,投资促进知识,知识促进投资。企业建立一个健全的学习机制,是为了在今天高科技主导的信息时代里,企业能够在除了拥有的固定资产和产品之外,还能拥有知识资源。

每个企业都应当拥有知识资源,但只有极少数企业建立了企业学习制度,进而完全开发出知识资源的全部潜能,很多企业中知识都是闲置的资本。企业中存在的一条知识链,就如同企业中的价值链,企业价值链的顺畅可以保障企业资本的增值,但是,很多企业都忽略了这一事实,那就是企业的知识链的顺畅实际上保证了企业价值链的顺畅,使企业持续发展。很多企业把企业的核心工作放在如何提高企业的价值链上面,而将知识资源的开发和使用当成一种陪衬,这实际上是本末倒置。如今,企业如果不以知识领先,那么即使企业可以获得局部的、暂时的价值利益增长,在经济全球化、信息化社会大发展之下,知识价值增值的浪潮必然会冲击到企业本身,企业终将会被淘汰出局。

一个很明显的例子是,日本7大电子企业除了索尼公司外,都由于低估了知识价值链的作用而全部陷入巨额亏损。这些企业曾经在中国市场甚至世界市场上叱咤风云,而他们当时领先于同行的关键之处,就是依靠其技术上的先进性和创新性。而发展到今天,除了全球经济不景气的影响,他们管理体制僵化、创新决策机制缓慢、员工等级制度严重刻板,都成为直接导致这几家企业亏损的原因。很显然,他们在信息资源的开发、利用方面都没有很好地跟上时代。以知识领先运作的发展模式已经关系到今天企业的生死存亡。

此外,更重要的是企业的知识链还连通着企业的各个角落。企业知识经济链的具体表现形式及其载体是企业的信息系统,一个企业不管是否具有完整的由员工还是计算机控制的信息系统,它都依然存在。但信息系统是原发的,自然存在的;知识则很大部分是由信息而来,因此,一个企业的知识链又不单纯等同于信息系统,知识链通过对信息提取、识别、分析和归纳转换而来。也可以说,信息系统是知识管理的基础,企业对知识资源的开发利用,则是企业自身信息系统管理的延伸。企业经营者建立一个企业学习氛围,让知识链发挥其功能,需要企业经营者和其管理层齐心协力,识别、获取和开发企业的知识资源。建立企业良好的学习机制可以完善企业培训管理体系与制度;鼓励中高层管理者和专家担任讲师,考核与激励机制进行保障;建设核心讲师团队,定期活动与交流;鼓励员工主动学习与自我发展,形成积极的学习氛围与文化。

企业的学习制度可以令员工分享企业共同的发展愿景;共同明确持续发展战略目标;向世界卓越公司学习,树立学习标杆战略;国内高校、研究机构战略性合作;向行业内优秀公司、社会咨询培训机构学习合作。建立企业学习制度应当注意,企业培训应该服务于企业发展战略,以及业务发展的需要,应该成为企业战略发展的工具。

构建学习型组织,企业第一步就是应当必须明确什么是企业核心价值,什么是推动企业价值实现的战略竞争能力。明确价值与核心竞争力,确定企业中学习定位,这一点是依据企业核心竞争能力的要求,以此来确定、延伸企业中重点学习的领域与学习投资方向。企业经营者应当注重寻找学习的驱动力,人们的任何行为的发生,都是有着根本的动机或驱动力的,因此,企业经营者要注意怎样才能使员工或者团队,愿意来学习,这是构建学习型组织的关键。学习型文化为企业构建组织学习平台,企业建立平台,并制订相关的有效计划,有效组织与执行。通过运用学习培训的相关科学知识和工具、课程与资料等搭建学习平台,保障组织学习的核心。强调课程中的交流,联系业务研讨。鼓励团队建立学习小组,并鼓励企业员工大胆尝试,对做出贡献的企业人员给予奖励。

一般情况下,组织学习会涉及知识获取的四个阶段:获取、分享、利用及创新。企业组织学习,提供大家一个知识获得的较好平台,让企业人员获取知识,以提高员工技术水平和素养,相应地,提高了素养的员工将会更好地服务于企业。通过共同学习,企业员工分享企业的共同发展愿景,理解并认同企业的发展战略目标,积极投入,贯彻实行。通过学习,企业员工积累知识,技能有所提高,适应新技术、新思维,就能产生新的变化,从而也促进企业创新发展,加强企业的核心竞争能力。

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