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第12章 企业文化与企业制度相辅相成

企业经创业之初到完全成立,这个过程结束后,企业经营者的作用就集中体现在企业发展战略的制定和不断完善、推进企业相关制度体系的建设之上。企业经营者的管理理念会集中体现在各项企业管理制度当中,企业文化与企业的制度是相辅相成的。企业的制度体系建设包含企业价值观体系与各方面管理体系,因而也决定了企业制度与企业文化相互依托的特性。

这里有必要顺带提及一下成本制度。

成本制度以成本中心为基础,成本标准的设立、实际成本支出的计算及成本绩效衡量分析与各级管理者的责任相结合,形成成本制度体系,以便正确衡量各企业部门的成本经营结果。电脑化作业条件下,自动累积企业部门生产活动的原始成本交易资料,但要避免资料重复处理,并建立普通会计相互联系的体系,使统计数据能够真实反映经营效率,确保提供的管理资料是一致的。

企业要实现发展战略,使企业部门上下协同一致,就要透过制度与相关管理,使各部门明确利益以企业整体利益为依据,使部门利益与企业利益达成一致。此外,还不能忘记通过召开有关成本的会议,进行沟通宣传指导,成本意识要深植基层。

为了符合企业管理的需求,要注意可随时对原有制度进行必要的修订,以便能够确实达到企业管理的功能,提高企业经营效率。

企业成功的根源在于有一个良好的企业管理制度,并能够建立和管理制度配合的管理活动,且具备一定的执行力。企业文化与企业制度相辅相成,形成良好的、有助于企业发展的企业氛围,并且二者对于企业员工思维、行为等的影响与企业自身发展至关重要。

成功的人一般是用系统性的思维。这种系统的思维就是强调“联系”,并保证“整体”。按照这种系统思维去研究、解决问题,是把面对的问题看做一个整体的系统,不仅看到了其中的组成部分,还看到了各个元素之间的相互作用,最后以总体的角度、全局把握,将人、物、能量、信息加以协调处理。同样一件事情,由于人的立场不同、角度不同、会有不同的认识、产生不同的观点,所得出的结论最终也会完全不同。因为各种各样的原因,社会实践中经常会出现这样那样的“盲点”,因此,企业经营者必须是善于思考的人,并且明确一件事,那就是绝对不要以为自己的角度就是看问题最准确的位置,自己的决策总是全面有效。但同时,我们也要克服自己心理上可能存在的一些悲观情绪,不要将它们带入企业工作中来,保持积极乐观的精神,有一个好的工作习惯,注意为人处世,懂得适当运用社交技巧。这其中,好的思维习惯是最重要的,心态才是成功的关键。

优秀的做事习惯是,凡事先做计划,再执行,还要不断地检讨、持续地改善。在行动前客观地、全面透彻地分析问题,有针对性地发现问题,以此制订计划并严格按计划执行。一个人有着优秀的做事行为习惯,那么他就不可能平凡,最终将会显现出过人之处,终将成功。但要记住的是,无论在什么情况下,都应该先做人,再做事。企业文化与企业制度相结合,彼此渗透会使企业拥有共同的行为习惯,而一个企业共同的行为习惯越多,企业就越好管理;相反的,如果一个企业固化的制度太多,则这个企业就显得僵化,而变得不易管理;企业文化让企业员工达成共识,那么同样,这个企业就越好管理。

企业要将终身学习放入企业文化和制度当中,就是把学习与工作紧密结合在一起,让企业员工能够形成在工作中学习,或者在学习中工作的习惯。这样才能令员工接受新的思维,不断地拓宽视野和新的发展思路,企业才有可能不断创新和变革,成就第一、走向卓越。

我们都知道苹果公司的发展,是得益于企业中一批“天才”—硅谷工程师,这些年轻的工程师思维活跃,可是同时他们也不拘小节,平时工作时穿着随意,没有什么工作纪律可言。这样就形成了苹果公司的企业文化氛围——一个工作环境相当宽松的企业管理制度。这种企业文化,或者说是企业管理方法在苹果公司起初的发展阶段当中,使得企业产品不断推陈出新,促进了企业发展,起到了重要作用。

但随着计算机行业的发展,逐步走向成熟,这意味着计算机行业内的所有企业都必须通过控制成本、提高效率,这些途径具有核心竞争优势,而这其实就是要求企业强化企业内部管理,严格实现工作流程。这一切看似理所当然,可是这与苹果公司所形成的宽松工作环境,这种“洒脱”的企业文化显然是不相符的。苹果公司的经营人也认识到了问题的症结所在,可是为了保留这些天才的工程师,为了让他们依然能够为企业带来成绩,企业决定适应他们的工作习惯,而实际上,这种企业文化也是十分难以扭转的。最终,这直接导致苹果公司不断地被康柏等竞争对手超过。

另外一个例子,是美国曾经辉煌一时的第一银行。90年代初期,第一银行曾是美国利润率最高的银行。该行曾经成功的做法是,通过资本市场扩张,进而收购许多地方银行,之后给予所收购的地方银行的行长们一些充分的自主权。这样的措施,使得地方分行行长们的工作积极性非常高,而且也可以根据当地市场的情况,采取适合地方的、灵活的经营策略,推出适合当地市场的相关产品。这使得第一银行在90年代初获得显著的成功。

但进入90年代中期以来,美国的银行业经历了大调整和大重组,造成了银行间的兼并及金融化的发展,在整个美国,金融业都发生了巨大的变化。第一银行所实行的这种分散化管理,造成银行的产品不能很好地统一,资源也不能实现共享,在很大程度上,加大了其经营成本。第一银行的市场地位随之被国民银行和第一联合银行所超越。第一银行为了保持与分行行长之间的良好关系,拖累了第一银行适应市场变化的步伐。

由上面两个事例可以看出,企业文化所影响下的企业制度对于企业的发展是至关重要的。但直到目前为止,企业制度方面的创造能力仍然是对企业经营者能力的绝对挑战,而这正是企业能否决胜未来的最重要力量。企业制度建设决定了企业制度运行,而企业文化则保证了企业制度的运行的好坏。

建立企业制度不难,但坚持执行并很好地体现制度效果却很难,而使制度强化为企业文化的层次更是难上加难。不仅要让企业员工能够从遵守制度中得到实际利益时,才能真正从心底里认同制度。企业文化中要体现制度的合法性,从而让企业员工自愿接受、认真执行、坚决捍卫。管理活动和企业制度好比人的两条腿,使人可以走路,可以跑步。企业管理制度提供员工的工作范围,告诉员工该做什么、不能做什么。企业管理制度和管理活动体现不同的功能,活化企业组织,而又要通过企业文化来充分体现。企业文化与企业制度相辅相成、相互渗透,让企业员工便于树立统一的价值观,让企业在齐心协力的工作氛围下发展。

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