顶级现场：美国电话电报公司的全面整顿
美国电话电报公司总裁沃尔特努力打破公司长期形成的死板规定，使公司设法以超过整个电信业的飞快的变革速度向前发展：通过改组高级管理部门、重新调整公司结构和简化决策程序来消除制约公司快速发展的内部障碍；建立新的雇员入股制度，让雇员拥有购股选择权；将销售战略重点由以往的销售产品转向同客户建立持久的关系；提供面向不同种类客户的综合服务；不以降价来讨好客户，而注重建立消费者对公司品牌的信任。
沃尔特单单1997年就将在新企业中投资多达90亿美元，并且将在两年内使成本削减26亿美元。沃尔特还通过改组高级管理部门和重新调整公司结构来采取行动消除组织上的“隐身警察”（指为防止车速过快在住宅区道路上建造的使路面突起的那部分）。决定不得不通过6层官僚机构缓慢做出，这不仅削弱了公司制订战略的能力，而且削弱了公司使自己适应竞争对手做法的能力。他不仅已经简化了这个程序，而且还在建立一个新的雇员补制度。1997年4月1日公布的这项五年计划，将给美国电话电报公司的13万雇员提供购股选择权。
与此同时，美国电话电报公司正在制订一项新的销售战略，这项销售战略把重点放在同客户建立持久的关系上，而不只是销售产品。他说：“从以产品为中心走向把重点放在客户上是一个惊人的变化，而不是一个微不足道的变化。我们正在做的事情的每方面都是关于客户的，这是我们的传统做法和我们的战略意图的一个彻底的改变。”
为此，沃尔特一方面把美国电话电报公司改组成两个主要部门：把重点放在它的1000万商业客户上的216亿美元的部门和为它的8000万消费者客户服务的247亿美元的部门。沃尔特说，这个新的组合将帮助美国电话电报公司使产品更快地到达市场。像因特网接通服务这样的独立部门已被并入这两个部门，39亿美元的无线通信部门仍保持着相对自治，但是正在更密切地同美国电话电报公司的其余部门合作。例如，它的零售商店将开展长途电话这样的销售服务。
另一方面削减用来聘请外面的顾问的预算。从外面聘请顾问1996年花去美国电话电报公司10亿美元。削减这笔预算将节省非常急需的现金并从公司决策工作中又取消了一个耗费时间的层次。
到1997年年底，美国电话电报公司将开始提供面向不同种类的客户（如流动的专业人员）的综合服务。在一场在消费者中间建立对品牌的信任的竞争中，沃尔特结束了美国电话电报公司用100美元的支票来引诱客户的做法，从而又节省了10亿美元的开支。沃尔特说：“这里最主要的战略问题是灵活性和革新精神。”
智慧点拨
美国电话电报公司总裁沃尔特通过对公司进行全面整顿，大大提升了公司的前进速度，说明现阶段经营管理工作正经历着如此巨大而迅速的变革，以至于许多经营者都在重新塑造着他们所从事的职业。他们没有先例可循，他们注视着层级制度渐成明日黄花，而原来的不同职衔、任务、部门甚至公司之间的明确区别也正变得模糊黯淡。面对着异常复杂交错的局面，他们注视着传统权威的没落，转而对企业的方方面面进行一次彻底变革。
原因是显而易见的。竞争压力正迫使各公司采用新的适应性策略和组织结构，其中许多是人们所熟悉的：为优化组合商业活动而进行的公司收购和产业出售，管理人员和层级数量的减少，注重实绩的奖励机制的更多采用。还有一些策略虽然普遍性较小，但影响却更为深远。例如，在越来越多的公司里，同事之间的横向联系作为业务交流和沟通的主渠道取代了纵向的联系，各公司都在要求其成员和各职能部门在交叉合作中扮演更具战略性的角色。有些组织简直变得内外颠倒——从外面的供应商那里购买原来的内部服务，形成战略同盟和消费供求伙伴关系，再把这些关系带入内部从而影响公司的政策与活动。人们把这些新的尝试称做“后企业化”，因为它们包含了企业家为创基立业而运用的创造性与灵活力。
为了帮助公司实施竞争性的组织策略，不仅机构需要变革，经营者还必须学会以新的方式进行管理，以应付他们自身权力基础的变化并认识用新的方式去激励人们的必要性。
行动指导
企业在经营中变革创新，一方面从外部变革走多元化道路；一方面从内部变革，实施“归核战略”。所谓归核战略，简单而言，就是要求企业集中资源，培育其核心能力，大力发展核心主业，把主业做大、做强、做精，走集约化道路。经营者有以下两个方面的内容可以进一步整顿并提升。
第一是核心能力。可从三个方面来辨识企业的核心能力：企业是否具有进入多种市场的潜力，企业的最终产品是否为客户的利益作出重大贡献，企业是否很难被竞争对手所模仿。一般而言，核心能力主要是指企业的技术优势、人才优势、管理优势、产品优势、品牌优势、企业形象优势等，核心能力对于企业的发展是非常重要的。
第二是核心主业。核心主业是指在企业所有经营领域中占据主导地位的业务。一般构成企业的核心主业，最起码应具备两个条件：该业务的营业额占企业总营业额的比例不低于30%，一般应达到35%～40%；该业务在同行业的市场占有率不应低于25%，在同行业企业中应排在前三名。对于一个企业而言，没有核心主业是不可想象的。核心主业就好比企业的重心。重心不“重”，就不稳，没有核心主业，企业就会在市场的大潮中站不稳脚跟。
