一家制造企业的总裁讲述了一件事：
一天，一名钢材公司的业务员来到他的办公室。这个业务员穿着一件前一天就已上身的衬衫和一条皱巴巴的裤子。用含糊不清的话语说：“早上好，先生。我代表洛斯钢铁公司。”“什么？”这位先生很不高兴地问，“你代表洛斯公司？年轻人，我认识洛斯公司的董事长和经理，你错误地代表了他们。”
这位业务员还没有来得及介绍自己的产品就被拒绝了。怪谁呢？抱怨自己刚和顾客见面就被拒绝是没有用的，需要做的是自己反省一下。
在推销活动中，首先进入顾客视线的是业务员的衣着服饰。可以说，初次见面给人印象的90%产生于服装与你的仪容。一般来说，这两样能直接反映出一个人的修养、气质和情操。穿戴整齐、神清气爽，看起来干净利落的业务员容易赢得顾客的信任和好感；而衣冠不整的业务员会让顾客留下办事马虎、懒惰、糊涂的印象。
当你初次站到一个客户面前时，客户喜欢或不喜欢，通常都是靠第一眼的印象。如果你看到一个陌生人，你第一反应可能是，看看这个人的穿着打扮，他的长相是否好看，或这个人的品位和兴趣是否与你相似。假使你对这个人印象不坏，而他又随口赞美你一句，你可能会对他留下更好的印象。所以，首次给客户留下的外在印象比这个人实际内在修养显得重要。
我们都知道，以貌取人是不对的，可是我们还是免不了这么做。你看到一个浑身脏污的流浪汉和一个衣着华贵的绅士，感觉当然是不同的。当然你的第一印象往往是不准确的，可我们还是总根据第一印象对他人做出判断。业务员不可能去改变这样的事实，既然这样，那就对此加以利用吧，也就是利用外表和服装去赢得客户的好感。
要想推销成功，首先要让客户对你感兴趣，至少不能让客户一看到你就反感，否则一切都无从谈起。或许你会说自己有信心、热情、真诚等。但你的这些好的品质，需要一个机会展示。你怎么能期望一个刚见面的人像老朋友一样知道你的品质？你的潜在客户大都是陌生人，他对你的判断往往只是根据自己看到的。
俗话说，佛靠金装，人靠衣装。从某种程度上说，得体的衣着打扮对业务员的作用就相当于一个赏心悦目的标签对于商品的作用。如果你在第一次约见客户时就穿着随便甚至脏乱邋遢，那么你此前通过电话或者电子邮件、信件等建立的良好客户关系可能就会在客户看见你的一刹那全部化为乌有。你要想令客户对你的恶劣印象发生转变，那就要在今后的沟通过程中付出加倍的努力，更何况，有时候不论你付出的努力有多少，客户都会受第一印象的影响而忽视你的努力。
一个业务员与客户首次接触时交流时间不会很长，要在有限的时间内，使顾客对自己和自己所推销的产品有所了解并非易事。在推销中，懂得形象包装，给人留下良好第一印象的业务员，将是永远的赢家。
一名成功的业务员，着装的首要原则是：得体。
所谓得体的衣着打扮，并非是要求所有的推销人员都穿着华丽。事实上，华丽的服饰不一定适合所有的人、所有的场合，而且也不见得会得到客户的认同。作为一名专业的业务员，必须根据本行业的特点选择合适的衣着。
在选择服饰时，业务员应该注意一点，那就是不论任何一种服饰，都必须是整洁、明快的，而且服饰的搭配必须和谐，千万不要为了追求新奇而把自己打扮得不伦不类。为此，业务员有必要经常留心身边气质不凡的上司或同事，以及比较专业的杂志或电视节目等。
另外，衣着得体的一个重要原则是：保险起见，穿得保守一点。除非你正在推销一款最新潮的时装，否则最好克制自己对于任何新奇和鲜艳服装的欲望。不管你个人多么喜欢那些大胆、新奇的服装，在推销的时候也不要穿在身上。毕竟，你不值得为此而失去生意，因为那会让你看起来不专业。当潜在顾客认为你的穿着令人无法接受的时候，他会这样想：这个业务员连这点审美能力都没有，他推销的东西又能好到哪儿去？我可不愿听从他的建议。
如果说得体的衣着打扮体现了业务员的外在美，那么大方的举止和沉稳的态度体现出的应该就是业务员的内在素质了。业务员的内在素质让人联想到商品的质地和档次。推销人员的一举一动都会在客户心目中形成一个印象，这种印象最终会影响客户对产品的看法。
在与客户进行初次约见时，由于心情紧张等原因，很多业务员会因为急于表达自己的销售意图而忽视自己的表达方式。越是慌慌张张地表达自己的意图，语言组织得就越是错误百出，结果与客户沟通起来就越吃力。因此，这些忙中出错的业务员给客户留下的印象常常是非常糟糕的，客户常常认为，一个无法清晰地表明自己观点的人是无法弄清客户的真实需求的，他所代表的企业恐怕也缺少科学的组织性和系统性。所以，业务员在了解和掌握足够的产品信息的同时，也十分有必要培养和锻炼自身的语言组织和表达能力，尽可能地用最清晰、简明的语言使客户获得其想要知道的相关信息。
在业务员与客户展开沟通的过程中，大多数时候，双方沟通的主要话题都是围绕所推销的产品或服务展开的，可以说，所推销的产品或服务在通常情况下都是业务员与客户关注和谈论的焦点。无论是业务员还是客户，双方对于这些产品或服务的态度将决定着最后的交易能否成功。客户对产品或服务的态度在很大程度上又要受到业务员的影响，因此，如何对自己推销的产品进行合适的评价和描述就成为推销人员必须注意的又一问题。
那些业绩优秀的业务员知道，与客户沟通的过程实际上完全可以成为一种享受，而且推销活动本身不仅可以为你的公司带来厚利，为业务员增加业绩，同时更可以令客户的需求得到满足。当意识到这些之后，身为推销人员的你是否可以成为客户愿意看到的那个业务员？
你的着装、你的风度和你的声音可以告诉你的潜在客户：我是一个非常专业的业务员。精干、诚实、有魅力的外部特征，会给你一个良好的开端。大方得体的衣着，讨人喜欢的外表，清晰认真的表达，不卑不亢的举止，它们，会帮助你赢得人们的喜爱和信赖。
服务箴言
客户喜欢你，生意做起来就会容易得多。给人良好的第一印象，打好第一张牌，让你的客户先从得体的外表、谈吐和举止欣赏你！
